アクセラテクノロジ、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇

update：2025/6/13 11:16

アクセラテクノロジ株式会社

AI活用を業務シーン別に徹底解説

アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2025年6月19日（木）、20日（金）にて開催の『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』に登壇します。

『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』とは
株式会社リックテレコムが主催する本イベントは、コンタクトセンター業界を牽引するトップランナーたちが集結し、業界の未来を左右する重要ポイントを解説・議論するセミナーイベントです。今回は、「AIエージェント時代を見据えたCX＆EX改革の方向性を探る」を総合テーマに、「これからのコンタクトセンター」のあり方を多角的に検証します。
イベント詳細・お申込み：https://callcenter-japan.com/html/nccs2025-2/

アクセラテクノロジのセッションについて
アクセラテクノロジは、セッション枠［D1-2］において、『カスタマーサポートはここまで変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説』と題し講演します。新人教育の負荷、属人化、人手不足といったコンタクトセンターが抱える共通の課題に対し、「ナレッジ×AI」を活用した解決策を、以下の5つの具体的な業務シーンに分けて解説します。
・新人教育の模擬トレーニングをAIがサポート
・対応履歴からお客様ごとのサマリーを自動生成
・AIでFAQ・マニュアルを自動生成
・Web情報を活用したシナリオレスのチャットボット
・顧客対応データの自動レポート化

セッション概要
D1-2【ソリューションセッション2】
日時：6月19日（木） 15:50-16:10
タイトル：カスタマーサポートはここまで変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説
講演者：アクセラテクノロジ株式会社　ソリューショングループ　AI活用アドバイザ　武藤桜

イベント概要
名称：ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏
　　　CSプロフェッショナル会議2025
　　　～AIエージェント時代を見据えたCX＆EX改革の方向性を探る～
会期： 2025年6月19日（木）、20日（金） 10:30-17:00
主催：株式会社リックテレコム月刊「コールセンタージャパン」編集部
開催形式：オンライン開催
イベント詳細・お申込み：https://callcenter-japan.com/html/nccs2025-2/

【アクセラテクノロジ株式会社について】
2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立、ナレッジ×AIで生産性向上を実現するITプラットフォーム「SolutionDesk」を柱に、お客様の業務の現場にパワーを与え、ビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。ナレッジマネジメントの専業ベンダーとして創業以来20年超取り組んできた、検索技術の知見と経験に裏付けられた確かな技術力と、ナレッジマネジメントを中核としたAI活用を強みとしています。