株式会社セールスリクエスト（本社：東京都世田谷区、代表取締役：原秀一、以下当社）は、インサイドセールス支援の透明性向上と信頼性の確保を目的に「クライアントサクセス行動指針」を策定・リリースいたしました。
本指針では、弊社がどのような品質基準でクライアントの成長と成果向上を支援するのかを明確に定めています。単なる支援や代行業務にとどまらず、継続的な業務改善や長期的な施策提案を通じて「クライアントに対して安心感を提供し、信頼できる持続的なパートナー」としてクライアント各社の課題解決に取り組んでまいります。
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■ 背景・目的
近年、インサイドセールス業界においては「品質のばらつき」や「営業活動の不透明性」が課題として指摘されています。クライアントにとって「どのような基準で営業活動が行われているのか」が不明確な場合、不安を抱かせる要因となり、成果の最大化にも影響を及ぼします。
こうした業界の課題を乗り越え、クライアントとの信頼関係をより強固なものにするために、今回「クライアントサクセス行動指針」を策定しました。
■ クライアントサクセス行動指針の概要
弊社は、営業活動の品質評価基準として 「QCDS（Quality・Cost・Delivery・Service）」 を設定し、以下の行動指針を定めました。
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- Quality（クオリティ）
- - フェーズの理解
- - 商材の理解
- - 業界知識の保持
- - トレーニングと教育
- - コミュニケーションの質とスピード
- - データの可視化・分析・改善
- - 高品質な商談の提供
- - セキュリティ管理の徹底
- Cost（コスト）
- - コストパフォーマンスの最大化
- - 投資費用の最小化
- - コスト削減に繋がるプロセス改善
- Delivery（デリバリー）
- - 迅速な対応
- - 定期的な進捗報告
- - 成果の測定と改善サイクルの確立
- - KPIの設定と管理
- Service（サービス）
- - フィードバックの活用
- - 長期的な視点での施策提案
- - カスタマイズされたサービス提供
- - クオリティマネジメントチームによる品質の担保・向上
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/118248/14/118248-14-1bdb77248bdd981ab257851ff643808f-1842x623.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
例）「フェーズ理解」の図式
クライアントサクセス行動指針の詳細は、下記ホームページに掲載しておりますのでぜひご覧ください。
クライアントサクセス行動指針 | 株式会社セールスリクエスト
■ 本指針が生み出す提供価値
本指針の導入により、当社のインサイドセールス支援サービスは、以下の5つの要素を軸に、より価値のある支援をご提供します。
- QCDS（Quality・Cost・Delivery・Service）の指標を採用営業活動の品質を定量定性の両面から評価し、バランスの取れた支援を実施。
- データドリブンな改善アプローチ活動データを可視化・分析し、成約率の向上につなげる施策を継続的に実施。
- クライアントごとのカスタマイズ対応業界・商材・企業フェーズに応じた最適な施策を柔軟に提案。
- 透明性の高い支援定期的な進捗報告やKPI管理を通じて、営業活動の状況を詳細に共有。
- 長期的なパートナーシップの重視短期的な成果だけでなく、エンドユーザーとの関係構築や将来的な成長を視野に入れた施策を提案。
今後の展望
本指針を基に、クライアント企業とともに成長できるインサイドセールス支援サービスを提供し、業界全体の品質向上に貢献してまいります。また、指針の内容についても定期的に見直し、さらなる改善を進めてまいります。
■株式会社セールスリクエストについて
会社名：株式会社セールスリクエスト
所在地：東京都世田谷区駒沢公園1-1 Tote 駒沢公園 307
代表者：代表取締役 原 秀一
会社サイト：https://www.sales-request.com/
問い合わせ：https://www.sales-request.com/contact
事業内容：インサイドセールス代行業務／Salesforce構築・コンサルティング業務
