株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は、本年１０月１日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。今回で５年連続の獲得となりました。
当社は他社に先駆けて電話応対の品質向上に取り組み、お客さまの満足度向上に努めてまいりました。なお、「業務用ソフトウェア」部門において、複数年連続での三つ星の評価は唯一となります。（※2025年10月1日時点）
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ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI-Japanから以下の評価をいただきました。
高い対応力で迅速に問題を解決している。対応品質にばらつきがなく安定しており、顧客に寄り添った案内がされている。端的で分かりやすい説明により、安心して相談できる環境である。ツールや手順に精通し、専門的な課題にも柔軟に対応している。難しい場面でも冷静に対応し、全体として安定した運営がされ顧客の満足度向上に寄与している。
（ご参考：前年の評価概要）
どの担当者も礼儀正しく、きめ細やかな配慮を示し、顧客と誠実に向き合えている。的確で分かりやすい表現を使用し、顧客が望むゴールに足並みをそろえ進めている。顧客に関心を示し前向きな姿勢でよく聞き、安心感を与えている。豊富な知識と高いホスピタリティをもとに、顧客の心情に寄り添い、要望に答えるプロフェッショナルな対応である。
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＜栃木県鹿沼市のTCSSビルのオフィスフロア＞
HDI-Japan格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、１.サービス体制２.コミュニケーション３.対応スキル４.プロセス／対応処理手順５.困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。
※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照ください。
■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について
ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。
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ＴＣＳＳは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。
＜ご参考＞
■HDI-Japanについて
ＨＤＩは、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またＨＤＩは業界で最も成功している「ＨＤＩ国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。ＨＤＩはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。ＨＤＩは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。
以上
