株式会社Topotal（本社：東京都江東区、代表取締役：高村成道、以下 Topotal）は、インシデント対応を学びが蓄積される組織活動として定着させ、継続的に改善できる状態をつくる支援サービス「Waroom Brigade（ワルーム ブリゲード）」の提供を開始します。
背景と目的
事業環境の不確実性が高まる中、企業にとって信頼性は競争優位性を左右する重要な要素になっています。一方で、インシデント対応の現場では複数の課題が重なり、改善が進みにくい状況が生まれています。
インシデント対応を取り巻く課題
- 専門性を持った人材の不足や採用の困難
- 恒久対応が後回しになり、インシデントが再発する
- インシデント対応の属人化
- 初動対応のスピードやドキュメントの品質にばらつきがある
- 改善すべきだが、課題が多く取り組みが進まない
さらにWaroomの提供を通じて、重大度定義や意思決定の設計、ポストモーテム運用など、運用設計と定着まで支援してほしいという声が多く寄せられました。
Waroom Brigadeでは、インシデント対応を組織的な活動として定着させ、継続的な改善によってサービスの信頼性向上につなげることを目的に、対応者の負担と判断の迷いを減らしながら、初動・連携・記録・振り返りがチームで安定して行える状態を、課題整理から仕組み化、運用定着まで一貫して支援します。
Waroom Brigade の特徴
Waroom Brigadeは、内製化を前提にTopotalのSREがインシデント対応フローの課題を洗い出し、課題に合わせた仕組み化を提供することで、継続的に改善できるインシデント対応フローの実現を支援します。特徴は、インシデント対応のアセスメントとインシデント対応フェーズごとの成熟度モデルを組み合わせて現状を可視化し、目指す水準と改善ロードマップまで落とし込む点です。フェーズ別に課題と打ち手を整理することで、取り組む順序と到達目標を具体化します。
Waroom Brigade 提供内容
Waroom Brigadeは、現状のインシデント対応の課題分析を起点に、「仕組み化」と「仕組みの運用支援」を一体で提供します。
- 提供内容
- - インシデント対応の仕組み化
改善ロードマップの策定、Waroomを利用したインシデント対応フロー整備、重大度定義、ポストモーテム制度の構築、ドキュメントテンプレート作成等を提供します
- - 仕組みの運用支援
Runbook（インシデント対応手順）の整備（作成・更新）、Webhookとソフトウェアを用いた復旧の自動化／AIを用いた復旧の半自動化、ポストモーテム制度の運用・レビュー等を支援します
- 提供期間
- - 3ヶ月
- 導入後サポート
- - 導入後も、Slack Connectでの問い合わせサポートを用意しています。Runbook・ポストモーテムのレビュー、改善相談、自動化改善の問い合わせ等に対応いたします
Topotalについて
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/79441/18/79441-18-2b136e3c74bdff939d6407b23e072d66-1047x500.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「ソフトウェアで余裕を生み出す」をミッションに、SRE（Site Reliability Engineering）を基軸に顧客の現場で生じる開発や運用の課題を直接改善する技術支援を行う「SRE as a Service」、インシデントレスポンスをインシデント対応の準備から対応中、対応後にわたりSREのプラクティスにもとづいて効率化できるインシデントマネジメントSaaS「Waroom」など、SREを基軸にした事業を行い、多くのエンジニアが開発・運用の煩雑な業務から開放され、サービスを改善するための活動に集中する環境をもたらします。
企業情報
所在地：〒135-0063 東京都江東区有明3丁目7-11 有明パークビル20Ｆ
創業：2020年6月
代表者：代表取締役 高村成道
事業内容：SREの技術支援サービスおよびプロダクト開発
認証：情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS)
ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023) 認証番号 IS 806538
URL：https://topotal.com/
X：https://x.com/Topotal
