楽天ペイメント株式会社（以下「楽天ペイメント」）は、本日、「楽天ペイ」利用者のリアルな声をまとめた特設ページとして、「楽天ペイ みんなのホンネ」を公開することをお知らせします。
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「楽天ペイ みんなのホンネ」特設ページでは、「楽天ペイ」の利用者に対する調査結果（注1）を公開しました。利用者の97%が「楽天ペイ」に満足しているという調査結果やその理由、また、特におトクだと感じている点など、リアルな声を紹介しています。
このたび、本ページの公開を記念して、「楽天ペイアプリ公式X」（@RakutenPay_App）では2025年12月15日（月）から12月21日（日）まで、「楽天ペイアプリ公式Xフォロー&リポストキャンペーン！#楽天ペイみんなのホンネ」を実施します。キャンペーン期間中に「楽天ペイアプリ公式X」をフォローし、対象の投稿をリポストした方の中から抽選で500名に「楽天ポイント」を1,000ポイント進呈します。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/57042/705/57042-705-62adbbf46f433305e677e84979fb3e3f-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「楽天ペイ」は、2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種において、史上初となる3年連続「顧客満足」1位を獲得（注）、また「楽天ペイ」アプリが「Google Play ベスト オブ 2025」の「日常お役立ち部門」大賞を受賞するなど、利用者にとって満足度の高いサービスを提供しています。
楽天ペイメントは、今後も利用者の視点を大切に、より親しみやすく、便利で安心な決済サービスを提供し、さらなる顧客満足度の向上に努めていきます。
（注1）調査の概要は以下のとおりです。
■主な調査項目
・「楽天ペイ」に満足しているか？
・「楽天ペイ」を使っている理由
・「楽天ペイ」はお得だと思うか？
・「楽天ペイ」のどのようなところに期待しているか？
・「楽天キャッシュ」をチャージしているか？
・「楽天ペイ」の送金機能をどのような時に使いたいか？
・「楽天ペイ」で誰と送金しているか？送金機能を使っていない場合は誰と送金したいか？
■調査結果サマリー
・97%の利用者が「楽天ペイ」に満足している
・満足している理由は、「楽天ポイントがたくさん貯まる」「キャンペーンが充実している」「色々なお店やサービスで使える」など
・96%の利用者が「楽天ペイ」のお得を実感
・78.3%の利用者が「楽天キャッシュ」をチャージしている
・「楽天キャッシュ」を送る機能を使いたい相手として家族・パートナーを挙げた利用者が8割強。中には、推し活関係で利用してみたいという利用者も
※各調査項目の回答内訳については特設ページをご確認ください。
■調査概要
「楽天ペイのリアルを大公開！楽天ペイ みんなのホンネ」
調査企画：楽天ペイメント株式会社
調査協力：MMDLabo株式会社
調査期間：2025年8月29日（金）～9月1日（月）
回答者数：2,000人
「楽天ペイのリアルを大公開！楽天ペイ みんなのホンネ」特設ページ
URL：https://r10.to/hk2Rnv
（注2）顧客満足度調査「JCSI」のQRコード決済業種において、3年連続で「顧客満足」1位を獲得するのが初（2025年7月30日時点）
■「楽天ペイアプリ公式Xフォロー&リポストキャンペーン！#楽天ペイみんなのホンネ」概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/57042/table/705_1_c4da85eb18b1e6f45a3d14c606b0a679.jpg?v=202512151045 ]
【楽天ペイメント株式会社について】https://payment.rakuten.co.jp/
楽天ペイメント株式会社は、楽天グループの中で決済およびマーケティングを中心としたサービスを展開する企業として2019年4月に設立されました。2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済業種において、史上初となる3年連続「顧客満足」1位を獲得（注）した「楽天ペイ」をはじめ、「楽天ポイントカード」「楽天チェック」「楽天ペイ」実店舗決済などを運営しています。また、楽天ペイメント株式会社傘下の楽天Edy株式会社は「楽天Edy」「楽天キャッシュ」を運営しています。利用者には親しみやすく便利で安全な決済サービスを、加盟店には業種・業態に合わせた幅広い決済サービスと、データを活用したマーケティングプログラムによるビジネス支援を提供しています。
（注）顧客満足度調査「JCSI」のQRコード決済業種において、3年連続で「顧客満足」1位を獲得するのが初（2025年7月30日時点）
2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査：https://www.jpc-net.jp/research/detail/007477.html
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以上
