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社会福祉法人ヒトトナリ（所在地：福岡市）は、2025年12月より、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を順次導入します。本導入により、保護者の皆さまや地域の方々からの電話受付をよりスムーズにし、職員が子どもたちと向き合う時間をこれまで以上に確保できる体制づくりを進めてまいります。
■導入の背景
保育園では、日中の電話対応が業務負担となるケースが少なくありません。特に保育士は、電話応対の際に状況によっては一時的に子どもから目を離すリスクが発生します。また、事務スタッフも限られた人数で、経理・勤怠管理・行政手続き・補助金申請など幅広い業務を担っており、特に営業電話への対応が日常的な負担となっていました。必要のない電話に時間を取られることで、本来の業務に集中できない状況が続いていました。
保育の質を守りつつ職員の働きやすさを両立するためには、「人でなくても対応可能な電話」を仕分けし、受電体制そのものをアップデートする必要がありました。
■アイブリーとは？（サービス概要）
対話型音声AI SaaS「アイブリー」24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。
通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。SFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。
誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。
導入企業は、大企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、現在47都道府県・98業界以上（※）・累計50,000件以上のアカウントを発行し、累計着電数7,000万件を超えています。
※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2025年12月末時点
■アイブリーの活用方法と主な改善ポイント
専用機器は不要で、A Iが対応することで、営業時間や所在地、園見学の案内など、よくあるご質問に対して自動で応答することも可能です。また、急いで対応する必要がない営業電話も自動応答することで、職員が本来の業務に集中しやすくなります。電話は職員に転送され、録音内容の確認や文字起こしも行えるため、情報共有の精度も高まります。
- AIによる一次受電で、職員が業務に専念できる環境へ
営業時間や所在地、園見学の問い合わせなど、よくある電話についてはAIが一次応答。これにより、保育士が保育室を離れる必要が生じる状況そのものを減らし、子どもたちから目を離すリスクの低減と、安全確保の強化につながります。
- 事務スタッフの負担軽減
営業電話のような本来不要な対応が自動応答に置き換わることで、事務スタッフが本来の業務に集中しやすい環境を整えることができます。
- 留守電・録音内容の文字起こし
対応が必要な電話については、録音データと文字起こしをスタッフ全員で共有することも可能となります。情報の取りこぼしが減り、園としての対応品質向上も期待できます。
- 電話の“見える化”によるサービス向上
受電の傾向や時間帯、問い合わせや要望などの対話内容を把握できるため、必要に応じて運営体制の最適化や問い合わせ導線の改善につなげられます。
■今後の展望
ヒトトナリでは、「子どもたちの最善の利益」を最優先に、ICTの積極的な活用を進めています。今回のアイブリー導入は、保育の安全性向上・職員の業務負担軽減・保護者へのサービス向上を実現するための取り組みの一つです。今後も、子どもたちが安心して過ごせる環境づくりと、職員が働きやすい職場づくりを両立するため、運営体制の改善に努めてまいります。
【法人概要】
名称：社会福祉法人ヒトトナリ
所在地：福岡県福岡市中央区舞鶴3−3−19KM赤坂ビル302
設立：2011年
代表者：理事長 有松 徹
事業内容：保育所運営、児童発達支援事業、子育て支援事業 ほか
Web：https://hitotonari.or.jp/
【本件に関するお問い合わせ先】
社会福祉法人ヒトトナリ 本部
メール：info@hitotonari.or.jp
電話番号：092-753-9610（代表）
080-8367-1399（社用）
公式サイト：https://hitotonari.or.jp
Instagram：https://www.instagram.com/hitotonari_hoiku/?hl=ja
