株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分断をなくし問い合わせ体験を刷新する新プロダクト「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）がイーデザイン損害保険株式会社（東京都新宿区、取締役社長 桑原茂雄、以下イーデザイン損保）の提供する「&e（アンディー）」（以下、「&e」）に導入されました。
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イーデザイン損保のRightConnect導入背景
イーデザイン損保は2021年より、最新テクノロジーを活用してお客様に新たな体験を提供する新自動車保険「&e」を発売し、2024年5月からお客様に安心して保険に加入いただけるよう、Webコンテンツや電話サポートを通じ、見積もり内容の診断やお客様にピッタリな補償プランをご提案するサービス「見積もりドクター」（以下、本サービス）を開始しました。イーデザイン損保では、本サービスにおいて、保険加入検討の途中で生じる、補償内容に無駄や漏れがないかといった不安や迷い、手続き上の困りごとを適切に理解して応対するためにRightConnectを採用し、お客様が安心して申し込み完了できる理想的なサポートの実現を目指します。
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RightConnectの活用詳細
本サービスではお見積もり保存・結果画面で、保険申し込みに迷っているお客様に向けてRightConnectを使った電話サポートを行います。RightConnectによりお見積りに至るまでのページ遷移や相談内容などの顧客データ、お客様の閲覧中画面をオペレーターに連携・共有することが可能となります。
お客さまはお見積もりの過程で気になった補償内容をオペレーターに相談することができ、オペレーターはお客様のお見積もり条件等の情報をリアルタイムに参照して用件を詳細に把握しながらお話を伺い、手続きのサポートまで行うことで、保険相談の品質向上を実現します。
イーデザイン損保 お客さまサポート部企画開発グループ グループリーダー 滝沢 豪氏のコメント
「見積もりドクター」では、お客さまのお見積もり内容を正確に理解しニーズに合った先回りのご提案を行うことで、安心して保険加入いただくことを目指しています。RightConnectはこの目的を実現するのに必要なプロダクトであると感じました。一人でも多くのお客さまに、イーデザイン損保の自動車保険に安心感、納得感を持ってご加入いただけるよう、これからもサービス品質を高めていきたいと思います。
RightConnect by KARTEについて
「RightConnect by KARTE」はお客様のお困りごとに応じて最適なオペレーターやチャネルへの接続ができる、 Webと電話を繋いで問い合わせ体験を抜本的に変革するプロダクトです。 問い合わせをするお客様の多くは先にWebサイトを見ている一方、電話応対時にその情報は連携されないため、スムーズな応対が実現できません。 Webと電話の分断を解消し、問い合わせ前行動を元に最適なオペレーターアサイン、スムーズな用件把握を可能にすることで、AHTの効率化と満足度の高いサポート体験を両立します。 https://rightconnect.karte.io/
株式会社RightTouchについて
名称 ：株式会社RightTouch
所在地 ：東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 5F
代表者 ：代表取締役 野村修平/長崎大都
設立日 ：2021年10月27日
事業内容：「RightSupport by KARTE」「RightConnect by KARTE」の開発、提供
企業URL：https://righttouch.co.jp/
資本金 ：10,000,000円（資本準備金含む）（2023年12月末時点）／ 株主：株式会社プレイド
