イーヘルスクリニック新宿院(東京都新宿区)は、多言語対応医療予約プラットフォーム「Ambii」が新たに提供を開始したオンライン診療機能を活用し、訪日外国人(インバウンド)患者向けのオンライン診療体制を強化いたしました。本取り組みにより、来院が難しい旅行者や短期滞在者も、宿泊先や滞在先から医師の診察を受けることができるようになります。
オンライン診療は、土地勘がなく医療機関への移動に不安を抱えやすい訪日外国人にとって、特に親和性の高い医療手段です。体調不良時に無理をして外出する必要がなく、宿泊先から医師の診察を受けられる点に加え、限られた滞在時間を有効に活用できる点も、短期滞在者にとって大きな安心につながります。
また、多言語での事前問診を通じて症状や背景を正確に共有できるため、診察時の不安軽減や診療の質向上にも寄与します。
Ambiiを使用したオンライン診療の流れ
インバウンドの回復と医療アクセスの課題
観光庁の発表によると、2025年の訪日外国人旅行者数は4,268万人に達し、コロナ禍前の2019年(3,188万人)を大きく上回りました。インバウンド需要の回復に伴い、旅行中の急な体調不良や慢性疾患の薬不足など、医療ニーズの増加が見込まれています。
一方で、訪日外国人患者は、以下のような課題を抱えており、多言語対応およびオンライン診療体制の整備が求められています。
- 言語の壁
- 医療機関検索の困難
- 診療科選択の不安
- 短期滞在による時間制約
これまで当院では、Ambiiを通じて訪日外国人患者の予約を受け付け、対面診療を行ってきました。今回、Ambiiよりオンライン診療機能が提供開始されたことを受け、来院が難しい旅行者や短期滞在者に対しても、オンラインでの医師の診療を受けられる体制を整備しました。
オンライン診療と処方・薬配送の役割分担
Ambiiプラットフォーム上では、以下の機能が提供されています。
- オンライン診療の予約
- 多言語による問診
- 医師によるオンライン診察
一方で、処方や薬の配送はAmbii上では行われません。当院では、多言語対応可能な連携薬局(キビヤックファーマシー、ブレズ薬局)と協力し、医師が発行した処方箋に基づく調剤や、宿泊先・滞在先への薬の配送を実施しています。
オンライン診療、調剤、薬の配送を一体化せず、それぞれの専門性や制度に基づいた役割分担モデルを採用しています。医療DXプラットフォームであるAmbii、診療を担う医療機関、多言語対応が可能な薬局が連携することで、安全性と実効性の両立を図りながら、訪日外国人にとって実用的な医療提供体制を構築しています。こうした分業型の体制は、インバウンド医療における持続可能なモデルとしても位置づけられます。
想定される主な相談内容
本取り組みにより、以下のようなケースへの対応が可能となります。いずれも医師による医学的判断のもとで対応します。
急性疾患
- 発熱、風邪症状
- 胃腸炎
- 膀胱炎、排尿時痛
- 不眠症
慢性疾患管理
- 慢性疾患の薬の持参忘れ・不足
- 高血圧
- 糖尿病
- 脂質異常症
自由診療
- ED治療
- 緊急避妊薬(アフターピル)
- 肥満治療、ダイエット相談
医療DXによるインバウンド医療体制の強化
本取り組みでは、医療機関×医療DXプラットフォーム×多言語対応薬局が役割分担することで、訪日外国人が「言語・距離・時間」に左右されず医療にアクセスできる体制の構築を目指しています。当院では今後も、以下の活動を通じて医療と観光の両立を支える医療体制の構築に取り組んでまいります。
- 訪日外国人向けオンライン診療体制の拡充
- 多言語対応薬局・関連事業者との連携強化
- 訪日中に安心して医療を受けられる環境づくり
Ambiiについて
Ambiiは、外国人患者の受診をスムーズにする医療DXサービスを提供する、筑波大学発のスタートアップです。母国語での予約・問診を可能にすることで患者の不安を軽減すると同時に、医療機関は日本語で診療に必要な情報を事前に確認でき、業務効率の向上と安心・安全な診療体制の構築を支援します。
会社概要
会社名：Ambii株式会社
所在地：茨城県つくば市吾妻2丁目5-1 つくばスタートアップパーク201
代表者：代表取締役 平良侑希
設立：2018年5月
公式Webサイト：https://www.ambii.com/about?lang=en
キビヤックファーマシーについて
キビヤックファーマシーは、配送サービスに対応した調剤薬局で、「すべての医療体験を圧倒的に」をビジョンに掲げる株式会社Kiviaqが運営しています。医療機関と連携することで、診療から調剤、服薬までをシームレスにつなぎ、患者一人ひとりに寄り添った体験を提供します。東京都23区の一部エリアでは、調剤後最短30分でのお届けや当日配送にも対応し、「薬局に行かない薬局」という新しい価値を実現しています。
本取り組みでは、当院と連携し、処方薬の調剤および宿泊先・滞在先への薬の配送を担当しています。
会社概要
会社名：株式会社 Kiviaq(キビヤック)
所在地：東京都港区芝大門1丁目4番4号 ノア芝大門101
代表者：岡田 俊
設立：2025年5月
公式Webサイト：https://www.kiviaq.com/
LINEお友達登録リンク：https://lin.ee/lEyPtS9
ブレズ薬局について
ブレズ薬局は、東京・浅草エリアに位置し、訪日外国人や地域住民の健康を支える薬局です。2025年は年間約5,000件の外国人対応の実績があり、旅行中の体調不良や医薬品に関する相談など、多様なニーズに対応しています。常時英語に対応しており、中国人通訳スタッフが在籍するほか、タイ語・韓国語なども電話通訳を活用した相談体制を整えています。薬剤師が一人ひとりの状況や背景に配慮しながら丁寧に対応し、安心して利用できる薬局を目指しています。
本取り組みでは、当院と連携し、多言語対応力を活かし訪日外国人患者向けの調剤・薬配送を担っており、エリアや状況に応じて柔軟に対応しています。
会社概要
会社名：株式会社BLEZ
所在地：東京都台東区西浅草2-13-11
代表者名：飯田直樹
電話番号：03-6284-7160
公式Webサイト：【English】https://blez-pharmacy-jp.com/
【日本語】https://blez-pharmacy-jp.com/ja/
当院(イーヘルスクリニック新宿院)について
イーヘルスクリニック新宿院
イーヘルスクリニック新宿院は、内科・腎臓内科・泌尿器科を中心に、アレルギー(花粉症)、性感染症、肥満外来(医療ダイエット)、ビタミン点滴・幹細胞上清液・エクソソーム療法など、健康増進と予防医療にも幅広く対応しています。
英語および中国語での診療に対応しています。英語が可能な医師・スタッフ、中国語が可能な医師が在籍しているため、在日・訪日外国人の方にも安心してご利用いただける診療体制を整えています。
土日祝日や平日も20時まで診療を行っており、働く世代の方から在日・訪日外国人まで、対面診療とオンライン診療を組み合わせながら、一人ひとりの症状や状況に合わせた治療方針を提案しています。気になる症状がある方は、ぜひ一度ご相談ください。
クリニック概要
クリニック名：イーヘルスクリニック新宿院
所在地：東京都新宿区新宿2丁目6-4 新宿通東洋ビル3F
院長：天野方一
開院：2022年4月
電話番号：03-5315-0514
公式Webサイト：【日本語】https://ehealthclinic.jp/
【English】https://ehealthclinic.jp/lang/en/
【简体中文】https://ehealthclinic.jp/lang/zh-CN/
【繁體中文】https://ehealthclinic.jp/lang/zh-TW/
