ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 コンタクトセンター調査」において、初の第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。また当社は、本調査をはじめ、NTTコム オンラインが2025年に発表した生命保険に関する4部門全ての調査*¹で1位の評価をいただきました。
*¹ 詳細は、2025年6月の当社ニュースリリース（https://www.sonylife.co.jp/company/news/2025/files/250606_nps1.pdf）および（https://www.sonylife.co.jp/company/news/2025/files/250626_nps2.pdf）をご参照ください。
※ NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは：「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても活用する企業が増えてきています。
NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 コンタクトセンター調査」第1位
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/3638/397/3638-397-87d4f049e64726ca36bbd47c6e268a45-909x582.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「生命保険部門 コンタクトセンター調査」は、電話やメール、チャットなどによるコンタクトセンターの利用体験に焦点を当てた調査です。
当社は、「適切な担当者を案内してくれる」や「期待を超える応対・情報提供」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。
調査概要
NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク2025「生命保険部門 コンタクトセンター調査」■調査対象者 ：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象保険会社のコンタクトセン
ターを1年以内に利用した人
■調査方法 ：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間 ：2025年9月11日（木）～14日（日）
■有効回答者数：2,847名
■回答者性別 ：男性：65.0％、女性：35.0％
■回答者年代 ：20代以下 2.2％、30代 8.8％、40代 23.3％、50代 36.0％、60代以上 29.6％
■調査結果URL：https://www.nttcoms.com/news/2025102201/
※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。
これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
以上
