楽天グループ株式会社が運営する旅行予約サービス「楽天トラベル」は、登録宿泊施設に提供するコンサルティング業務の品質向上を図る取り組みの一環として、株式会社RevComm（レブコム）が提供する音声解析AIサービス「MiiTel」（ミーテル）を導入しました。
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「MiiTel」の導入は、「楽天トラベル」の各コンサルタントが行っている宿泊施設との日々のコミュニケーションの最適化を図るものです。AI技術の活用を通じてコミュニケーションを可視化し、効率化や負担軽減などの改善を行うことで、コンサルティング業務のさらなる品質向上と、宿泊施設の売り上げ最大化に向けた取り組みを推進します。また、各コンサルタントの生産性を向上させることで、より多くの宿泊施設に対して、これまで以上にきめ細やかなサポートを提供することを目指します。
「楽天トラベル」では、全国の登録宿泊施設向けに専任の担当者を配置し、集客力の向上や売り上げの最大化を図るためのコンサルティングを提供しています。各コンサルタントは、往訪や電話、ウェブ会議などの多様なコミュニケーション手段を通じて、「楽天トラベル」上のマーケティングデータ等を活用した新たな提案や各宿泊施設の課題解決に取り組んでいます。
「楽天トラベル」は、今後も宿泊施設と協力しながら様々なテクノロジーを活用し、サービスの向上と旅行業界のさらなる発展に努めてまいります。
■「MiiTel」について
音声解析AI「MiiTel」は、ビジネスにおける電話・ウェブ会議・対面によるすべての会話を最適化する音声解析AIです。会話データの潜在的価値を引き出し、顧客との会話を企業の戦略資産として活用することにより、再現性・効率性・生産性の高い営業活動を実現し、ビジネスの持続的成長を支援します。
短期的には、スキルの標準化による教育コストの削減やノンコア業務からの解放により、生産性の向上とコスト削減を実現します。中長期的には、膨大な音声データを資産化し、顧客インサイトを分析することで、会話データのプラットフォーム化を実現し、経営判断や意思決定に変革をもたらします。
■株式会社RevCommについて
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、ウェブ会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」の提供を通じて会話データのプラットフォーム化を実現し、経営判断や意思決定に変革をもたらします。
2023年4月にアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2025年1月にCES(R) 2025 にてAI部門イノベーションアワードを受賞、2025年8月に「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞しました。
・企業名： 株式会社RevComm
・所在地： 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
・代表者： 会田 武史
・事業内容： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト： https://www.revcomm.com/ja/
以 上
