株式会社Mico(本社:大阪市北区、代表取締役社長: 山田 修)は、明治安田生命保険相互会社（本社：東京都千代田区、取締役 代表執行役社長：永島 英器）が資料請求のお客さま等への対応にあたりLINEを活用した1to1ビジネスチャットサービス「BizClo（ビズクロ）」を導入し、LINEほけん相談経由の成約率が70％となり、資料請求のみのお客さまと比較すると7倍の成果に達したことをお知らせします。
従来の電話によるアプローチが抱えていたコンタクト率低下の課題の解決に向け、デジタルと「人」による質の高いサービス提供を最短1時間以内の迅速な連携で実現。
LINEほけん相談できめ細やかな組織単位でお客さまフォローアップを行い、「検討熱」を逃さないシームレスな顧客体験を確立しています。
【ご導入成果のポイント】
1. BizClo導入により、営業担当への引き継ぎ後のLINE経由の成約率が70%に向上。
2. 30代の相談数が最多に。若年層の「タイパ」ニーズを充足
3. 金融コンプライアンスを遵守した「安全なLINE運用」の実現
ご導入インタビュー記事：https://mico-inc.com/case/meijiyasuda/
ご導入の背景
明治安田は「確かな安心をいつまでも」という経営理念のもと、デジタルとリアルを融合させた新たな顧客接点の構築に注力しています。ダイレクトマーケティング推進部では、Web広告等から資料請求をいただいたお客さまを全国の営業職員へ繋ぐ役割を担っていますが、近年「知らない番号からの電話には出ない」といった社会的なコミュニケーションの変化により、従来の電話主体の手法ではコンタクト率の低下が課題となっていました。
この課題を解決し、現代のライフスタイルに即したスムーズな顧客体験を提供するために、「LINEほけん相談」を開始。2025年にはさらなる進化のために、金融機関に求められる厳格なコンプライアンス遵守と、組織的なデータ管理・引き継ぎ体制を両立させるLINEコミュニケーションプラットフォームとして、BizCloを導入しました。
ご導入の成果
（１）営業担当への引き継ぎ後の成約率が70％へ向上
LINEを通じた双方向コミュニケーションと、営業職員への迅速な連携体制を構築したことで、資料請求のみのお客さまと比較すると成約に至る「成約率」が約7倍となりました。資料請求直後の「検討熱」を逃さず、最短1時間以内というスピード感で「人（営業職員）」によるフォローへ繋げたことが、高い成約率に直結しています。
（２）30代の相談数が最多に。若年層の「タイパ」ニーズを充足
「電話がつなが」若年層に対し、隙間時間で相談できるLINEの接点を設けたことも寄与し、相談者のボリューム層が30代へとシフトしました。デジタルパンフレットの即時送付など、待ち時間のないスムーズな体験を提供。平均的なメール開封率25％に対しLINEでは最大80％となり、子育て世代等のニーズを捉えています。
（３）金融コンプライアンスを遵守した「安全なLINE運用」の実現
BizCloの導入により、生命保険業界特有のコンプライアンス体制をシステム化しました。NGワードの自動検閲（警告/禁止フレーズ機能）や対応履歴の一元管理により、組織的な1to1対応が可能に。100名を超える全国のほけんショップ営業担当者とのシームレスな情報共有も実現し、セキュリティと顧客利便性を両立しています。
インタビュー記事を公開
ご導入実績のインタビュー記事を公開しました。
LINEほけん相談経由の成約率が70％に。お客さまの「検討熱」を逃さない、人とデジタルで実現する新・営業プロセス
URL：https://mico-inc.com/case/meijiyasuda/
BizCloについて
BizCloは、MicoとLINEヤフー社が協業し提供する、LINE公式アカウントで顧客と繋がるビジネスチャットサービスです。営業・カスタマーサポートの1to1コミュニケーションを円滑化し、組織管理も可能。通数無制限で1to1チャットが無料、顧客対応を強力に支援します。
「BizClo」サービスサイト：https://mico-inc.com/bizclo/
サービス資料ダウンロード：https://camp.mico-inc.com/bc-service-overview.html
株式会社Micoについて
株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。
会社名：株式会社Mico
所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1 ビジネスチャット「BizClo」、会員証ミニアプリ「ミコミー」とAIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売
公式HP：https://mico-inc.com
Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/
Mico Message：https://mico-inc.com/message/
Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/
BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/
Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/
ミコミー：https://micomii.com
