三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 社長執行役員CEO：大西 幸彦、以下：三井住友カード）では、お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として、商品・サービスの品質改善に役立てています。その「お客さまの声」をもとに創り上げた「みんなで創る、Have a good Cashless.」サイトは2024年にリニューアルを実施してから1周年を迎えました。
今回は、特に反響をいただいている改善記事と、お客さまの疑問を解決する新コンテンツについてご紹介します。
「みんなで創る、Have a good Cashless.」は、これからもお客さまのお声を第一に運営してまいります。ぜひ、みなさまの「声」をお寄せください！
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-3a70bfbde7eae5e947410829d685e3db-1280x670.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
三井住友カードでは、お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として全社の課題として取り組み、商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めています。その「お客さまの声」をもとに創り上げた「みんなで創る、Have a good Cashless.」サイトは、お客さまと双方向のコミュニケーションを取り、今まで以上に「お客さまの声」をいただけるように2024年にリニューアルを実施しました。
▼みんなで創る、Have a good Cashless.
https://www.smbc-card.com/customer_voice/index.jsp?dk=sp_027_0020078
▼リニューアルの詳細はこちら
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000566.000032321.html
リニューアルの結果、前年比約6倍ものご意見・ご要望をお寄せいただき、その声を商品・サービスの企画および改善に活かした事例を紹介してきました。
今回、サイトリニューアル1周年を記念し、特に反響をいただいた改善事例を3件ご紹介します！
１．「対象のコンビニ・飲食店で7％還元！」サービスが、モバイルオーダー決済分も対象となりました。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-fb1a06351cae779e3c9fed86b3f9aeca-768x480.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
https://www.smbc-card.com/customer_voice/improve/imp0000045.jsp?dk=sp_027_0020079
弊社では、「対象のコンビニ・飲食店で7％還元！」サービス※を提供しています。従来は対象の三井住友カードのスマホのタッチ決済を使用することで7％還元の対象としておりましたが、「モバイルオーダーも対象としてほしい」とのお声を多くいただいておりました。
そこで、2025年9月より、対象店舗のモバイルオーダー決済でも還元の対象へとサービスを改良しました！
※スマホのタッチ決済とモバイルオーダーのご利用対象店舗は異なる場合がございます。詳しくは「対象のコンビニ・飲食店で7%還元！」のサービス詳細ページをご確認ください。
※上記ポイント還元率は、通常のポイント分を含んだ還元率です。
※一部モバイルオーダー未対応店舗がございます。詳細は対象加盟店のアプリまたはホームページなどからご確認ください。
２．不審なメールが見分けられるようになりました！
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-3628d3572ba98d2eb183896a8e24892f-768x480.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
https://www.smbc-card.com/customer_voice/improve/imp0000038.jsp?dk=sp_027_0020081
お客さまより、「不審なメールが多く、三井住友カードから送られたメールかどうか見分けがつかない」というお声をいただいておりました。弊社からお送りするメールの宛名には、お客さまご自身で設定いただいたハンドルネームを記載しておりますので、宛名を確認いただくことで弊社からのメールであることを判断していただくことができます。
これまでハンドルネームが未設定のお客さまには、メールの宛名にカード名称を記載しておりましたが、この度、カード名称ではなくお客さまの名字を記載してお送りするように改善いたしました！
３．すぐチャンの当選特典が変わりました！
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-f36f91cd0106826d151b7ac6bc5b7df4-768x480.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
https://www.smbc-card.com/customer_voice/improve/imp0000037.jsp?dk=sp_027_0020082
弊社では、対象の三井住友カードのご利用で抽選に参加できるサービス「すぐチャン」※を提供しています。
お客さまより、「すぐチャンの抽選がなかなか当選しない。また、当選してVポイントPayギフトをもらっても、VポイントPayアプリへチャージしなくてはいけないから面倒。」というお声が寄せられておりました。
お客さまのご要望にお応えし、すぐチャンの当選特典を「VポイントPayギフト」から「Vポイント」へ変更し、また、当選本数を「40万本／月」から「400万本／月」へ変更いたしました！これにより、より多くの当選体験をしていただけるようになり、当選後も自動的に「Vポイント」として付与されるようになりました。
※すぐチャンの詳細はこちら
また、1周年を記念し、お客さまの疑問を解決する新コンテンツ「みんなの声を解決します！」もリリースしました。
お客さまから頂いたちょっとした疑問や、気になることを解決できるような内容を随時更新していきますので、ぜひご覧ください！
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-505c029bcadc4bf860747d258b4aea48-650x348.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「みんなで創る、Have a good Cashless.」は、これからもお客さまのお声を第一に運営してまいります。ぜひ、みなさまからの「声」をお寄せください！
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32321/796/32321-796-43ebee0a6cc0c8b870daafeda40545d4-430x137.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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