ほとんどの住民が、今、すぐに利用できるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋一樹、以下「Bot Express」）は、特定保健指導機能をリリースしたことをお知らせします。
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特定保健指導とは、特定健康診査の結果を踏まえ、生活習慣病の発症リスクが高い方に対し、食事・運動などの生活改善を支援する制度です。初回面談で目標を設定し、数か月にわたるフォローを通じて生活習慣の改善を目指します。
しかし、多忙な生活の中で「決められた時間に面談や電話に応じる」ことは負担が大きく、参加率の向上が課題となるケースもあります。そこで、特定保健指導の一部プロセスをLINEで完結できる 「特定保健指導機能」 をリリースしました。LINE上で定期アンケートを自動配信し、対象者は都合のよいタイミングで回答できます。日常に無理なく寄り添う新しい形の特定保健指導をご紹介します。
機能の概要
対象者には、初回面談時に自治体のLINE公式アカウントへ登録してもらいます。その後は、2～12週間（カスタマイズ可能）のタイミングでアンケートが自動配信されます。回答内容は管理画面でリアルタイムに確認でき、必要に応じて職員が個別に返信することも可能です。面談や電話と異なり、時間を合わせる必要がないため、より参加しやすい環境を整えられます。
特定保健指導の流れ
- 初回面談時にLINE登録
- 初回面談から2週間おきに自動送信されるアンケートに回答
- 回答完了すると健康に関するTipsを自動送信
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特徴
1. アンケートを自動配信初回面談日を起点に、2週間ごと（カスタマイズ可能）でアンケートが自動送信されます。質問は体重・腹囲・血圧・生活習慣の取組状況などを用意していますが、自由に追加・修正可能です。
事前に設定した日数以内に回答がない場合、リマインドも可能です。全て自動化されているため、職員の負担を増やすことなく運用でき、対象者も都合のよいタイミングでLINEから回答できます。
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初回面談日から計算して、2～12週間経過のタイミングで自動的にアンケートが配信されます。事前に設定したリマインド日数以内に回答がない場合、自動でリマインド配信も行います。
2. 目標を毎回確認
特定保健指導では、初回面接で設定した行動目標や行動計画について、継続支援の中でその経過や実施状況を確認し、評価することが求められています。
この運用に合わせ、LINEアンケートでは開始時に初回面談で登録した目標を表示する仕組みを用意しました。毎回の回答の中で自然に目標を振り返ることで、継続的な行動改善につなげることを目指しています。
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メッセージのデザインも変更可能です。
3. 回答内容に応じてメッセージを出し分け
体重や腹囲が初回面談時より減少している場合、特別なメッセージが表示されます。その他、食習慣・睡眠習慣の回答内容に応じたメッセージ出し分け、アンケート終了後のTIPS表示など、完全自動でありながら、温かみのある仕組みを目指しています。
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メッセージ内容も自由に変更できます。
4. 個別メッセージによる双方向コミュニケーション
自動メッセージに加え、「フォローアップ」機能を使えば、職員が個別にメッセージを送ることもできます。対象者の回答に応じた双方向のコミュニケーションが可能になり、よりきめ細かな支援につながります。
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職員から送ったメッセージにさらに返事をもらうことができます。
5. 全て回答した人には修了証を自動配信
全6回（動機付け支援の場合は2回、回数もカスタマイズ可能）のアンケートにすべて回答すると、名前入りの修了証が自動配信されます。達成感の共有にもつながる仕組みです。
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修了証のデザインも変更可能です。
導入するには
GovTech Expressには「アンケートインストーラー」という、アンケートのテンプレートをインストールできる機能があります。本機能についても「特定保健指導」という名称で既にアンケートインストーラーへ掲載済みです。このため、パートナー自治体は、最短1日で実装することができます。詳細：https://note.bot-express.com/n/n1e1fff2a34a4
システムの仕組み
Bot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」は、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを評価登録する制度「ISMAP」にも登録されているSalesforceをプラットフォームとしています。LINEから入力したデータであっても、データが保存されるのはSalesforceのシステムのみです。詳細：https://note.bot-express.com/n/ne05e2cbc12e9
Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体と共にあるべき社会の実現を目指してまいります。
＜Bot Express＞
【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）
【設立日】2019年02月01日
【資本金】1億円
【住所】〒105-6923 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階
【代表者】代表取締役 中嶋 一樹
【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供
【公式サイト】https://www.bot-express.com/
【導入自治体】https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b
2025年12月時点で市区町村、都道府県、省庁など350以上の団体が導入。（国税庁、群馬県、北海道士幌町、秋田県湯沢市、山形県庄内町、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、金沢市、富山県魚津市、愛知県豊田市、神戸市、岡山市、広島市、高知市、福岡県古賀市、沖縄県与那原町など）
【お問い合わせ】メール( hello@bot-express.com )もしくは公式サイトのお問い合わせより
