[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/176252/4/176252-4-4b17f380ecd918b1f5b4b25bcf0de68e-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
株式会社キメラ（代表取締役社長：西川 公一朗、本社所在地：東京都豊島区、以下「キメラ」）は、Chatworkを利用した顧客対応・社内コミュニケーションをAIで効率化するクラウドサービス「Knowly（ノウリー）」のβ版を公開しました。
β版期間中は、正式リリース予定の主要機能を無償でご利用いただけます。
■ Knowly（ノウリー）とは
Knowly（ノウリー）は、Chatwork上のやり取りを「資産」として活用するための、AI搭載・業務支援SaaSです。日々蓄積されるChatworkの会話ログをAIが解析・整理し、「探せる」「引き継げる」「迷わない」顧客対応環境を実現します。
カスタマーサポート、士業、受託開発、バックオフィスなど、Chatworkを業務の中心に据えているチームを主な対象としています。
■ Knowly（ノウリー）の特徴
情報がすぐ見つかる過去の対応履歴をAIで即検索
- Chatworkの過去ログをAIが解析・ベクトル化
- 類似ケース・過去回答を自然文で検索可能
- 「あの時どう対応した？」を瞬時に再現
チーム対応を標準化
対応状況をカンバンで可視化
- Chatworkの会話を自動でタスク化
- 「未対応／対応中／完了」を一目で把握
- 属人化しがちな顧客対応をチームで共有
品質を揃える
ナレッジとして再利用できる対応履歴
- よくある質問・対応例をAIが蓄積
- 新人・引き継ぎ時も迷わず対応可能
- 対応品質のばらつきを抑制
■ 開発の背景
Chatwork業務における「属人化」と「探せなさ」Chatworkは多くの企業で顧客対応・業務連絡の中心として利用されていますが、
- 過去の対応が探しづらい
- 担当者しか分からないやり取りが増える
- 引き継ぎや休暇時に業務が滞る
といった課題を抱えがちです。
キメラでは、実際のChatwork運用現場での課題をもとに、「会話ログをAIで活かす」ことにフォーカスした Knowly を開発しました。
「Knowly」で実現する業務改善
- Chatworkを変えずに導入可能
- 既存の会話をそのままナレッジ化
- AIが“探す・まとめる・整理する”を代行
これにより、顧客対応のスピード向上・品質の均一化・引き継ぎコスト削減を実現します。
■ Knowly（ノウリー）について
概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/176252/table/4_1_3973090ca9c54e57cc7b76c574a061da.jpg?v=202601271145 ]
■ βユーザー募集について
現在、プロダクト改善にご協力いただけるβユーザーを募集しています。Chatworkを業務で利用している企業・チームの皆さまからのフィードバックをもとに、正式版の機能強化を進めていきます。
詳細・お問い合わせは以下よりご確認ください。
https://knowly.jp/
■ 株式会社キメラについて
株式会社キメラは、業務自動化・AI活用・SaaS開発を通じて、企業のオペレーション効率化を支援するIT企業です。n8nを起点とした業務自動化、Webシステム開発、AI活用支援などを強みとし、現場に根ざした「使われる仕組み」の構築を行っています。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社キメラ
MAIL：info@kimera.co.jp
Web：https://kimera.co.jp/
