データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都）は、カスタマーサポートのAI戦略・実装・グロースを一気通貫で支援する「RightTouch Professional Service」の提供を開始します。
本サービスは、当社がこれまで培ってきたカスタマーサポートに深く根差した知見と実装力をもとに、AIによる次世代コンタクトセンターやAIオペレーターの実装、人とAIが協働する業務サイクルの構築、カスタマーサポートデータを活用した企業変革・CX（顧客体験）変革など、多様なテーマで企業の事業成長を支援するものです。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/98678/60/98678-60-c2926893429dc8e7a59b1442082a7a24-1999x1050.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
提供開始の背景
企業において顧客との最大の接点であるカスタマーサポート部門には、日々の応対を通じて、会話ログや感情・要望など膨大なデータが蓄積されています。これらの非構造化データは、顧客の「生の声」を反映した重要な資産であり、AIを活用して解き明かすことで、企業の事業成長・事業変革を牽引する「次の競争力の源泉」となり得ます。次世代のカスタマーサポートには、このデータを起点に、顧客体験と経営成果の双方を高めていく役割が求められはじめています。
しかし多くのカスタマーサポート現場では、慢性的な人材不足を背景に、短期的・単発的な「問い合わせ数の削減」を目的としたAI導入など、部分最適にとどまるケースも少なくありません。その結果、プロセスの一部は改善されてもカスタマーサポート全体の高度化にはつながらず、場合によっては顧客体験の毀損による離反を招き、AI活用の成果を十分に生み出せていないという課題に直面しています。
RightTouchはこのような状況に対し、カスタマーサポート領域に深く根ざした知見とAIプロダクト「QANT」シリーズで培った実績を活かし、AI戦略の立案から実装・グロースまでを一気通貫で支援する「RightTouch Professional Service」の提供を開始します。企業がAIを前提にカスタマーサポート戦略を再構築する中で、部分最適のAI導入では越えられない“全体変革”を実現する伴走型サービスとして、カスタマーサポート領域からAI本格実装を推進し、企業の持続的な事業成長・事業変革に貢献してまいります。
「RightTouch Professional Service」について
「RightTouch Professional Service」の主な提供領域
カスタマーサポート領域の戦略立案からアセスメント、当社プロダクト「QANT」シリーズの活用支援まで、企業の課題やフェーズに応じて一気通貫でコンサルティング支援を提供します。
- Strategy Consulting（戦略コンサルティング）：企業のカスタマーサポート部門が目指す姿（戦略・方針）の策定から、AIやプロダクトをどのように活用し、人とAIがどう協働すべきか、といった全体最適な業務設計、計画策定まで、変革の土台となる戦略・戦術の策定を支援します。
- Assessment & Analysis（アセスメント・分析）：VoC（顧客の声）や問合せに至るまでの顧客のWEB行動の分析や、ナレッジ・FAQのAI Ready化など、カスタマーサポート部門の現状を多角的に分析・可視化のうえ、具体的な改善施策の立案を行います。
- Product Enablement（プロダクト活用支援）： 策定した戦略に基づき、当社プロダクト群「QANT」の導入・実装を推進します。単なる初期構築やデータ整備だけでなく、導入後の企画、検証/改善といったPDCAまで伴走し、プロダクト価値の最大化と戦略の実現を支援します。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/98678/60/98678-60-bd8678305bd9299715dda63103c6b12f-1999x1200.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「RightTouch Professional Service」が目指すこと
カスタマーサポートを「問い合わせ対応の現場」から、事業成長と顧客価値創出の中核となる「価値創造エンジン」へ
カスタマーサポートに蓄積される膨大な顧客の声を、人とAIの協働によって継続的に解き明かし、プロダクトやサービス、業務・組織の変革へとつなげていく--その循環をつくることこそが、次世代のカスタマーサポートに求められる役割であり、RightTouchがお客さまと共に推進したいモデルです。
その実現のためにRightTouchは、プロダクト提供にとどまらず、Professional Serviceが次世代のカスタマーサポートの実現に向けた変革の推進役・伴走者として、データに基づいたPDCAをともに回し続けます。これにより自律的な改善サイクルを根付かせ、AI活用が期待されるカスタマーサポート領域へ本質的なAIエージェントの実装を推進し、企業の変革と持続的な成長を力強く支援してまいります。
代表コメント：株式会社RightTouch 代表取締役 長崎 大都
AI活用が急速に広がる今、重要なのは“導入する”だけではなく、現場で使われ続け、成果につながり続ける状態をつくることだと考えています。特にカスタマーサポート領域では、業務や組織の前提が企業ごとに異なるため、取り組みを継続可能な形で根づかせる視点が欠かせません。また、カスタマーサポートはAI活用の最前線にあるからこそ、次のコンタクトセンターの当たり前をお客様と共に創っていくことが、これから一層重要になると捉えています。
こうした課題意識のもと、AI活用を「使われ続ける成果」に変えていくために立ち上げたのが、RightTouch Professional Serviceです。
RightTouch Professional Serviceは、“活用”や“定着”をお客さまと共に実現するために立ち上げました。目指すのは、成果の方向性を揃え、改善が回り続ける状態をつくることです。プロダクト提供のみならず、Professional Serviceとして変革の伴走まで担うパートナー企業として、お客様を強力に支援してまいります。
中長期的には、本サービスを当社の他プロダクトに並ぶ売上規模の事業へと育て、カスタマーサポートを起点にした企業変革を、より多くの現場へ広げてまいります。
株式会社RightTouchについて
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、人とAIの協働でPDCAを持続的に回せる基盤「QANT（クアント）」を開発・提供。
VoC分析やWebサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とともに、CX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売などさまざまな業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。
名称 ：株式会社RightTouch
所在地 ：東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 5F
代表者 ：代表取締役 野村修平/長崎大都
設立日 ：2021年10月27日
事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
企業URL：https://righttouch.co.jp/
