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導入背景と効果
株式会社クレディセゾンは、同社の他サービスサイトで「Advantage Search」の機能面の適合性、導入支援の質、柔軟なサポート対応、そしてそれらによる顧客満足度の向上をきっかけに、永久不滅ポイント・UCポイントが使える総合通販サイト「STOREE SAISON」への導入を決定しました。
検索ASPツールの選定では、柔軟な仕様対応力と精度向上のための継続的なサポートが評価されました。導入後の改善施策では、検索機能の高度化を通じてサイト経由のCVR（コンバージョン率）向上も達成されています。
評価ポイント
Advantage Searchの導入後、初期にいくつか挙動が想定と異なる事象が発生しましたが、アピリッツの開発メンバーは親身に解決方法を提案し、開発ベンダーとも密接に連携して改善に努めました。
また、月次のサポート対応においては、顧客のフィードバックを元に対応内容を柔軟に調整する姿勢が評価されました。
リリース前に、既存の検索ASP内に蓄積されていたデータを徹底的に分析し、事前にカスタマイズされた同義語辞書をAdvantage Searchに登録しました。さらに、リリース後も実際の利用状況に応じて辞書を更新することで、検索結果の精度向上に努めました。
具体的には、当初は0件ヒットキーワードの分析を中心に対応する予定でしたが、アイテムマスタに商品のブランド名/メーカー名の情報が不足していることが判明し、「ブランド名/メーカー名辞書を作成する」と対応内容を変更し、問題を解決しました。
これらの取り組みにより、サイトの検索体験を改善することができ、株式会社クレディセゾン 様からも高い評価をいただいております。
今後の展望
株式会社アピリッツは、株式会社クレディセゾンとの連携をさらに深め、「STOREE SAISON」の成長を支えるための機能改善を進めてまいります。また、顧客ニーズに応じた柔軟な対応を通じて、より多くのユーザーに満足いただける検索体験を提供していく予定です。
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サイト内検索「Advantage Search」とは
「Advantage Search」は、コストパフォーマンスに優れ、サイト規模や業種業態を問わず導入が可能な、高機能かつ拡張性があるサイト内検索エンジンです。
サイト規模に合わせたプランと料金体系のため、小規模サイトから商品数が数百万を超える
大規模サイトへの導入実績が豊富にあります。コンバージョン率が193%改善、サイト内検索経由の収益が199%向上した実績もございます。
自動学習を活用した機能が多く、負荷を軽減して運用可能です。サイト分析や改善提案なども専任の担当がご提供しています。
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■記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です
株式会社アピリッツについて
「ザ・インターネットカンパニー」という理念に基づき、「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」ことを目指し、デジタル・トランスフォーメーション時代に対応し、進化したデジタル技術を用いて顧客のサービス、ひいては人々の生活をよいものへ変革するという考え方の基に事業の展開をしております。
会社概要
会社名：
株式会社アピリッツ
所在地：
〒150-6224 東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー 24階
設立：
2000年 7月
事業内容：
Webサービスの企画・運営
Webサービスのコンサルティング・アクセス解析
Webサービスのパッケージ・ASPの開発・販売
Webサービスシステムの受託開発
Webサービスシステムのインフラ構築・保守・監視
オンラインゲームの企画・開発・運営
