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お届け・返品・交換まで、購入後の買い物体験の向上を支援するNarvar Japan株式会社（本社：東京都品川区、以下 Narvar Japan）は、株式会社ゴールドウイン（本社：東京都港区、以下 ゴールドウイン）が運営する公式オンラインストア「Goldwin Online Store」において、ポストパーチェス特化型ECソリューションの『Narvar』の返品・交換機能を導入したことをお知らせいたします。
『Narvar』の返品・交換機能の活用イメージ
ゴールドウインでは、「THE NORTH FACE」や自社ブランド「Goldwin」など、スポーツウェアからアウトドアウェアまで、機能性とデザイン性を兼ね備えた製品を展開しています。
同社が運営する公式オンラインストア「Goldwin Online Store」では、商品の返品・交換にかかっていた膨大な工数とコストの削減を目的とし、『Narvar』の返品・交換機能を導入。これにより、カスタマーセンターに問い合わせすることなく、お客さま自身で完結できるストレスのない返品・交換体験を実現し、Goldwin Online Storeでの再購入率やLTVの向上を目指します。
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『Narvar』の返品・交換機能の活用イメージ
ゴールドウイン EC販売部 ECサポートグループ マネージャー 荒 明生さんのコメント
「今回のNarvarの返品・交換機能の導入には3つの狙いがあります。1つ目は、月間240件あるカスタマーサポートへの「返品・交換の問い合わせ数の削減」です。特に交換に関する問い合わせが多く、対応には1件あたり約40分の時間がかかっていました。2つ目は、「交換の自由化」です。お客さま主導で、ご自身で完結できる製品の交換プロセスを構築したいという狙いがありました。最後は、再購入率の向上です。現状、交換希望のお客さまのうち実際に買い直していただけるのは23%程度ですが、この数字をNarvarの機能を使って改善したいと考えています」
ポストパーチェス特化型ECソリューションの『Narvar』について
『Narvar』はECサイトのポストパーチェス（購入後体験）に特化した顧客体験最適化ソリューションです。『Narvar』を活用することでEC事業者は顧客のLTV向上やブランドロイヤルティの醸成に向けたマーケティング施策を商品購入前から購入後までの一貫した顧客体験の中で設計することができます。『Narvar』は3つの機能を提供しています。
お届け予定日
商品購入前にお届け予定日を表示し、コンバージョンを促進
配送追跡・通知
商品配送の追跡ページを作成し、商品プロモーションに活用
メール・SNSでのプッシュ通知をお届け
返品・交換
自動化返品ポータルにより、スムーズな返品・交換体験を設計
Narvar Japanについて
Narvarは、EC分野における商品購入後の顧客体験を最適化するリーディングカンパニーです。世界中で1,400を超えるEC事業者にサービスを提供し、リーバイス、ロレアル、パタゴニア、ダイソンなどの大手ブランドの売上拡大とECサイト運営の効率化を支援しています。2021年に日本でのサービス提供を開始し、三越伊勢丹やアシックスジャパン、ゴールドウインなどの国内企業にもその先進的なソリューションを展開しています。
社名：Narvar Japan株式会社
所在地：東京都品川区東五反田5-22-33 Tk池田山ビル WeWork 2F
URL：https://corp.narvar.com/jp/
