HubSpot Smart CRM(TM)の導入・運用支援を通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶）は、読売新聞東京本社のHubSpot活用事例を公開しました。本事例では、同社がデータ活用とデジタルシフトを推進し、業務効率化とマーケティング施策の高度化を実現した取り組みを紹介します。
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HubSpot導入事例を読む
HubSpot導入の背景と課題
読売新聞東京本社では、「デジタルシフト」と「データ活用」を重要テーマとし、グループ全体でのマーケティング強化を進めています。しかし、以下のような課題がありました。
- 技術的な制約とシステム統合の課題APIの利用制限やカスタマイズの難しさにより、システム間の柔軟な連携が困難だった。
- 権限設定とプロパティー管理の最適化各部署で異なる利用目的に対応するため、適切な権限管理とデータ統合が必要だった。
- 分散したデータの一元管理各部署が個別にデータを管理しており、組織全体での活用が進んでいなかった。
- 業務の自動化と効率化システム連携不足や手作業の多さが業務負担となり、施策の実行スピード向上が求められた。
- 社内浸透と運用定着新しいマーケティング基盤としてHubSpotを導入するにあたり、社内での理解促進と運用を根づかせることが課題だった。
これらの課題に対応するため、読売新聞東京本社マーケティングDXグループはHubSpotの導入を決定。データを活用したマーケティング施策の強化と業務の最適化に取り組みました。
課題解決のための取り組み
読売新聞東京本社は、以下の施策を実施しました。
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1. 全社のデータ基盤の統合
- 各部署で分散管理されていたデータを統合し、全社で活用可能な環境を整備。
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）「yomiuri ONE」とHubSpotを連携し、データの一元管理を実現。
2. ランディングページ（LP）の活用強化
- 読売IDを活用した入力補助機能付きLPを構築し、フォーム入力の負担を軽減。
- ノーコードで作成できるLPテンプレートを導入し、施策の迅速な展開を可能に。
- Web経由の購読申し込み数を向上（LP経由での申し込みが約30%に到達）。
3. 業務プロセスの最適化
- システム間のデータ連携を強化し、業務の自動化を推進。
- マーケティングや広告のデータ活用を後押しし、施策の精度を向上。
- Service Hubを活用したナレッジベースを構築し、電話問い合わせを約35%削減。
4. 社内の運用定着支援
- 各部署でのHubSpot活用を促進し、マーケティングオートメーション（MA）の仕組みを全社で活用。
- 社員のITリテラシーを考慮し、操作しやすいHubSpotの特性を活かして社内運用を促進。
HubSpot導入による成果
これらの施策により、読売新聞東京本社は以下の成果を実現しました。
- 新規アカウント獲得の強化イベント施策において、LP活用で500件以上の新規IDを獲得。
- Web購読申し込みの最適化読売新聞のWeb購読申し込みの約30%がHubSpotのLP経由で発生。
- 社内のデータ活用意識の変革部門横断でのデータ連携が進み、データドリブンな意思決定が定着。
- 問い合わせ対応コストの削減ナレッジベースを用いた自己解決率の向上で、電話問い合わせ件数を約35%削減。
- マーケティング施策のスピード向上ノーコードLPにより、施策の試行回数とPDCAサイクルが加速。
- 広告配信の最適化HubSpotと「yomiuri ONE」を活用し、ターゲティング精度を向上。
HubSpotの複数Hubを導入したことで、マーケティング・営業・オペレーション間の連携が強化され、データの一元管理によるターゲティングやパーソナライズ施策がさらに発展しています。
読売新聞東京本社は、新聞社の枠を超えた「総合マーケティング企業」への進化を目指し、今後も多様なビジネス領域で顧客とのコミュニケーションを深化させていく方針です。紙媒体で培ったブランド力と膨大なデータを活かし、グループ横断でさらなるデジタルトランスフォーメーションを推進していく考えです。
事例の完全版をPDFで公開
本事例の詳細は、株式会社100のウェブサイトでご覧いただけます。事例ページでは、読売新聞東京本社のデータ活用戦略や、マーケティングDXを推進するための具体的な取り組みを紹介しています。
読売新聞東京本社のHubSpot導入事例を読む
さらに、ウェブサイトでは掲載しきれなかった導入プロセスの詳細や、データ活用の具体的な手法をまとめたPDF版も無料でダウンロードいただけます。データドリブンなマーケティングを推進したい方は、ぜひご覧ください。
本事例のPDF版をダウンロードする
■ 株式会社100（ハンドレッド）について
会社名：株式会社100（ハンドレッド、英文名称：100 Inc.）
代表者：代表取締役 田村 慶
所在地：東京都世田谷区代沢五丁目31番8号 No.R下北沢 3F
設立：2018年2月
事業内容：HubSpot導入及び活用支援、マーケティング・営業・サポート業務等のデジタル化支援、CRMの開発、システム連携開発、DWH構築、ウェブサイト・オウンドメディア構築、マーケティングコンテンツ・営業コンテンツ制作、MA・CRM・SFA導入支援、カスタマーサポートセンター構築支援
株式会社100（ハンドレッド）は、「HubSpot × AI × DATA」をビジョンに掲げ、HubSpotのソリューションパートナーとして、SMBからエンタープライズまで幅広い企業を対象に、RevOps（レベニューオペレーション）の実践を支援し、ビジネス成長を促進しています。当社は、HubSpotの全Hub（Marketing、Sales、Service、Operations、Content）に精通し、マーケティング・セールス戦略の策定や、Salesforceをはじめとする他システムとのデータ連携・移行、API連携開発を担当者目線でサポートしています。
2018年に創業し、2019年よりHubSpot専門のエキスパート集団として活動を開始。Japan HUG（HubSpotユーザーグループ）の運営事務局として国内におけるHubSpot活用の促進に貢献しています。
コーポレートサイト：https://www.100inc.co.jp/
