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Googleマップの口コミ支援・MEO対策サービスを提供するAsantech株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：高野光博）は、当社の口コミ獲得支援ツール「ローカルテック」を導入した樋口歯科医院（所在地：福岡市天神）から、導入後の運用成果をインタビューでお伺いしました。
本インタビューによれば、Web経由の相談件数および新規口コミ数が導入前より大幅に増加し、医院の強みの可視化・口コミ獲得の習慣化など複数の変化が見られたとのことです。
（本リリースは、歯科医院が抱える集患の課題に対して、テクノロジーによる新たな選択肢を示す目的で配信いたします）
■ 歯科医院が直面する「集患」と「口コミ依頼」の難しさ
歯科医院は全国に6万件以上存在すると言われ、特に都市部では競争が激化しています。
樋口歯科医院が位置する福岡市天神エリアは、半径1km圏内に100件以上の歯科医院が集中し、Web経由で医院の情報を適切に届ける必要性が高い地域です。
一方で、多くの歯科医院が取り組むGoogleマップの口コミ対策では、
- 「患者様に依頼しづらい」
- 「依頼してもなんだかんだ書いてくれない」
- 「スタッフが口コミ集めに消極的」
- 「効果的なやり方がいまいち分からない」
といった心理的課題から、口コミ獲得数が伸び悩むケースが少なくありません。同院でも、口コミ獲得は長年の課題の一つとなっていました。
■ ローカルテック導入で“依頼行為”を“自然な仕組み”へ
そのような課題に対し、樋口歯科医院が活用したのが当社ツール「ローカルテック」です。
ローカルテックは、
- 帰り際に患者様へ診療アンケートを案内
- その回答をもとに口コミ文章の下書き作成サポート
- 患者様はワンクリックで簡単に口コミ投稿
という仕組みを備えており、依頼する側もされる側も負担が少なく、自然な流れで口コミ獲得が行える点が特徴です。
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同院では、この仕組みを取り入れたことで、口コミ依頼に対するスタッフの抵抗感が軽減され、継続的な運用が可能になったといいます。Googleや景品表示法のガイドラインにも遵守しているので、安心してご利用いただけます。
■ 導入後に見られた変化
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/148440/4/148440-4-b5329089697934109a2a9bc4993a5273-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
樋口歯科医院より提供いただいたデータをもとに、導入前後の変化を以下にまとめています。
- 新規口コミ獲得数2～3件→約30件／月
- 月のWeb経由の来院相談ほぼ0件→半数以上がWeb経由になり予約数は月30件以上に増加
- Googleマップ検索結果がエリアで圏外→1ページ目に上位化
※上記は同医院から提供いただいたデータであり、医院ごとの立地・診療内容・運用体制により結果は異なります。
※全ての医院で同様の成果を保証するものではありません。
口コミ増加に伴い、「丁寧な説明」「痛みへの配慮」など、医院が大切にしてきた診療姿勢に関する口コミが増えたことで、医院の特徴がWeb上で伝わりやすくなりました。
その結果、医院の診療方針に関心を寄せる新規患者様からの問い合わせが増えていきました。
■ 院長インタビュー（コメント）
樋口歯科医院 院長より、導入後の変化について次のコメントをいただいています。
「口コミが増えたことで、こちらが大切にしている“説明の丁寧さ”や“寄り添う診療”が患者さんに伝わりやすくなりました。医院の方針に共感して来院される方が増えていると感じています。スタッフが自信を持って依頼できるようになり、院内の雰囲気にも良い影響がありました。」
▼インタビュー動画はこちら（YouTube）
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=ukWIx3n8Kfo ]
■ 今後の展望
Asantech（アサンテック）株式会社では、今後も歯科医院の地域での集患獲得支援を提供してまいります。ローカルテックは口コミ獲得を目的としたツールではありますが、医院の理念や姿勢が適切に伝わり、コミュニケーションの質が高まることで、患者様にとってもより安心して来院できる環境づくりをサポートできると考えています。
また、単なるツール導入をするのではなく、歯科衛生士・助手のスタッフの皆様に「口コミ研修」を必ず行うことで、現場に落とし込み内製化の仕組み化ができるようなソフト面でのコンサルティングサポートも同時でご提供しています。
【Asantech株式会社について】
「”いい会社”が埋もれない未来を創りだす」といったビジョンを持ち、Googleマップの口コミ支援・MEO対策を中心に中小企業・店舗のWeb集客を支援。創業3年で150社以上の支援実績を持ち、歯科医院をはじめ、工務店・リフォーム会社・店舗ビジネスなど地域密着事業の集客改善に取り組んでいます。
▼コーポレートサイトはこちら
https://asantech.co.jp/
