[表: https://prtimes.jp/data/corp/17221/table/161_1_176d3731788321a65352a22586911b3a.jpg?v=202512190845 ]
【背景】
少子高齢化やデジタルチャネルの拡大など、社会構造の変化により、地域金融機関には業務効率化と顧客接点の多様化が求められています。特にローン業務では、申込・審査・契約における手続きが煩雑で、行員の事務負荷や顧客の手続き負担が課題となっています。
ＳＭＢＣＣＦおよびＮＴＴデータは、こうした課題を解決するため、ローン業務をデジタル化する本プラットフォームを提供しており、これまでに愛媛銀行、三十三銀行、京都銀行への導入実績を重ねてきました。
北洋銀行は、第二地方銀行の中で最大規模を有し、北海道の金融インフラを支える重要な役割を担っています。今回、同行に本プラットフォームを提供することで、ローン業務に関わる行員の顧客対応負荷やローン申し込みにおける顧客利便性向上を図ります。
ＳＭＢＣＣＦおよびＮＴＴデータは、今回追加した「行員オペレーション高度化機能」により、行員の対応負荷削減や顧客利便性向上を支援し、金融機関・保証会社・顧客がシームレスに連携するローン業務基盤として機能の拡充を進めます。
【概要】
本プラットフォームは、個人ローン業務の申込から契約までをオンラインで完結できる業界横断型のデジタル基盤です。ＳＭＢＣＣＦおよびＮＴＴデータは今回、北洋銀行への本プラットフォーム提供に合わせて、顧客申込に不備があった際に顧客および行員の双方の負荷を削減する「行員オペレーション高度化機能」を追加し、以降は本プラットフォームの標準機能として提供します。これにより、顧客の申込負担削減による離脱率の改善や手続きの迅速化による成約率向上、行員の業務効率化が期待されます。
＜行員オペレーション高度化機能による新たな価値＞
行員オペレーション高度化機能は申込情報に不備が発生した際に、行員側で不備を修正し、顧客が自身のマイページ上で内容を確認し修正が完了する仕組みです。これにより、電話やメール等行員の修正負荷が発生していた手続きを簡易化します。また、行員は修正確認・手続きのプロセス確認をシステム上で管理できるため、問い合わせなどに関わる負荷を削減し、顧客対応の質向上にもつながります。
＜本プラットフォーム導入による主な効果＞
（１）エンドユーザー（金融機関のお客さま（個人））
■ スマートフォン一台で申込から契約まで完結し、来店不要
■ 入力サポート・進捗確認・チャット連絡などの機能により、スムーズな手続き体験を提供
■ 行員オペレーション高度化機能により、申込内容の修正や書類再提出を簡易化
（２）金融機関
■ UI／UX改善により離脱を防止し、申込完了率の向上に寄与
■ 不備連絡をマイページ経由で実施でき、電話対応などの非効率な事務を削減
■ 顧客とのコミュニケーションを可視化し、成約率の向上に寄与
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/17221/161/17221-161-a007f6fbb786cbd1f427e46d375be56d-445x582.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
図.「ローンデジタルプラットフォーム」の概要
【今後について】
ＳＭＢＣＣＦおよびＮＴＴデータは、本プラットフォームを通じて金融機関・保証会社・顧客のシームレスな連携を実現するローン業務基盤として機能を拡充し、金融業界全体の業務プロセス最適化と非対面サービスの進化に貢献していきます。
【注釈】
注1 2023年10月23日発表「ローンデジタルプラットフォーム(TM)のサービス提供開始～ローン業務全般のデジタル化を支援～」
https://www.smbc-cf.com/news/data/2023/11/news_20231023_.pdf
2024年9月5日発表「三十三銀行にローンデジタルプラットフォーム(R)のサービス提供開始」
https://www.smbc-cf.com/news/data/2024/09/news_20240905_2.pdf
2024年9月30日発表「ローンデジタルプラットフォーム(R)およびService Engagement Hub(R)を活用した消費者ローン非対面完結ss
サービスの提供開始～株式会社京都銀行の消費者ローン手続きをDX～」
https://www.smbc-cf.com/news/data/2024/09/news_20240930.pdf
＊「ローンデジタルプラットフォーム」は日本国内における株式会社ＮＴＴデータ、およびＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社の商標です。
＊その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
【参考】
サービスサイト：https://ldpf.nttdata.com
