株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、3/19(水)9時半から開催するコンタクトセンターを運営する担当者に向けたオンラインカンファレンス「コンタクトセンター×AI活用事例の祭典 2025春 業務効率化とCX・EX向上事例18選」に登壇いたします。
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セミナー概要
本イベントでは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍する企業が、AI活用による業務効率化とCX・EX向上の最新ソリューションや事例を紹介します。生成AI・ナレッジ管理・CTI・セルフサポート・教育DXなど、実践的な活用法を学び、自社の課題解決や戦略策定のヒントを得る機会を提供します。各社の成功事例を通じて、今後のAI活用の方向性を探り、競争力を高めるための実践的なアイデアをお届けします。
「AIは知っているが、具体的にどう活用するのが正解？」
「本当に効果が出る施策とは？」
その疑問に、 現場のリアルな導入事例でお答えします。
最新のAI活用トレンドをキャッチし、貴社の次の一手を見つけませんか？
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当社講演概要
【11:50～12:15：Session 6】
メールのクレームから従業員を守る体制づくり
ハードクレーム化を抑える初動対応フローのポイントと生成AI活用
メール対応現場の生産性向上には通常のメールをハードクレーム化させないことは非常に重要です。
しかし、たくさんのメールをチームで対応する現場では、メールが埋もれて発見・対応が遅くなる、スタッフにより対応方針の判断や対応品質が異なる、といった初動のミスによるハードクレーム化のリスクがあります。
また、管理者やSVの方からは、現場のクレーム発生・対応状況を把握できていない、クレーム対応している従業員の評価ができていないといった課題感も多く伺います。
本講演では、ハードクレーム化を抑える初動対応フローの構築ポイントと生成AIを活用したクレーム検知、レポート作成のコツなどをご紹介します。
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株式会社ラクス
ラクスクラウド企画部 シニアスペシャリスト
鈴木 諒一
2021年にラクスへ参画し、主にカスタマーサポート領域の顧客へ自社サービスを提供。マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域の効率化を担当している。
【テレビCM放映中】16年連続売上シェアNo.1※！AIを搭載したメール共有・管理システム「メールディーラー」
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応の管理をラクにするクラウド型のメール共有・管理システムです。
複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。
またAIが受信したメールの内容を分析し、クレームリスクのあるメールを事前に検知する機能も搭載しているのでクレームの発生を未然に防ぐことも可能です。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。これにより、現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/
※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）
会社概要
株式会社ラクス
本社所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿
代表者 代表取締役 中村 崇則
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万8千円
事業内容 クラウドサービス事業
Webサイト https://www.rakus.co.jp/
本件に関する問い合わせ先
株式会社ラクス ラクスクラウド事業本部 ラクスクラウド企画部
担当者 鈴木
e-mail it-mkt@rakus.co.jp
