グローバルテクノロジー企業であるHCLTechは、Ciscoとの協業により、Fluid Contact Centerソリューションの強化版を発表しました。
本ソリューションは、AIおよびクラウド対応の機能を備え、企業の顧客エンゲージメント変革を支援します。CiscoのAI搭載・クラウドベースのWebex Contact Centerプラットフォームと、HCLTechのCCaaS（Contract Center as a Service）変革における専門知識を組み合わせることで、企業がAIおよび生成AIを活用した機能を導入できるようにし、サービス対応力と業務効率の向上を実現します。
本ソリューションには、多言語対応のバーチャルエージェント、対話型IVR、エージェント支援ツール、分析機能、プロアクティブなモニタリング、業界別ユースケースなどが含まれます。柔軟性と高い統合性を備えたFluid Contact Centerは、CCaaSへの円滑な移行を支援し、テクノロジー導入を簡素化するとともに、エンドツーエンドのエクスペリエンス保証を提供します。これにより、企業のサービス提供を大幅に改善し、顧客満足度の向上を実現します。
HCLTechのExecutive Vice President 兼 Head of Networks and Contact Center Business UnitであるGurpreet Singh Kohliは、次のように述べています。「コンタクトセンターの領域は、事後対応型（リアクティブ）サポートから、先回り的（プロアクティブ）、そして現在では予測型エンゲージメントへと急速に進化しています。こうした中、生成AIとクラウドネイティブアーキテクチャは、卓越した顧客体験の在り方を再定義しています。30年以上にわたり信頼関係を築いてきたパートナーであるCiscoとの協業を通じて、カスタマージャーニーを再構築し、変革的なCX成果をともに創出していきます」
CiscoのVice President of Global Partner SalesであるShannon Leininger氏は、次のように述べています。「Ciscoは、パートナーが顧客体験を高める革新的なソリューションを提供できるよう支援することに注力しています。CiscoのAI搭載のWebex Contact Centerと、HCLTechのAIおよび生成AIに関する専門性を組み合わせることで、企業がより高度でパーソナライズされたエンゲージメントを実現し、最新のコンタクトセンター・イノベーションにおける新たな基準を打ち立てることを可能にします」
HCLTechとCiscoは、エンジニアリング、IT、顧客体験（CX）を含むCiscoの複数のテクノロジーアーキテクチャ分野において、30年以上にわたる戦略的パートナーシップを築いており、60か国以上の顧客を支援しています。HCLTechとCiscoのアライアンスの詳細は、こちらをご覧ください。
https://www.hcltech.com/cloud/cisco
HCLTechについて
HCLTechは、AI、デジタル、エンジニアリング、クラウド、ソフトウェアを中心とした業界トップクラスの技術力を提供するグローバルテクノロジー企業です。
インドに本社を置き、60か国以上に226,300人を超える社員を擁し、幅広いテクノロジーサービスと製品ポートフォリオを活用して、業界をリードするソリューションを提供しています。
金融サービス、製造業、ライフサイエンスとヘルスケア、ハイテク、半導体、通信とメディア、小売と消費財、モビリティ、公共サービスいった主要産業分野すべてにわたって顧客と協働し、業界向けソリューションをご提案、ご提供しています。
2025年12月末までの12ケ月間の連結売上高は145億ドルでした。
Supercharging ProgressをメッセージとしたHCLTechの詳細はwww.hcltech.comをご覧ください。
HCLTech JapanのSNS（LinkedIn https://www.linkedin.com/showcase/hcl-japan/ ）でも情報を更新しています。
※本資料は、ニューヨークおよびインド・ノイダ発で2026年2月13日に発表されたプレスリリースの抄訳版です。リリースの原文（英語）は、以下のURLからご確認下さい。
https://www.hcltech.com/press-releases/hcltech-and-cisco-launch-ai-powered-fluid-contact-center-solution
