オンクリニックコラム（https://on-clinic.jp/column/）は、スマルナを実際に利用した方を対象にした満足度調査を2025年7月に実施しました。
医師の対応やサイト・アプリの使いやすさ、処方までの手軽さ、配送の速さといった点で特に高い評価が集まり、全体の85%が「満足」「とても満足」と回答しました。
中でも配送の速さ・受け取りやすさは5点満点中4.29点と最も高く、「すぐに届いて安心できた」「受け取り方法に配慮があり助かった」といった声が寄せられています。
一方で、医師の対応についてはやや評価にバラつきが見られ、「もっと丁寧に説明してほしかった」という意見も一部確認されました。
また、「スマルナを友人・知人におすすめしたい」と回答した方は96%に上り、利便性や安心感の高さが多くの利用者に強く支持されていることがわかりました。
【調査概要】
調査名：スマルナ利用者の満足度に関する調査
調査期間：2025年7月18日～7月28日
調査方法：インターネットアンケート
対象者：スマルナを実際に利用した方
有効回答数：100件
記事はこちら：スマルナの評判・口コミ！チャット診療で違法？高い？ピルの料金・安全性・最新クーポンも紹介
スマルナのサービス満足度を5段階で調査｜配送と処方の手軽さに高評価
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/159909/6/159909-6-ca2644cbdef1f2560bd1e6b0cf41f8d9-1920x1080.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
スマルナのサービス満足度に関する調査では、5点満点で各項目を評価した結果、「配送の速さ・受け取りやすさ」が最も高い4.29点を記録しました。
利用者からは「すぐに届いて安心できた」「不安な中でも迅速に届いたことがありがたかった」といった声が寄せられており、スピード感と受け取りのしやすさが高く評価されていることがうかがえます。
次いで「処方までの手軽さ」が4.20点を獲得。オンライン診療に対して「仕事が忙しくて病院に行く時間がない私にぴったりでした。」「忙しい時にわざわざ病院まで行かなくて済むのは便利。」といったコメントが目立ちました。
サイトやアプリの使いやすさ（4.10点）や料金のわかりやすさ（3.98点）も好評価となっており、医師の対応（3.82点）においても「丁寧な診察だった」「医師は淡々とした話し方で温かみはあまりないが、急いでいる人には良いと思います。」との声が確認されています。
総じて、スマルナのサービスは「便利さ」と「安心感」の両立が高く評価されていることが明らかになりました。
スマルナ利用体験の評価｜85%が「満足」と回答した理由
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/159909/6/159909-6-1e39541ea5fa886bd774f99443ae8152-1920x1080.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
全体の満足度では、「とても満足」（28%）と「満足」（57%）を合わせて85%の利用者が好意的に評価する結果となりました。
特に、オンラインで診療から処方・配送まで完結できる点に対して「仕事が忙しくても利用できた」「病院に行けない状況でも助かった」といった実用的な声が多く見られました。
一方で、「医師の対応がやや淡泊だった」「薬の説明がもう少し欲しかった」といった点では改善の余地も見られましたが、「安心感があった」「アプリが使いやすかった」など、全体として高い評価が目立っています。
「副作用への不安があったが、医師に相談できて安心できた」「チャット診療で恥ずかしさを感じずに受診できた」「プライバシーに配慮された配送方法がありがたかった」といった声が寄せられており、スマルナのサポート体制が精神的な負担を軽減し、多くの利用者に安心感を提供していることがうかがえます。
スマルナ利用者の推薦意向｜96%が「周囲に紹介したい」と回答
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/159909/6/159909-6-05d4b5880f214e5c0460f95e0043f9b2-1920x1080.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「スマルナを友人・知人にすすめたいと思いますか？」という質問に対して、「ぜひすすめたい」（28%）、「すすめたい」（68%）と回答した方は全体の96%にのぼり、非常に高い推奨意向が示されました。
実際に利用した方からは、「初めての利用で不安だったが、オンラインでも問題なく意思疎通できて安心した」「診察から処方、配送までがとてもスムーズで助かった」といった声が寄せられています。
特にピルの処方というプライベートなテーマにおいては、「自宅で受け取れて身バレの心配が少ない」「病院に行くのが恥ずかしかったので、スマルナは本当にありがたい」といった感想が印象的でした。
また、「チャット診療で気軽に相談できた」「予約不要で待ち時間もなく、仕事の合間に受診できた」といった体験談からは、スマルナの利便性と柔軟さが利用者の信頼につながっていることがうかがえます。
ON-CLINICについて
ON-CLINIC（https://on-clinic.jp/）は、対面とオンライン診療を組み合わせた現代医療に合わせたハイブリッド型クリニックです。
内科一般、小児科、整形外科、婦人科、皮膚科、美容皮膚科、訪問診療を中心に、対面とオンラインで、クリニックの運営を行っております。
保険診療と自由診療を行いながらも、より多くの患者様をどこにいても診ることができるオンライン診療に力を入れています。
ON-CLINIC
https://on-clinic.jp/
ON-CLINIC COLUMN
https://on-clinic.jp/column/
