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JAPAN AI株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下JAPAN AI）は、架電業務を自動化するAIオペレーター「JAPAN AI CALL」の提供を開始いたしました。本サービスにより、従来人的リソースに依存していた架電業務の自動化を実現し、企業の営業組織やコールセンター等の生産性向上と人手不足の解決に貢献いたします。
電話業務を取り巻く課題
近年、多くの企業において電話業務の課題が深刻化しています。日中の接続率の低さによる非効率性、オペレーターの心理的負担の増大、採用・教育コストの高騰など、人的リソースに依存した従来の電話業務には限界が見えています。また、営業時間外の対応が困難であることやオペレーター間の対応品質のばらつき、通話記録が残らないことによる分析・改善の難しさも企業の生産性向上を阻む要因となっています。こうした課題を背景に、電話業務の自動化に対する企業のニーズが高まっています。
「JAPAN AI CALL」とは
架電業務を自律的に実行するAIオペレーターです。予め設定されたシナリオに沿って架電を行い、自動的に相手との会話を実行します。
従来の人的リソースに依存していた架電業務を完全自動化することで、人件費の大幅な削減と業務効率の向上を実現します。
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[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124536/131/124536-131-7b55004b6e2bc054042735979e979965-1852x990.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=6OLy4eJBsbo ]
下記のフォロー機能も搭載しています。
１. 留守番電話へのメッセージ
相手が留守番電話の場合、「メッセージを残す」「残さずに終話する」など、キャンペーンの目的に合わせて設定することができます。
２. 自動再架電
「応答なし」だった相手に、設定した間隔を空けて自動で再度電話をかけます。
３. 折り返し転送設定
相手が架電した電話番号に折り返しをした場合、指定の電話番号に転送が可能です。
４. SMS送信
通話の直後に、SMSで確認メッセージやWebサイトのURLを自動送信します。支払いや予約の完了率を高めます。
これにより、従来の電話業務で課題となっていた接続率の低さ、オペレーターの心理的負担、採用・教育コストの高騰、営業時間外の対応困難といった問題を包括的に解決します。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124536/131/124536-131-4c0dfad8428cba94bd6c0fb76fd7fc03-965x519.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
今後の展望
今後はインバウンド機能の開発を進め、受電業務の自動化も実現予定です。また、蓄積された会話内容をデータベース化し、事務作業や予約管理等の自動化、顧客分析機能の提供も計画しております。さらに、既存の顧客管理システムや予約システムとの連携を強化し、電話業務を起点とした業務全体の自動化を目指してまいります。
JAPAN AIについて
JAPAN AI株式会社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」をビジョンに掲げ、AIに関連するプロダクトやサービス開発を行い、多様な業界や産業のさらなる発展に貢献していきます。
会社概要
社 名：JAPAN AI株式会社
代 表 者：代表取締役社長 工藤 智昭
本 社：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
設 立：2023年4月
事業内容：人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス
U R L：https://japan-ai.co.jp/
JAPAN AI CALL
電話業務を自動化するAIオペレーターサービスです。予め設定したシナリオに沿って架電を行い、会話結果を記録・分析。人的リソースに依存してしまう電話業務の自動化を実現します。
サービスサイト：https://japan-ai.co.jp/call/
プロダクトに関してのお問い合わせ先
JAPAN AI株式会社
担当：花田
TEL：03-4500-8848
Mail：pr@japan-ai.co.jp
本リリースに関する報道関係者のお問い合わせ先
JAPAN AI株式会社
広報担当：佐藤
Mail：press@japan-ai.co.jp
