事業を通して社会課題解決に取り組む、株式会社LIFULL（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司、東証プライム：2120、以下LIFULL）が運営する、住まい選び・家づくりの無料相談窓口「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」は、2026年2月より、株式会社ZEALS（ジールス）が提供する音声接客AIエージェント「Omakase AI」を導入しました。本導入により、ユーザーは「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」のサービス内容や予約方法に関する疑問を、人と会話するような自然な対話体験を通じて解消し、より納得感を持って相談予約へ進める環境を提供します。
LIFULL HOME'S 住まいの窓口 https://counter.homes.co.jp/
導入背景：家づくりの「相談」への不安
保険や結婚式などのライフイベントと比較し、住まいの購入や家づくりにおける「第三者への相談サービス」の認知・理解度は、いまだ十分ではありません。「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」においても、サイトを訪れたユーザーがサービス内容を具体的にイメージできず、「何から相談を始めればよいかわからない」「いきなり相談するのは不安」といった疑問や不安を抱えたまま離脱してしまうケースが課題となっていました。そこで、アドバイザーとの予約へ進む前の段階でユーザーの不安を受け止め、気軽に疑問を解消できるプロセスの必要性が高まったことから、今回の音声接客AIエージェントの導入に至りました。音声接客AIエージェントによる3つの新しい体験
1. 音声とテキストによる「自然な対話」で疑問を解消「Omakase AI」は、従来の選択肢回答形式とは異なり、ユーザーの発話意図や文脈を深く理解します。移動中や自宅など、シーンに合わせて「声」でも「文字」でも気兼ねなく相談が可能です。
2. 予約相談前の心理的ハードルを軽減
ユーザーは、「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」のサービス特徴や相談の流れ、予約方法など、サイトだけでは伝わりきらない不明点を、AIとの対話を通じて一つ一つ解消します。「気軽に話せる相談相手」がいることで、「よく分からないから不安」という状態から、「理解できたからアドバイザーに相談してみたい」という前向きな意思決定へと導きます。
3. ハウジングアドバイザーへの相談をよりスムーズに
AIとの対話を通じて、ユーザー自身の検討状況や悩みが言語化・整理されます。その後のハウジングアドバイザーとの実際の相談も、前提となるユーザーの状況が共有された状態でスタートでき、よりスムーズかつ密度の濃い時間となります。
住まい選び・家づくりの無料相談窓口「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」
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今後の展望：相談体験のさらなる進化
「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」では、今回の音声接客AIエージェントの導入にとどまらず、まるでハウジングアドバイザーがデジタル上に存在するかのように、音声・テキストを含む対話を通じて初回接客ができる状態を目指します。住まい選びや家づくりをするユーザー一人ひとりの不安が整理され、次に取るべき行動が明確になることで、「相談すること自体が価値になる体験」を創出し、LIFULLが掲げる「安心」と「喜び」を得られる社会の仕組みづくりを推進します。
音声接客AIエージェント「Omakase AI」について
「Omakase AI」は、ZEALSが提供する音声×テキスト融合の次世代型・接客AIエージェントです。日本のスタートアップとしては異例の米国先行ローンチを実施し、これまでに世界で15,000体以上のAIエージェントを生成。プロダクト投稿サイト「Product Hunt」ではデイリーランキング世界1位を記録するなど、グローバルで高い評価を獲得しています。2025年10月より日本国内でも本格展開を開始し、すでに多くの企業で導入が進んでいます。最新の生成AI技術により、従来の選択肢形式では難しかった自然な対話を実現。ユーザーの曖昧な意図や複雑な文脈を理解し、一人ひとりに最適化された情報提供と心理的ハードルの解消を通じて、新規獲得からカスタマーサポートまで企業のマーケティング活動を幅広く支援します。株式会社 ZEALSについて（URL：https://zeals.ai/jp/）
株式会社ZEALS（ジールス）は、生成AIを活用した会話体験の設計・開発を強みとするAIスタートアップです。日本ならではの「おもてなし」――一人ひとりの状況や気持ちに寄り添い、適切な言葉と提案で不安や迷いを解消する接客――をAIとして再現することを目指し、主力プロダクト「Omakase AI」「ZEALS AI Agent」を提供しています。音声・テキストなど複数チャネルにまたがる顧客接点を統合し、企業のマーケティング、販売、カスタマーサポート領域における生産性向上と成果最大化を支援します。LIFULL HOME'S について（https://www.homes.co.jp/）
LIFULL HOME'Sは、「叶えたい！が見えてくる。」をコンセプトに掲げる不動産・住宅情報サービスです。賃貸、一戸建て・マンションの購入、注文住宅から住まいの売却まで。物件や住まい探しに役立つ情報を、一人ひとりに寄り添い最適な形で提供することで、本当に叶えたい希望に気づき、新たな暮らしの可能性を広げるお手伝いをします。
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