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■情報過多の時代、選ばれる理由が問われる
生成AIが普及し、企業の情報収集の手段やスピードは変化しています。取得できる情報量が増え、新たに取引をする、取引を継続するといった企業の選択は、候補企業の“違い”をよりシビアに見極めるようになっています。
特に、事業・部門が多層化している中堅～大企業では、「なぜ自社が選ばれるのか」「どんな価値で評価されたいのか」を統一して言語化できず、強みを活かした提案、的を射た施策立案になりにくい状況にあります。
■主観による強み弱みの判断だけでは戦略がぶれる
中堅・大手企業であっても、市場のパワーバランスの変動が激しい現代、いかに事業戦略で勝ち筋をつくるかが重要になってきます。しかし、戦略を練るにあたり、強み・弱みの認識が部門や役職など人によってズレていると、結局、会社としては「何を伸ばし、何を捨てるか」が決め切れず、施策が広く浅くなりがちです。
多くの企業が、顧客からの評価を把握し、選ばれる理由や改善の糸口を掴むために満足度調査を実施しています。一方で、“とりあえず聞く”、“定期的にやっているから”といった目的が曖昧なまま行われている事例も多く、結果として報告資料を作って終わりになり、有効な施策の立案や戦略的なアクションに繋がらないケースも少なくありません。
■顧客・取引先の声から意思決定の根拠をつくる
本セミナーでは、満足度調査を「企業戦略を映す鏡」として機能させるためにはどうすればよいか、顧客や取引先の声から企業の競争力を高める調査の在り方について、徹底的に解説します。
強み・弱みを客観化し、成長するための打ち手を経営判断に接続するプロセスを具体化できれば、指名される企業・サービスブランドとして勝ち残れるはずです。
競合に勝ち、選ばれるためのヒントを得るために、是非、ご参加ください。
■このような方におすすめ
- 経営層・事業責任者として、成長戦略を“根拠ある形”で整理したい方
- 経営企画／事業企画で、部門横断で合意形成する環境をつくりたい方
- CS／CX責任者で、満足度調査を“実行につながる意思決定材料”に変えたい方
- 満足度調査を指示された担当者で、設計から社内説明まで迷わず進めたい方
■主催・共催
株式会社マインドシェア
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
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マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
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