おたくま経済新聞

アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧に向けた取り組みの進捗をお知らせいたします。

１．サービス復旧の基本方針
　弊社サービスの復旧は、事業所のお客様の業務継続を最優先ととらえ、ASKUL（事業所向け）サービスを先行して対応を進めております。サービスのWebサイトは、セキュリティ対策の強化を実施し安全性を確認したうえで再開、出荷は安定稼働を確認しながら順次拡大してまいります。

２．ASKULサービスの復旧計画・進捗　（第8報から更新）
・「第2弾の拡大２.」が新規のお知らせ内容です。その他、第8報以降の更新箇所には下線を付しております。
・11月12日からソロエルアリーナWebサイトでのご注文を再開いたしました。
・ASKULサービスのお客様には、段階的にFAXでのご注文受付をご案内しております。注文枠は順次拡
　大しております。
・ASKUL Webサイトでのご注文は出荷オペレーションの安定稼働の準備が整い次第再開予定です。現　
　時点では12月上旬を予定しております。

[表1: https://prtimes.jp/data/corp/21550/table/494_1_ffc82ee2e247a1b7d252ec0b67dd659e.jpg?v=202511190517 ]
※1　第1弾～第2弾は、倉庫管理システム（WMS：Warehouse Management System）を使用しない運用です。
　　　 トライアル出荷運用は、通常サービスよりもお届け日数がかかります。
※2　コピーペーパー、ペーパータオル、トイレットペーパー、ゴミ袋等
※3　※2に加え、介護用おむつ、介護用品、飲料、洗剤、飲食消耗品等
※4　各センター所在地はこちらでご確認いただけます。（https://www.askul.co.jp/corp/company/access/）
※5　安全性が確認できたWebサイトからご注文再開を進めております。
※6　注射針、シリンジ、カテーテル、消毒用エタノール、酒精綿、高濃度手指消毒剤、ガーゼ、カット綿、検査用グローブ、
　　 新型コロナウイルス抗原検査キット、舌圧子、パルスオキシメーター等（医療関連施設の確認が取れたお客様のみご購入
　　いただける商品を含みます）
※7　MRO＝Maintenance, Repair, Operations（維持、修理、操業）の略。現場で使う備品・工具・修理用部材等その他の消　
　　 耗品等をさします。

３．その他サービスの状況　（下線更新）
（１）その他の弊社サービスに関する状況は以下のとおりです。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/21550/table/494_2_32cca4415a18b707f4d3185d7315ca0b.jpg?v=202511190517 ]
（２）ASKUL LOGIST 株式会社の3PL事業におけるお客様企業（株式会社良品計画様ほか）の出荷業
　　　務については本リリース記載の復旧スケジュールとは異なります。

４．システム障害、情報流出等への対応状況について（更新なし）
・被害の拡大を防ぐため、ランサムウェアに関する詳細については情報開示を差し控えさせていただき
　ます。現在、システムの詳細なログ解析、異常に関する監視、原因・障害対象範囲の詳細調査を継続
　しております。
・第5報（10月31日）、第7報（11月11日）でお知らせしたとおり、弊社が保有する情報の一部が外部
　に流出したことを確認しております。対象となるお客様、お取引先様については順次ご連絡を差し上
　げております。お問い合わせは以下の窓口で承っております。
・個人情報保護委員会への報告、警察への相談等、関係各所への報告、相談を適切に行っております。
【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】　平日のみ・受付時間 9 時-17 時
TEL：0120-023-219
050で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）

弊社サービスをご利用いただいているお客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。一日も早い全面復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいります。進捗について、今後も継続してお知らせしてまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

【弊社からのご連絡メールについて】
弊社からお客様やお取引先様へご連絡するメールは、社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、サービス提供会社によってセキュリティ対策が施されております。現時点で同外部サービスにおいて、ランサムウェア感染等の被害や不正アクセスの事実は確認されておりません。

【参考：これまでの発表】
2025年10月19日：ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認、プレスリリース（第1報）を発表
2025年10月22日：調査状況とサービス現況（第2報）を発表
2025年10月29日：一部商品の出荷トライアル運用開始（第3報）を発表
2025年10月31日：一部報道について（第4報）を発表
2025年10月31日：情報流出に関するお詫びとお知らせ（第5報）を発表
2025年11月 6日：サービスの復旧状況について（第6報）を発表
2025年11月11日：情報流出に関するお知らせとお詫び（第7報）を発表
2025年11月12日：サービスの復旧状況について（第8報）を発表
2025年11月14日：3PL事業に関する情報流出可能性について（第9報）を発表
2025年11月19日：サービスの復旧状況について（第10報・本リリース）を発表

※記載の内容は発表日時点の情報です。状況により変更となる可能性があります。