世界トップクラスのシェアをもつデンマークの補聴器メーカーの日本法人GNヒアリングジャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：マーティン・アームストロング）は、職場における世代間の会話実態に着目し、若手社員（20-35歳）とベテラン社員（60-75歳）を対象とした調査を実施しました。
本調査の結果、若手社員の約6割が「先輩や上司と話したい」と前向きな気持ちを持っているにもかかわらず、実際には会話のズレが生じていることが判明しました。その背景には、価値観の違いといった精神的理由だけでなく、会話のテンポや聞き取りづらさといった“物理的な理由”によって、会話そのものを無意識に避けてしまったり、聞き返さずに「わかったふり」をしてしまったりする実態があることが明らかになりました。
本調査結果を踏まえ、上智大学の荒井 隆行先生より、世代間コミュニケーションにおける「きこえ」の影響や、円滑な対話を生むためのヒントについての解説を公開します。
調査サマリー
Topics１.：若手社員の約6割が「ベテラン社員と話したい」と回答Topics２.：若手は「テンポ」、ベテランは「声量」。判明した“物理的なすれ違い”
Topics３.：聞き取れなかったベテラン社員の約54%が、聞き返さず「分かったふり」をした経験あり
Topics４.：きこえの改善で「より職場の人とコミュニケーションが取れる」と3割以上が期待。
70歳までの就業確保措置が進む中、円滑な対話がカギに
Topics１.：若手社員の約6割が「ベテラン社員と話したい」と回答
若手社員に対し、職場の60歳以降の上司・先輩との会話はどのような意向か聞いたところ、『仕事の進め方・考え方』に関して、「もっと話したい（20.7％）」「機会があれば話したい（38%）」と58.7%がベテラン社員との会話に前向きであることがわかりました。また、『これまでの経験・失敗談』についても計56.7%が話したいと回答しており、若手社員はベテラン社員のこれまでの経験やスキルについて、もっと話してみたいという気持ちが浮かび上がってきました。
Topics２.：若手は「テンポ」、ベテランは「声量」。判明した“物理的なすれ違い”
若手社員が上司・先輩と話す際に感じる「きこえ」に関する理由を調査したところ、1位は「会話のテンポが合わない（15%）」、次いで「はっきりとした話し方にしたほうがいいと思う時がある（13.7%）」、「聞き返されることがある（13%）」という結果になりました。一方、ベテラン社員に対し、若手社員と話す際に「きこえ」に関して気になる点を聞いたところ、「声が小さくて聞き取りにくい」が26.3%で最も多く、次いで「会話のテンポが速い（10%）」、「話すスピードが速い（9.3%）」が挙げられました。 このことから、会話のズレは話題や価値観といった精神的なものだけでなく、互いの声の大きさや会話スピードといった物理的な要因も、スムーズなコミュニケーションを阻害している大きな要因であることが明らかになりました。
Topics３.：聞き取れなかったベテラン社員の約54%が、聞き返さず「分かったふり」をした経験あり
若手社員との会話で、相手の言葉がうまく聞き取れなかった経験があるベテラン社員（「よくある」「時々ある」「ほとんどない」の合計93.3%）に対し、その際に聞き返さずに「分かったふり」をした経験があるかを聞いたところ、53.7%が「経験がある（よくある・時々あるの合計）」と回答しました。「分かったふり」をしてしまった理由としては、「会話の内容から、何となく分かった気がしたから（45.9%）」が最も多く、次いで「聞き返すのは相手に申し訳ないと感じたから（29.8%）」が挙げられました。相手への配慮や、会話の流れを止めたくないという心理から、曖昧なまま会話を進めてしまっている実態が見て取れます。
Topics４.：きこえの改善で「より職場の人とコミュニケーションが取れる」と3割以上が期待。70歳までの就業確保措置が進む中、円滑な対話がカギに
ベテラン社員に対し、もし若者との会話が聞き取りやすくなった場合に期待することを聞いたところ、「より職場の人に声をかけてコミュニケーションを取れる（35.7%）」「職場での関係が良くなる（33.3%）」、「若い考え方に触れられる（30%）」という結果になりました。 また、「仕事や日常が楽しくなる」と回答した人も22%おり、きこえの改善が単なる機能的な回復にとどまらず、職場での交流促進や、働く意欲・楽しさの向上につながることが期待されています。
こうした背景には、シニア層が長く働き続ける社会の到来があります。厚生労働省が発表した「令和7年高年齢者雇用状況等報告」によると、70歳までの就業確保措置を実施している企業は34.8％（対前年差2.9ポイント増）に達しており、少子高齢化が進む中、年齢にかかわらず意欲ある人が働き続けられるよう、企業による環境整備が着実に進んでいることが分かります。
一方で、「生涯現役社会」の実現には、単に制度として就業機会を用意するだけでなく、日々の業務において円滑なコミュニケーションを維持できる環境づくりも非常に重要であると言えるでしょう。
会話は働く上での最も基本的なコミュニケーション手段です。そのため、「きこえ」を改善しコミュニケーションの質を高めることは、ベテラン社員が培ってきた経験やノウハウを十分に発揮し、いきいきと働き続けるための“前提条件”ともいえる重要な要素だと考えます。
また、世代を超えて互いの声が届き、多様な視点が交わされる環境が整えば、ベテランの知見をビジネスに活かし、それを若い世代が受け継ぎ発展させていく好循環が生まれることも期待されます。
高年齢者の就業確保措置の広がりとともに「生涯現役社会」へ向かう今こそ、世代を超えた連携を支える「きこえ」のケアが、企業の持続的な成長にとって一層重要になってくると言えるでしょう。
<調査概要>
・年代／調査人数
ベテラン社員：きこえに不安を感じている60-75歳 男女 300名
若者社員：20-35歳 男女 300名
・調査期間:2026年1月19日(月)～1月20日(火)
・調査方法:インターネット調査
荒井 隆行先生による解説
年を取ることによって聞こえが悪くなる原因には様々なものがあり、複数の原因が重なることもあります。典型的な加齢性の難聴の場合、その主な症状として高い周波数が徐々に聞こえなくなります。私たちは様々な音に囲まれて生活していますが、家電が警告音として出すようなピーピーといった高い音が聞こえづらくなったりします。聞こえづらくなるのは音声も同じです。もともと人間の音声は、低い音から高い音まで時間とともに変化しながら作られていて、その中に含まれる子音や母音の情報が周波数や時間の表現の中にちりばめられているため、その一部が仮に聞こえなかったとしてもその失われた情報を補いながら私たちは言葉を理解することが可能です。しかし、高い音が常に聞こえづらい状況では、「７時（しちじ）」と「1時（いちじ）」を聞き誤ったりします。この例では、「し」の冒頭が高い周波数の成分を多く含んだ子音であり、それが聞き取れなかったことで「い」として聞こえてしまったことに起因します。また、静かな環境でゆっくりと話された場合は問題なく音声コミュニケーションが行えたとしても、バックで音楽がながれていたり、話し声が飛び交うレストランなど周囲がうるさい環境でさらに速いテンポでの音声による会話となると、年齢が高くなるにつれてその聞き取りが難しくなることもしばしばあります。
今回、ビジネスシーンにおける世代を超えたコミュニケーションの実態が調査により明らかになりました。お互いがもっと円滑なコミュニケーションを望んでいる一方、それがうまくかみ合っていない様子も垣間見られます。まずお互いの状況を理解し、例えば若手社員であれば話す際に発声を意識して、ゆっくり、大きな声ではっきりと話すように心がけることが大事でしょう。その際、口の動きを相手に見せることも有効です。一方、ベテラン社員のサイドにおいても複数のアプローチが可能です。まず、話を聞く際にもし相手の顔を見ることが出来れば口元を見ながら聞くことがあげられます。また、話す場所も背景で何らかの音があまり存在しない比較的静かなところを選ぶことも重要です。そして、補聴器をつけてみることも一案です。いずれにしても、コミュニケーションは人間のあらゆる活動を支える重要な役割を果たしています。お互いをリスペクトすることで、「声」やその「きこえ」にも少しでも配慮が行き届く社会になればと願っています。
荒井 隆行先生 プロフィール
上智大学理工学部 教授 荒井 隆行（アライ タカユキ）音声コミュニケーションに関わる一連の事象は「ことばの鎖（Speech Chain）」と呼ばれ、音声科学・聴覚科学における基本的な概念となっており、その音声コミュニケーションに関して音声科学・聴覚科学、音響学、音響音声学などに関わる科学的側面とその応用に主な焦点を当てて研究を続けてきている。そして、音に関わるあらゆる側面にも研究の範囲を拡大している。
＜国内＞
2008年4月 上智大学理工学部情報理工学科 教授（現在に至る）
2006年4月 上智大学理工学部電気・電子工学科 教授
2000年4月 上智大学理工学部電気・電子工学科 助教授
1998年4月 上智大学理工学部電気・電子工学科 専任講師
1994年4月 上智大学理工学部電気・電子工学科 助手
1994年3月 上智大学大学院理工学研究科電気・電子工学専攻博士
後期課程 修了
1991年3月 上智大学大学院理工学研究科電気・電子工学専攻博士
前期課程 修了
1989年3月 上智大学理工学部電気・電子工学科 卒業
＜国外＞
2003年10月～2004年9月 アメリカMassachusetts Institute of Technology客員研究員
2001年8月、2002年8月、ならびに 2003年10月～2004年9月
アメリカ Massachusetts Institute of Technology 客員研究員
2001年2月 オランダ Max Planck Institute for Psycholinguistics 客員研究員
2000年8月 アメリカ Massachusetts Institute of Technology 客員研究員
1997年1月～1998年3月 / 1998年8月ならびに1999年8月
アメリカ California 大学 Berkeley 校付属研究機関
International Computer Science Institute 客員研究員
1992年9月～1993年8月ならびに1995年6月～1996年12月
アメリカ Oregon Graduate Institute of Science and Technology 客員研究員
自然なきこえを提供する「リサウンド」とは
リサウンドは、補聴器をしているのを忘れてしまうほど自然であることを目指しています。このフィロソフィーに基づき補聴器を開発しており、個人がもつきこえかたの特性に沿った音質を届ける、その人本来のきこえに近い「自然な聞き心地」を目指し、生活の一部として装用するために補聴器の「自然な着け心地」も追求し、コネクティビティの利便性の上がる「自然な使い心地」で生活が豊かになることを願っています。リサウンドはこれを「オーガニックヒアリング」と呼んでいます。
補聴器の種類
補聴器の形状には大きく分けて、耳かけ型と耳あな型があります。見た目だけでなく、それぞれ特徴があるので耳の形や操作のしやすさ、聴力の状態に合わせて選ぶことが可能です。最新補聴器「リサウンド・ビビア(TM)」「リサウンド・サビー(TM)」に加え、「リサウンド・ネクシア(TM)」を含め、様々な形を取り揃えており、聞き取りづらいと感じる騒がしい環境下でも周囲の音を聞き逃すことなく、聞きたい音に集中でき、音の細部までクリアに届きます。
外耳道内レシーバ耳かけ型(RIE)
●特徴：本体が小さくて装用感が良い、本体が軽くて快適、さまざまな聴力に対応
耳かけ型(BTE)
●特徴：本体が大きくて扱いやすい、パワー重視、ボタンを押しやすい
耳あな型(ITC)
●特徴：完全オーダーメイド、マスク装用が気になる方、装着しやすい
自分に合った補聴器を選んでもらうために
リサウンドでは、聴力の状態や装用感など人それぞれ異なるため実際に手に取って試せる機会として、また、初めての補聴器で効果があるのか購入前に体験したい方向けにレンタルキャンペーンを実施しています。キャンペーン期間中は2週間無料で、ご自宅や職場、外出先など普段の環境で補聴器をお試しいただけます。
詳しくは下記のキャンペーンサイトをご覧ください。
URL：https://resoundjp.com/ha-rental/
GNヒアリングジャパン株式会社について
GNはデンマークに本社を構え、聴覚、音声、映像、ゲームの各分野における専門技術や経験を融合し、聴覚や視覚をより一層活用する技術を提供しています。GNヒアリングジャパンは、日本国内において医療機器認証を受けた補聴器「リサウンド」ブランドの輸入、製造、卸販売、修理サービスまでを行っています。
