愛媛県松山市にある大谷歯科矯正歯科では、医療におけるDX化を積極的に推進しています。この度、患者さんの満足度向上と医院運営の効率化を目指し、自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」、LINE公式アカウント、そして診察券アプリを導入しました。
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医療DX導入の背景：患者さんの不便とスタッフの負担をデジタルで解消
これまで診療時間中に患者さんからの電話が集中し、「なかなか繋がらない」というご不便や、営業時間外では予約変更ができないといった課題を抱えていました。これらの状況は、患者さんに不便をおかけするだけでなく、受付スタッフの電話対応による業務負担も大きく、結果として、本来集中すべき患者さんへの細やかなケアや、接遇の質に影響を及ぼしかねないというジレンマがございました。
大谷歯科矯正歯科では、患者さんにとって通いやすく、また、スタッフにとっても働きやすい環境を目指すべく、医療DXの推進に取り組むことといたしました。さまざまなデジタルツールを活用することで、患者さんの利便性を高めるだけでなく、スタッフがゆとりを持ち、より質の高い接遇やコミニュケーションに力を注げる環境づくりを進めています。
「LINE公式アカウント」での相談対応により、伝達ミスや認識のずれを防止
ご予約以外の相談や質問は、電話ではなくLINE公式アカウントでの対応に切り替えました。スタッフが営業時間内に対応し、チャット形式でやり取りできるため、口頭でのやり取りに起こりがちな伝達の行き違いを防止します。
また、患者さんは後からメッセージ内容を見返すことができるため、より正確で安心感のあるコミュニケーションが可能になりました。
自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」による電話対応効率化と受付業務の最適化
かかってきた電話に対し、IVRyが自動で対応するため、患者さんの「電話がつながらない」というストレスや、問い合わせ内容によってたらい回しになる煩雑さを解消します。これにより、受付スタッフは問い合わせ内容に応じた効率的なご案内が可能となり、電話対応の集中や、対面での対応に割くべき時間の確保が容易になりました。結果として、昼休み中に電話番をする必要がなくなり、休憩時間をしっかり確保できるようになるなど、業務負荷が大きく軽減されました。
手軽にスマート予約管理「診察券アプリ」
アプリを通じて、患者さんはスマートフォン一つで手軽に予約を管理できるようになりました。さらに、予約日の前日には自動で通知が届くため、予約忘れの防止につながります。また、当院からのお知らせや休診情報などもアプリで直接受信できるため、患者さんは最新の情報を確認でき、安心してご通院いただけます。その結果、受付における電話対応の集中や、予約変更に伴う煩雑なやり取りが大幅に削減され、働くスタッフの負担軽減にも効果が表れています。
大谷歯科矯正歯科では、医療DXの推進を通じて、患者さんの受診におけるストレスを軽減し、より高品質な接遇をご提供してまいります。
また、デジタル化によって生まれたスタッフの「ゆとり」や「時間」が、患者さん一人ひとりとの何気ない対話や、より丁寧な医療へとつなげられるようになりました。
今後も、デジタル技術と人の温かみを融合させ、地域の皆さまの笑顔と口腔健康の維持・増進に貢献してまいります。
■医療法人丹心会 大谷歯科矯正歯科について
愛媛県松山市にて、1974年の開設から親子2代、50年以上にわたり地域医療に貢献する歯科医院。 診療の柱は、専門性の高い「矯正歯科治療」と、お口の健康の土台となる「歯周病治療」。
日本矯正歯科学会の認定医・指導医が在籍する高度な専門性を求めて、愛媛県内のみならず高知県や徳島県など、県外からも多くの患者が来院する。
22台の来客用駐車場や、スタッフがお子さまを見守るキッズスペースも完備し、あらゆる世代の患者が安心して通える環境を整えている。 また、独自のスタッフ育成システムを通じて「マインド」と「チーム力」を重視した組織づくりを実践。Z世代の社員育成にも定評があり、組織づくりを学ぶ経営者の見学多数。
公式サイト： https://ohtani-dental.jp/
