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コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は、パナソニック リビング株式会社 首都圏・関東社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：近藤 祐介）における『Re:lation』の導入事例を公開したことをお知らせいたします。
（※1）トライアル利用を含みます。
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◆導入の背景
住宅建材の販売・施工を担うパナソニック リビング株式会社 首都圏・関東社の首都圏エンジニアリング部では、施工現場を支えるエンジニアが、本来の業務である施工管理に加え、現場やビジネスパートナーからの膨大な問い合わせ対応に追われていました。
個人の携帯電話やメールに直接連絡が入る体制だったため、移動中や作業中も対応が途切れることがなく、業務が属人化。誰がどの案件をどこまで進めたかが不透明で、特定の担当者にナレッジや負荷が偏るという課題を抱えていました。
◆導入による効果
１.「誰が・何を」しているかを一瞬で把握、属人化を解消
個人の携帯電話やメールに紐付いていた情報を『Re:lation』で一元管理することで、チーム全員がリアルタイムで進捗を共有できる環境を構築しました。担当者以外でも「どの案件がどこまで進んでいるか」が直感的にわかるため、特定の担当者に業務が集中するのを防ぎ、急な不在時でもチーム全体でスムーズにフォローし合える体制を実現しました。
２.現場の負担を大幅削減し、現場社員が本来の業務に専念
外部コールセンターと『Re:lation』を連携させた「一次対応の切り離し」により、現場社員の携帯電話に直接かかってくる膨大な問い合わせをシャットアウトしました。移動中や作業中の中断がなくなったことで、現場社員は施工管理など本来注力すべき専門業務に集中できるようになり、業務の質向上に寄与しています。
３.半年で2,200件超の案件を完遂、チームの生産性を最大化
「ラベル」機能や「自動ルール設定」を活用し、個々のスキルや得意分野に合わせて案件を効率的に振り分ける仕組みを確立しました。導入後わずか半年間で2,200件を超える膨大な案件を遅延なく処理。属人的な管理では見落としがちだった課題も、ダッシュボード機能による分析で可視化されるようになり、組織としての対応力が飛躍的に向上しました。
◆今後の展望
同社は今後、現在の問い合わせ対応管理に留まらず、建設現場で頻繁に発生する「図面や書類の最新版管理」への活用拡大を視野に入れています。複雑な情報のやり取りを『Re:lation』へ統合することで、情報の断絶を防ぎ、さらなる業務の透明化と効率化を目指します。
ITの力を最大限に活用することで、現場社員がよりクリエイティブな業務に専念できる環境を整え、建設・施工業界における「働き方改革」のロールモデルとして、お客様へ提供する価値の最大化を追求していきます。
事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/panasonic/
◆「Re:lation」について
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/29485/245/29485-245-7787dd6571fcc2de64d3939ecf4c716e-1422x1067.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、FAQなどあらゆるコミュニケーションを一元管理し、資産化し、AIを用いて効率的な対応をチームで行う「コムアセット」を実現するサービスです。これにより、担当者しか知り得なかった情報の属人化を防ぎ、組織全体の対応力を底上げするとともに、少ないリソースで効率的な運用による省人化を実現します。
『Re:lation』は、幅広い業種・業界で使われ、リリースから12年で導入社数は6,000社（※1）を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。
『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp
■パナソニック リビング株式会社 首都圏・関東社について
パナソニック リビングは、ユーザー様の『夢』を叶えるため、パナソニックグループのパワーを結集、製品の販売はもちろん、プランニングから施工、アフターサービスまで、ビジネスパートナー様をしっかりサポートしワンストップでトータルソリューションいたします。住宅から非住宅、新築からリフォームまで、空間づくりに関する専門家や有資格者が多数在籍、製品知識も高いからこそ、お客様のご要望にしっかりお応えさせていただきます。また、日本全国に67拠点を配し、より地域に密着し、しっかりとしたネットワークで高品質なサービスを提供いたします。
所在地：東京都中央区築地5丁目6番10号 浜離宮パークサイドプレイス17階
代表者：代表取締役社長 近藤 祐介
事業内容：住宅・非住宅関連商品の販売・並びに設計・施工、保守サービスの提供
コーポレートサイト：https://panasonic.co.jp/phs/plv/
■株式会社インゲージについて
所在地： 大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者： 代表取締役社長 和田 哲也
事業内容： クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト： https://ingage.co.jp
■本リリースに関するお問い合わせ先
担当者： 株式会社インゲージ 広報担当 西澤
TEL： 050-3116-8373
E-mail： pr@ingage.jp
