外壁や屋根の塗装は、「いずれはやらなければならない」と分かっていても、いつ・どの業者に・どのような内容で依頼すべきか判断が難しい工事です。決して小さくない費用がかかるからこそ、「何を基準に選べば失敗しないのか」と不安を抱えている方も少なくありません。
そこで、横浜市および周辺エリアの外壁塗装・屋根工事専門店である横浜ペイント（https://yokohamapaint.com/ ）は、持ち家（一戸建て）に居住している方150名を対象に、外壁・屋根塗装に関するこれまでの経験や、業者を選ぶ際に重視したポイント、実際に工事や見積もりを経験した人が感じた後悔、そして今後活用したい情報源についてアンケート調査を行い、その結果を整理しました。
実際に工事を行った方や、まだ検討段階にある方の声をもとに、消費者の本音をデータとして可視化し、専門店である横浜ペイントならではの視点を交えて読み解いていくことで、これから外壁・屋根塗装を検討される皆さまが、より納得感のある業者選びやプラン選びを行うための判断材料としてお役立ていただければ幸いです。
目次
調査1 ： 外壁・屋根塗装に関するこれまでの経験
調査2 ： 外壁・屋根塗装の業者を選ぶ際に重視するポイント
調査3 ： 業者選びや見積もりの経験の中で「こうしておけばよかった」と感じたこと
調査4 ： 情報や業者候補を探す際に、今後活用・重視したい情報源
まとめ： 外壁・屋根塗装の満足度を左右する「情報の質」と「比較の機会」
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174574/1/174574-1-5ff163a31f8aba5ab0abdf420381df5d-3900x2057.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q1. 外壁・屋根塗装について、これまでのご経験で最も近いものを1つお選びください。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174574/1/174574-1-3370734ead9bd221380ac6aa8bc60b07-1706x1057.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]- 最も多かった回答は「実際に工事を行ったことがある」で、全体の53.3％（80人）を占めました。外壁や屋根の劣化に気づいたタイミングや、雨漏りなど明確な不具合が生じたことをきっかけに、「必要に迫られて決断した」ケースが多いと推察されます。
- 一方で、「これまでほとんど考えたことがない」と回答した人も31.3％（47人）いました。外壁・屋根塗装を“自分ごと”として常に意識している層と、そもそも検討対象に入っていない層との間に、大きな温度差が存在していることがわかります。
- また、「情報収集だけしたことがある」10.7％（16人）や、「工事は行っていないが、見積もりや相談をしたことがある」4.7％（7人）といった“検討途中の層”も一定数見られました。関心は持ちながらも工事の実施に踏み切れていない背景には、総額のイメージがつきにくいことや見積内容の違いが分かりにくいこと、どの業者を選べばよいか判断しづらいことなどが、一因として影響していると考えられます。
- これらを総合すると、外壁・屋根塗装に対する関わり方は「まだ意識していない層」「情報収集中の層」「実際に工事を経験した層」に大きく分かれ、検討から実行に至るまでのハードルやつまずきポイントが人によって大きく異なっていることがうかがえます。
Q2. 外壁・屋根塗装の業者を「選ぶ場面」をイメージしたとき、重視したいポイントとしてあてはまるものをお選びください。（複数回答可：注1）
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174574/1/174574-1-8618effaba5c7e0f7ec8f060009fa422-1965x1330.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、外壁・屋根塗装の業者を選ぶ際に重視する点をより明確に把握できるようにしています。
- 外壁や屋根の塗装業者を選ぶ際に重視したい点として、最も多かったのは「見積金額の妥当性や、内訳のわかりやすさ」で、58.7％（88人）に達しました。費用が大きくなりやすい工事だからこそ、どこにどれだけ費用がかかるのかを丁寧に説明してほしいという思いが反映された結果といえます。
- 次に多かったのは「保証内容や、万が一の不具合発生時の対応」で38.7％（58人）でした。工事後のフォロー体制が明確であるかどうかは、安心して依頼できるかを判断するうえで欠かせない要素になっています。
- また、「地域密着で相談しやすい距離感」33.3％（50人）や、「担当者の説明のわかりやすさ・専門知識」28.0％（42人）といった項目も多く選ばれ、業者選びでは“人”や“信頼性”に関わる点が重視されていることがわかります。
- そのほか、「過去の施工実績や事例の提示」20.0％（30人）や、「訪問営業ではなく問い合わせ窓口があること」20.0％（30人）、「工事中のマナー・配慮」18.0％（27人）など、安心感につながるポイントも幅広く選ばれました。
- 一方で、「大手・有名企業であることによる安心感」は11.3％（17人）にとどまり、知名度よりも“信頼しやすい接点づくり”や“情報の透明性”が重視されている様子がうかがえます。
Q3. 外壁・屋根塗装について、これまでの業者選びや見積もりの経験の中で、「こうしておけばよかった」と感じたことがあれば、あてはまるものをお選びください。※Q1で「実際工事を行ったことがある／見積もりや相談をしたことがある」をと回答した人が対象（複数回答可：注2）
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174574/1/174574-1-8be0cf0b1d6c22de3daaf598f528538e-2116x1173.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、業者選びや見積もりの経験の中で「こうしておけばよかった」と感じたことをより明確に把握できるようにしています。
- これまでの業者選びや見積もり経験を振り返ったとき、後悔として最も多く挙がったのは「2～3社以上から見積もりを取り、条件を比較しておけばよかった」という声で、24.1％（21人）でした。外壁塗装は業者ごとに費用や提案内容が大きく異なるため、比較の機会を持たなかったことが判断の難しさにつながったと考えられます。
- 次に多かったのは、「金額だけで決めず、保証内容や工事内容ももっと比較すればよかった」という回答で16.1％（14人）でした。
- また、「使う塗料の種類やグレードについて確認しておけばよかった」10.3％（9人）や、「施工事例や口コミ・評判をもっと調べておけばよかった」8.1％（7人）など、情報収集が十分でなかった点を悔やむ声も見られます。
- さらに、「工事中の近隣対応や、完工後のフォロー体制を確認しておけばよかった」6.9％（6人）と答えた人もおり、工事そのもの以外の部分が後悔につながるケースもあるようです。
- 一方で、「訪問販売の営業ではなく、自分で選んだ業者に相談すればよかった」という回答は4.6％（4人）にとどまり、後悔の中心が“誰に頼んだか”よりも“何を確認しなかったか”に寄っていることがわかります。
- そして、「特に『こうしておけばよかった』と感じたことはない」と答えた人は49.4％（43人）でした。大きな不満や後悔が残らないまま工事を終えた人も多く、一定の満足度が得られている様子が読み取れます。
Q4. 外壁・屋根塗装の情報や業者候補を探す際に、今後もっと活用したい・重視したい情報源として、あてはまるものをお選びください。（複数回答可：注3）
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174574/1/174574-1-aedabc7070cebb05fee69e2b050b03c1-1806x1404.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]注3：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、外壁・屋根塗装の業者を選ぶ際に重視する点をより明確に把握できるようにしています。
- 外壁や屋根塗装の情報や業者候補を探す際に、今後より活用したい情報源として最も多かったのは「インターネット検索」で28.7％（43人）でした。公式サイトや比較サイト、ポータルサイトなど、手軽に幅広い情報を得られる点が支持されているようです。
- 次に多かったのは、「近所で工事している現場や、実際に仕上がった家を見る」で26.7％（40人）でした。オンラインの情報だけでなく、実物を確認して判断したいというニーズの強さがうかがえます。
- また、「外壁塗装専門店やショールームへの来店・相談」20.7％（31人）や、「親族・友人・知人からの紹介・口コミ」20.0％（30人）、「地域情報誌や自治体による公的な情報源」20.0％（30人）など、直接話を聞ける場や信頼性の高い媒体を重視する声も多く挙がりました。
- そのほか、「一括見積もりサイトや紹介サービス」16.0％（24人）と、複数の業者をまとめて比較できるサービスを評価する人も一定数います。
- 一方で、「チラシ・ポスティング・新聞折込などの紙媒体」2.0％（3人）や、「SNSや動画サイトでの施工事例・口コミ情報」2.0％（3人）は少数にとどまり、判断材料としての強さはやや限定的といえます。
- そして、「特に決まった情報源はない」と答えた人は30.7％（46人）でした。特定の情報源に頼らず、状況に応じて複数の媒体を組み合わせて判断したいという柔軟な姿勢を持つ人も多い様子が読み取れます。
まとめ：外壁・屋根塗装の満足度を左右する「情報の質」と「比較の機会」
今回の調査結果からは、外壁・屋根塗装の検討プロセスにおいて、単に「価格が妥当かどうか」を見るだけでは不十分で、どれだけ質の高い情報を得られるか、そして複数の選択肢を比較できるかが、満足度を大きく左右していることが見えてきました。言い換えると、工事を依頼する前の段階で「自分は何を基準に選びたいのか」「その基準を確かめるだけの材料が手元にあるか」をどこまでクリアにできるかが、後悔を減らす鍵になっているといえます。事業者側にとっては、見積内訳や保証内容をただ提示するだけでなく、なぜその金額・内容になるのかを、専門知識のない方にも伝わる言葉で説明することが、これまで以上に重要になっていきます。あわせて、施工前後の写真や具体的な施工事例、工事中の対応方針、アフターフォローの実態など、「頼んだあと」を具体的にイメージしやすくする情報を、オンライン・オフラインの両方で丁寧に開示していくことが求められます。
また、今回の調査からは、外壁・屋根塗装に対する意識や検討ステージが、「まだほとんど意識していない層」「情報収集中の層」「すでに工事経験のある層」といった具合に大きく分かれることも明らかになりました。すべての人に同じメッセージを届けるのではなく、それぞれの段階に応じて、必要な情報やサポートの形を変えていくことが、結果として「選ばれ続ける存在」につながっていくと考えられます。
価格や知名度だけでは差別化しづらい時代だからこそ、どれだけ透明性の高い情報を積み重ね、利用者の不安や疑問に先回りして応えていけるかが、外壁・屋根塗装業者にとっての大きな競争力になっていくはずです。本調査の結果が、そうした取り組みを考えるうえでの一つのヒントになれば幸いです。
調査概要
調査日： 2025年12月10日調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 持ち家（一戸建て）に居住している方・150名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「外壁塗装・屋根工事専門店 横浜ペイントの調査」と明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://yokohamapaint.com/
https://yokohamapaint.com/rainleaking/
https://yokohamapaint.com/lp-hachiouji/
横浜ペイントについて
横浜ペイントは、横浜市エリアに特化した外壁塗装・屋根工事の専門店です。1級塗装技能士をはじめとする経験豊富な職人が在籍し、「大切なお住まいを長く安心して暮らせる家にすること」を使命に、地域密着で高品質な施工をご提供しています。「どのタイミングで塗り替えればよいのか分からない」「どんな工事や塗料を選べばよいか不安」という方のために、現地調査と劣化診断を行ったうえで、お住まいの状態に合った最適なプランをご提案します。外壁・屋根塗装はもちろん、屋根カバー工法や防水工事なども含めて、トータルでサポートいたします。
初めての塗装工事で「業者選びに時間をかけられない」「専門知識がなくて判断が難しい」という方も、診断・お見積りから施工、アフターフォローまでワンストップでお任せください。
Point（1）診断・見積もり無料の『まるごとお任せ塗装サービス』
多くの塗装会社では、簡易的な見積もりだけで詳細な診断や説明は別途対応となるケースも少なくありません。横浜ペイントでは、外壁・屋根の劣化状況を丁寧にチェックし、写真や図を用いながら分かりやすくご説明したうえで、複数プランのお見積りをご提示します。ご相談・診断・お見積りはすべて無料、相見積もりでのご相談も大歓迎です。Point（2）自社職人による高品質施工と徹底した品質管理
横浜ペイントには、一級塗装技能士をはじめとした自社の職人が在籍しており、下地処理から仕上げまで一つひとつの工程を丁寧に行います。下請け任せにしない体制だからこそ、職人の技術力と施工品質を安定して保つことができ、「品質で選ばれる塗装店」として多くのお客様からご支持いただいています。Point（3）ショールーム完備で住まい全体を見据えたご提案
横浜市港南区のショールームでは、実際の塗り板サンプルやカラーシミュレーションをご用意し、「仕上がりイメージが分かりづらい」という不安を解消します。外壁・屋根塗装だけでなく、屋根カバー工法、防水工事、住宅リフォーム全般まで含めて、お住まいを長持ちさせる視点からトータルにご提案できるのも横浜ペイントの強みです。外壁・屋根の状態が気になり始めた方、どの業者に相談すべきか迷っている方は、まずはお気軽に横浜ペイントへご相談ください。
横浜ペイント 概要
屋号名 ：横浜ペイント会社名 ：株式会社E-style
代表者 ：江川 賢斗
所在地 ：横浜市港南区笹下3-12-15
HP ：https://yokohamapaint.com/
事業内容：外壁塗装・屋根工事・板金工事・防水工事・住宅リフォーム全般
