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アカメディア・ジャパン株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役：菊池 参）は、AI特許技術を活用したeラーニングプラットフォーム『ONLINE FACE(R)』を通じて、コールセンター業界における教育研修・指導体制のデジタルトランスフォーメーション（DX）の支援を開始しました。
コールセンターは、顧客との接点となる最前線の業務を担っており、氏名、住所、契約内容、支払情報など、多くの個人情報を日常的に取り扱っています。そのため、個人情報保護やなりすまし防止に関する教育は、業界全体において不可欠な要素となっています。
一方で、コールセンター業界では高い離職率やシフト制勤務が一般的であり、全オペレーターを対象とした対面研修の実施は大きな負担となってきました。こうした背景からオンライン研修の導入が進んでいますが、「受講の実態が把握しづらい」「研修が流し見になってしまう」といった課題が指摘されています。
特に、個人情報や本人確認に関する研修は、形式的な受講では不十分です。
オペレーター一人ひとりが正しい知識を理解し、現場で適切に対応できなければ、情報漏えいや不正対応といった重大なリスクにつながる可能性があります。そのため、研修の厳正性と実効性を担保する仕組みが強く求められています。
『ONLINE FACE(R)』は、受講中にランダムなタイミングで本人確認を行う独自のAI認証技術により、代理受講や離席、ながら受講を防止します。これにより、オンライン研修であっても、現場に必要な緊張感を維持し、研修の実効性を高めます。
また、研修履歴や受講状況を一元管理することで、管理者側は教育状況を可視化でき、品質管理やリスク対策に活用することが可能です。
『ONLINE FACE(R)』は、コールセンター業界における研修を「人に依存した管理」から「仕組みとして担保された教育」へと転換し、顧客対応品質と信頼性の向上に貢献していきます。
『ONLINE FACE(R)（オンラインフェイス）』とは
『ONLINE FACE(R)』は、世界初の独自AI特許技術により、オンライン環境下での本人確認と不正対策を自動で行えるeラーニングシステムです。各省庁の定める一定の基準を満たすことで、国家資格関連の法定講習や試験、また、工場や建設現場などの入構者教育や安全教育、社内研修のDX・オンライン化に幅広く採用されています。
従来のような都度の開催セッティングや指導員の時間確保、並びに受講者の移動時間などもカットできるため、経費の削減と共に生産性の向上を総合的に図れるツールとしてもご活用いただけます。
【公式ウェブサイト】https://onlineface.jp
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『ONLINE FACE(R)』の独自特許技術
オンライン受講中、本人認証が行われるタイミングは、一定間隔ではなく、独自アルゴリズムにより、ランダムなタイミングで複数回、システムのバックグラウンド上で自動的に行われます。1 分間に2回、3回と認証が行われることもあれば、3分間に1回の場合など、認証のタイミングは受講する度に変わります。
受講者は、いつ、どのタイミングで本人認証が行われるのか分からないため、オンラインでも適度な緊張感を持って厳正に教習を受けることが可能になります。
万一、離席をしていたり、なりすまし受講、居眠り等を行っていた場合には、ユーザー画面に認証エラー警告が表示されます。制限時間内に再認証ができない場合は、一時中断される、講義の始めに戻る、もしくは最終認証成功地点まで戻る仕様になります。
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『ONLINE FACE(R)』の独自不正防止機能
●不正ブラウザ操作ユーザーが受講中に、YouTubeやネットショッピングサイトなど、 関係のないページにアクセスし、別ウィンドウで作業することを防止します。
●複数端末による同時ログイン・同時視聴
同一人物が、パソコン・タブレット端末・スマホなどの複数の端末で、 同時ログイン、異なる講義を同時に受講することを防止します。
●倍速再生
ユーザーの受講開始時刻をシステムのバックグランドで記録し、 終了時刻と照合することで受講時間に満たしているのかを判定します。
●顔写真不正利用
独自のAI不正検知システム（深層学習）により、 顔写真やモニターに映し出した自撮り写真を利用しての代理受講や、 垂れ流し受講を防止します。
●「 ながらスマホ 」「 歩きスマホ 」
オンラインフェイスは本人認証のみならず、認証キャプチャ写真の背景をAIで分析判定、移動中の不適切な受講等を防止します。
『ONLINE FACE(R)』の主な特長
●独自AI技術による高精度・自動本人確認と不正対策●お申込み・決済・受講・試験・アンケート・デジタル修了証までを一括管理可能
●必要機能のカスタマイズ、既存システムとのCSV・API連携にも対応
●専用機器・専用アプリのダウンロード不要で導入が容易
●全国どこからでも受講可能で、地方在住者にも均等な学習機会を提供
●天候・災害・感染症等の有事にも安定運用が可能
●柔軟な受講環境が学習完了率と満足度を向上
●運営の効率化によるコスト削減とサービス品質の持続的向上
アカメディア・ジャパン株式会社 会社概要
会社名：アカメディア・ジャパン株式会社所在地：東京都中央区築地5-3-3 築地浜離宮ビル
設立日：2018年9月11日
代表者：代表取締役 菊池 参
資本金：10,000,000円
事業内容：WEB・AIサービスの企画・開発・運営、コンサルティング、広告・PR業
Webサイト：https://akamedia.jp
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