一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下、AICX協会）は、企業におけるAIエージェントの実践的な活用を支援し、顧客・従業員体験と業務効率の抜本的な改善を目指す業界団体として、2025年1月20日に設立したことをお知らせいたします。AICX協会は、今後、官公庁や有識者、参画企業のみなさまとともに、AIエージェントの社会実装を進めてまいります。
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設立の背景
近年、生成AI技術は急速な発展を遂げています。特に2022年11月にリリースされたChatGPTは、わずか2ヶ月で1億人のユーザーを世界各国から獲得し、AIの実用化における大きな転換点となりました。一方で、生成AIの活用はまだ部分的となっており、より本格的な社会実装のためにAIエージェントが注目されています。
＜AIエージェントとは＞
AIエージェントとは、自律的に判断・行動し、特定の目的に向けて人間をサポートする知的なソフトウェアシステムで、下記３つの特徴を有しています。
- 自律的な判断・行動能力
- 総合的なタスク管理
- 継続的な学習と改善
たとえば、営業支援AIエージェントは、過去の商談データや市場動向から成約確率の高い見込み顧客を特定し、顧客との会話履歴や商品知識を基に最適な提案内容をリアルタイムで提示します。さらに、商談後の進捗管理や必要なアクションを自動で実行し、営業担当者の業務効率を大幅に向上させることができます。
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＜AIエージェント活用の障壁＞
一方で、現状のAIエージェント活用にはさまざまな課題も存在します。
- 顧客・従業員体験設計が未確立
- 技術・人材の不足
- 組織（従来の部門別組織構造）の壁、データ（MA,SFA、CRMなど）の分断
- 法的・倫理的な考慮
これらの課題を克服するため、いくつかの先進企業はすでに新たな取り組みを始めています。
- 顧客との全接点データを一元管理
- AIエージェントが必要な情報にリアルタイムでアクセスできる統合データプラットフォームの構築
- 営業、マーケティング、カスタマーサービスの専門家が協働する横断型の組織を編成
AICX協会は、AIエージェント活用の先進的な事例の共有を通して、業界全体でのAIエージェント活用を推進してまいります。
活動内容
AICX協会は、プラットフォーマー、バーティカルSaaS提供企業、コンタクトセンターといった会員企業の皆さまとともに、AIエージェントの社会実装を進めるべく活動を行ってまいります。AIエージェントの活用事例・ノウハウの共有、社内での導入推進を担う人材の育成支援といった活動を通して、新しい顧客体験・従業員体験の実現を目指します。
- 実践的なナレッジの共有：経営社向け、技術責任者向け研修・セミナーの開催
- AIエージェント導入支援：会員企業様専用の専門家相談受付、実装パートナーの紹介
- 官公庁・有識者との連携：課題の共有と、技術開発の推進
- 業界標準の確立：業界別ベストプラクティス・ロードマップの策定
- カンファレンスの開催：業界全体の知見共有、ネットワーキング
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AICX協会入会のご案内
AICX協会では、活動趣旨にご賛同いただける法人様向けの会員制度をご用意しております。会員検討企業様向け説明会を実施しておりますので、詳細は下記より、お問い合わせください。
入会の無料相談申込み
発起人
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小栗 伸大手事業会社にて、12のAIプロジェクトを事業化。世界で最も権威あるIFデザインアワード最高賞をはじめ、国内外で20件の賞を受賞。新規事業創出、サービスデザインを専門とする。コンタクトセンターアワード、ピッチコンテストの審査員実績も多数。経済産業省主催「始動Next Innovator 2021」、株式会社AI Booster代表取締役。株式会社Visionary Engine 代表取締役。
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小澤 健祐「人間とAIが共存する社会をつくる」がビジョン。書籍「生成ＡＩ導入の教科書」。1000本以上のAI関連記事を執筆。一般社団法人生成AI活用普及協会 常任協議員。Google「Gemini」アドバイザー。生成AI教育事業を展開するCynthialy 取締役、Visionary Engine 取締役、AI HYVE 取締役。News Picks プロピッカー。AIに関するトークセッションのモデレーター、講演、メディア出演も多数。
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山崎 陽平京都大学情報学研究科卒。不動産系上場企業にて、チーフAIエンジニアとして新規事業開発に従事。その後、複数のプライム上場企業にて、AIプロジェクトPMや、カスタマーサクセス業務の業務効率化を、企画~開発まで一気通貫して推進。2025年現在、20以上の業務効率化プロジェクトを束ねる業務効率化チームをマネジメント。統計検定準一級保持。Google Professional Data Engineer。株式会社ゲンバアイ代表取締役。
<発起人コメント>
AICX協会の設立は、AIエージェントを活用して社会を変革していくための重要な第一歩です。AIエージェントには、業務効率化にとどまらない、企業と顧客との関係性を根本から進化させる力があります。AIエージェントの真価を発揮するには、単なるシステム導入を超えて、組織全体でのデータ活用基盤の構築と企業文化の変革が不可欠です。私たちは、先進的な活用事例の共有や、実践的な人材育成支援を通じて、誰もがAIエージェントを効果的に活用できる環境づくりを推進します。この取り組みを通じて、産業構造と働き方の抜本的な変革を実現していきます。
■ AICX協会の概要
名称：一般社団法人AICX協会
設立日：2025年1月
住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿三丁目3番13号 西新宿水間ビル6階
URL:https://aicx.jp
■お問い合わせ
一般社団法人AICX協会広報 山崎
HP:https://aicx.jp/
E-mail:info@aicx.jp
