サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、国際興業株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 黒滝 寛、以下国際興業）の「kintone（キントーン）」活用事例をkintone製品サイトの導入事例ページにて発表しました。
国際興業は、2022年よりkintoneを全社展開し、現在563のアプリを運用。2025年からは、kintone AIラボの機能を活用し、社内の問い合わせ業務の効率化を実現しました。さらに分析業務へのAI活用を進め、利用者から寄せられる遅延等の運行情報から運行状況の傾向を分析できるようになりました。今後はこういった情報を運行計画に役立てることも視野に入れています。
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「kintone AIラボ」活用シーン
「kintone AIラボ」活用の背景
国際興業は、乗合バス事業を中心に、ホテル・レジャー、流通・商事、不動産開発など幅広い事業を展開。社員数は約2,100名。そのうち約1,400名がバスの乗務員など、会社からPCやモバイル端末が貸与されていない現場職が多いという、運輸・交通業界ならではの特性を持ちます。
2020年の新型コロナウィルス感染拡大をきっかけに、社内業務のデジタル化を本格的に加速。他システムからの移行先としてkintoneが採用され、2022年から利用を拡大しました。全社掲示板、社則管理、お客様の声管理、制服の申請、燃料発注など、現在563のアプリが業務に使用されています。
しかし、kintoneアプリの数が増えるにつれて、「目的のアプリが見つけられない」という声が従業員からあがるようになりました。約2,100名の社員を抱える同社において、社内規定や届出書類に関する問い合わせは膨大な数にのぼり、対応部署の業務を圧迫していました。そこで、同社はサイボウズが2025年4月より提供開始したkintone AIラボに注目。「検索AI」を活用し、問い合わせ対応を効率化しました。
さらに、経営層から「個人の業務生産性向上」という方針が示されており、社内データを活用した生産性向上が求められている中で、すでに業務データの大半が集約されているkintoneのデータでの業務分析に取り組むことになりました。
「検索AI」機能によって、kintoneに集約された社内データを最大限活用
国際興業は、kintoneアプリに登録されたデータから適切な回答を検索して表示する「検索AI」を用いて、２種類の仕組みを実現しました。
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「検索AI」のイメージ
- 情報システム課：IT関連のインシデント情報を管理するアプリに「検索AI」機能を追加。「検索AI」を使うことで、自然言語で過去事例を横断検索できるようになりました。その結果、検索ワードの不一致による再調査が不要となり、無駄の削減につながりました。
- 総務部：社内規定や提出書類を参照するアプリに「検索AI」機能を追加。問い合わせを受けた際、従業員が「検索AI」に質問すると、過去の事例や規則に基づいた回答が返ってくることで対応負荷を軽減しました。
バスの遅延傾向の分析・見直しに、「レコード一覧分析AI」を活用
国際興業は、より複雑な分析業務にもAIの活用を広げています。同社では、利用者から集めた現場からの遅延情報を収集しており、膨大な数のバスの運行実績や遅延データの分析に手が回っていない現状がありました。そこで、「レコード一覧分析AI」機能を用いて、「お客様の声アプリ」に記録されたバス利用者からの声を分析。AIが抽出した遅延情報（日時、場所、遅延時間）や発生傾向をもとに分析を効率化することで、将来的にはバス運行計画の見直しへの活用を目指しています。
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「レコード一覧分析AI」のイメージ
kintoneによるデジタル化を推進し、AI活用の土台を強化
国際興業は、PC・モバイル端末、kintoneアカウントを持たない社員にも、ペーパーレスの恩恵が届くよう、経費精算システムや給与明細など、社員にとって身近な業務からデジタル化に着手しました。現在は、kintoneによる業務改善のサイクルが加速し、AI機能の展開によって現場の学習意欲もさらに高まっています。
同社は、AIによる高度な分析や検索をより価値あるものにするためには、こうした「社内情報の網羅的なデジタル化」が不可欠であるとし、引き続き「全社員へのデジタル技術による恩恵の波及」を推進しています。今後も、社内のあらゆるデータをkintoneへ集約していき、AI活用の土台を強化していくとともに、既存のワークフローシステムやレガシー環境で構築されているシステムをkintoneアプリへと統合・一本化していくことで、コスト適正化と業務の安定化を目指しています。
国際興業の「kintone」活用事例詳細
活用事例の詳細については、kintone製品サイトの導入事例ページにてご紹介しています。
https://kintone-sol.cybozu.co.jp/cases/kokusaikogyo.html
kintoneとは
製品サイト：https://kintone.cybozu.co.jp/
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※商標・著作権表示に関する注記については、こちらをご参照下さい。
https://cybozu.co.jp/logotypes/other-trademark/
