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中古車買取業界に根深く残る「強引な営業電話」や「不透明な査定価格」。
そんな消費者の不満をテクノロジーで解決する業界最大級のCtoBオークションサービス
勝ち抜き査定「セルカ」が、昨年度の利用者1,810名（対象期間：2025年1月1日 ～ 2026年1月31日）を対象とした大規模な顧客満足度調査を実施しました※1。
その結果、顧客推奨度を示すNPS(R)（ネットプロモータースコア）において、業界平均を圧倒する「47.0」を記録。利用者の約3人に2人（60.3%）が「知人や家族に強く勧めたい」と回答しました。
なぜ、これほどまでの「信頼」が生まれているのか。
その背景にある「安心」の正体を公開します。
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1. 【体験の驚き】「スムーズな手続き」かつ「丁寧な対応」が安心な取引へ
調査回答の中で目立ったのは、「手続きが非常にスムーズで、入金まで迷うことがなかった」という評価の声です。中古車売却という高額で複雑な取引において、セルカではLINEを活用したやり取りや専用マイページでの進捗管理により、売却プロセスを徹底的に可視化しています。
また、書類の事前確認や、不明点に対する迅速な回答など、売却アドバイザーによるきめ細やかなサポートも満足度の向上に寄与しています。
この「効率化されたプロセス」と「手厚いフォロー」の両立が、結果として「次もセルカを利用したい」「知人に紹介したい」という、高い顧客ロイヤリティを生んでいます。
アンケート総数1,810件に対して、525件が自由回答にて「スムーズな手続き」「丁寧な対応」と回答。
2. 【市場の変革】売り手と買い手が公平に「個人対8,000社以上が登録するプロバイヤーのオークション※2」
アンケートでは、「ディーラー下取りより50万円高く売れた」「事前の想定を大きく上回る高値がついた」といった、具体的な価格差に関するエピソードが数多く寄せられました。
これまでは、「買い手の言い値」になりがちだった中古車買取において、8,000社以上のプロバイヤーが競り合ってくれることで、市場価値に基づき公平に価格を決定していくプロセスは、多くのユーザー様に「正当に評価された」という深い納得感と安心感を与えています。
アンケート総数1,810件に対して、260件が自由回答にて「高価格売却に満足」と回答。
3. 【社会背景】DXによる効率向上と「ストレス」から「信頼」への転換
中古車を売却する際、これまでは一括査定サイトなどを使用し、複数社からの頻繁な電話連絡への対応や、実地での価格交渉がユーザーの大きな負担となっていました。
今回の調査では、こうしたアナログなプロセスの解消に加え、DXによる「取引の効率化」そのものが、サービスへの信頼に直結していることが判明しました。
窓口を一本化し、書類のアップロード、審査などの進捗管理をオンラインで完結させる仕組みは、効率を重視するユーザー様に深く支持されています。
煩わしさを排除し、かつ透明性の高いデジタル体験を提供することで、リピートに繋がる強固な信頼関係に繋がっています。
アンケート総数1,810件に対して、157件が「サービスの効率化・精神的ストレスが少ない」と回答。
調査から見えた「ユーザーの生の声」
・オークションの価格設定のコツや、必要書類の画像による事前確認など、手順が非常にわかりやすく助かりました。（40代男性）
・他社を圧倒する成約価格に驚きました。また、書類のアップロードで不備を未然に防げる点や、マイページの使い勝手の良さなど、システムと対応の両面に満足しています。（40代男性）
・しつこい電話がなく、不明点はLINEで即座に解消できました。出品から入金までがスムーズで、仕事で忙しくてもストレスなく利用できました。（30代女性）
※1：自社調べ（2026年2月時点。国内CtoB中古車オークションサービスにおける参加事業者数および取扱実績を基に算出）
※2：2026年2月時点の取引バイヤー数
【参考】顧客推奨度（NPS(R)）調査概要
調査期間：2025年1月1日 ～ 2026年1月31日
調査対象：中古車オークションサービス「セルカ」利用者（有効回答1,810件）
調査手法：NPS(R)（Net Promoter Score）に基づいたインターネット調査
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/118153/56/118153-56-ff943bc17d6c27d476c5bf934a322ad6-388x248.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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