「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、団体保険のデジタル化を推進する保険会社向けプラットフォーム「エミリンク」の提供を開始します。これにより、営業活動・保全業務の効率化および保険の加入促進の実現に貢献します。
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■ 背景
団体保険※1は、顧客（団体）ごとの異なる要望に応える必要があり、また、契約者の情報が膨大であることも相まってデジタル化が遅れています。こうした課題に加えて、顧客（団体）のはたらき方がリモートワーク中心に変化したことで対面での営業活動が難しくなっていることから、紙ベースではなく電子データによる申し込み手続きへの対応が求められており、根本的な業務改革が急務となっています。パーソルビジネスプロセスデザインは、これまでの保険会社向けBPOサービス※2の提供を通じて培った知見を活かして、団体保険のデジタル化を推進するプラットフォームの開発に取り組んでいました。
※1 個人ではなく、同一企業内の従業員や同業者の団体に所属する従業員などを被保険者として、当該企業や団体が契約者となって締結する契約
※2 保険会社向け代理店サポートサービス: https://www.persol-bd.co.jp/service/bpo/support/
■ 「エミリンク」の概要
「エミリンク」は、団体保険の営業活動・保全業務に関する情報やプロセスをデジタル化して一元管理する保険会社向けのプラットフォームです。この「エミリンク」を導入することで、従来の紙ベースの書類による対面での手続きのみならず、電子データ化された書類を活用したオンラインでの手続きが可能となり、団体保険の営業活動・保全業務の効率化および保険加入者の利便性向上を実現します。
＜主な機能＞
● 加入促進
- 書類の管理：「保険設計書」「加入プランのお知らせ」などの書類をプラットフォーム上から閲覧・検索・管理することできます。これにより、団体・保険会社からの紙の書類の紛失時の問い合わせや、保険加入者からの加入情報の確認などの要望にも迅速に対応することが可能です。また、保険加入者は、いつでも自宅で確認できることから、更なる加入率向上が見込めます。
- 顧客情報の管理：保険加入者や加入検討者をプラットフォーム上から閲覧・検索・管理することできます。これにより、加入検討者との面談に関する進捗や加入意思の確認に関するアプローチ状況を可視化することが可能です。
● 事務処理
被保険者からの各種問い合わせに対して、AIチャットボットやパーソルビジネスプロセスデザインが代行するヘルプデスクから回答することで、保険会社の負担を軽減します。
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＜ 「エミリンク」の利用画面 ＞
■ パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 BPO事業本部
BPO第1統括部 ビジネスデザイン部 部長 二見 祐夫
パーソルビジネスプロセスデザインでは、保険はご家族に対する思いや愛情をあらわすものと考えており、保険会社からの受託業務について、ひとつひとつ丁寧に対応しております。「エミリンク」の提供を通じて、保険に既に加入されている方、これから加入を希望されている方、団体で福利厚生をご担当されている方、保険会社で営業活動や保全業務をご担当されている方など、保険に関わる多くの方々に笑顔が広がる社会を実現したいと考えております。
今後もパーソルビジネスプロセスデザインは、「エミリンク」をはじめとした保険会社に向けたBPOサービスの提供によって、保険業界のDX推進を支援してまいります。
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※「エミリンク」はパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が商標登録出願中です。
■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。パーソルグループは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに、人と組織にかかわる多様な事業を通じて、持続可能な社会の実現とSDGsの達成に貢献していきます。
