Payn株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山下恭平、以下「当社」）が提供するキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」が、新有馬開発株式会社（本社：兵庫県三田市、代表取締役社長：谷 光高）が運営するゴルフ場へ導入されました。
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キャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」
当社は宿泊・飲食店などのキャンセルポリシーを規定する事業者向けに、キャンセル料の請求・回収業務を自動化する請求ツール「Payn」を提供しています。
「Payn」公式サイト
https://payn.io
宿泊・飲食店などを中心とした予約が発生する業界では「キャンセル」に関する多くの問題があります。予約したお客様が来ない無断キャンセル（ノーショー）問題や、キャンセル料請求の業務負担問題、キャンセル料を請求しても払っていただけない未払い問題など、様々な問題が事業者を悩ませています。
これらの問題を解決するために2022年3月にPayn株式会社を創業し、同年10月にキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」をリリース。様々な事業者に現在ご利用いただいております。
『有馬カンツリー倶楽部』代表取締役社長 谷光高 様 コメント
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代表取締役社長 谷 光高 様（写真左）、副支配人 谷本 大輔 様（写真右）
「きちんと請求すれば、きちんと払ってくれる。予約も減っていない。」という事実がある
兵庫県三田市に位置する有馬カンツリー倶楽部は、1960年の開場から60年以上の歴史を持つゴルフ場です。「心からゴルフを楽しんでいただくための、すべてを」をコンセプトに掲げ、常にプレーヤー視点でのサービスを提供し続けています。大阪・神戸・京都の主要三都市から車で1時間圏内、最寄りの神戸三田ICからは約10分という抜群のアクセスのため「都心型ゴルフ場」としても親しまれています。
今で約1年ほどPaynを使っていますが、自社予約システムのサポートをお願いしている「ティータイム」の方へキャンセル問題について相談したところ、すぐにPaynを紹介してもらったのがきっかけでした。
それまではアナログな方法で請求していく手段しか頭になかったため、Paynの方からお話しを聞いて、「携帯電話のSMSやメールアドレスへメッセージを送り、住所があれば郵送でも請求書を送れる。それを自動化できれば、そりゃ成り立つ仕組みだな」と合点がいき、「すぐやります」と即答したことを覚えています。
今後必ずこの「キャンセル料問題」の分野にもメスが入り、キャンセルポリシーとそれに合わせた適正な運用をする体制が必要になってきます。逆行するのではなく、この進化にしっかり追いついていかないと、ゴルフ場業界全体の進化が遅れ、他の業界からますます取り残される、という思いがありました。
今まではキャンセル料は「もらわない」が当たり前でしたが、当然ゴルフ場の1枠を用意するのはゴルフ場にとってタダではありません。そのお客様を迎え、気持ちよくプレーしてもらうための準備、コース整備、スタッフ配置他、忙しい中でそれにかけたお金や時間、色々なものが無駄になってしまいます。当たり前のように当日キャンセルや無断キャンセルが発生しても何もできない状況に、スタッフとしても「もどかしい気持ち」があったことは間違いないです。今は、少なくとも何もせずに終えるのではなく、Paynのおかげでちゃんと請求すべきお客様には簡単に請求し切ることができるようになり、その成果も数字で可視化されるようになったことで、気持ちの整理がつきやすくなったのがポジティブな変化です。
枠を押さえるということの責任と約束。「もし使われないなら、なるべく早くに枠を返却いただき他の方に譲っていただく」というルールは当たり前のことです。我々もそうでしたが、キャンセル料を払ってくれない大元の原因は、事業者側がキャンセルポリシーやその運用が中途半端で、お客様に明確に伝えられていなかったことにあるのかもしれません。 きちんとしてやっていくなら今は最善のタイミングだと思います。
インタビュー記事はこちら
有馬カンツリー倶楽部 導入事例（https://payn.io/customers/arimacc）
代表者プロフィール
Payn株式会社
代表取締役CEO 山下 恭平
横浜市出身。ヤフーや自身で創業したスタートアップ「宿泊予約の売買サービス Cansell」などを経て、2022年3月にPayn株式会社を設立。Cansellでは、数億円の資金調達や東洋経済すごいベンチャー100に選ばれるも、2020年のコロナ禍をきっかけに事業状況が悪化し、2022年3月に会社が破産。これらの経験を糧にPayn株式会社を創業し、新しいチャレンジに挑戦中。スタートアップの創業は2社目。
会社概要
社名 ：Payn株式会社
住所 ：東京都中央区日本橋兜町5-1
代表者 ：代表取締役CEO 山下 恭平
設立 ：2022年3月
会社HP：https://payn.io/about
