株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は、ECサイトの支援のノウハウをもとにMA（マーケティングオートメーション）ツールを活用した「ECサイト編：顧客エンゲージメント施策14選」のホワイトペーパーを公開しました。
無料ダウンロードはこちら：https://growth-marketing.jp/wp_whitepaper010/
*顧客生涯価値。Life Time Value（ライフタイムバリュー）の頭文字を取った略称で、 ある顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、自社に対してどれだけの利益をもたらしたのかを算出するための指標。
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■ホワイトペーパー作成の背景
DearOneは、これまでMAツールを使った施策立案、実行、効果検証を通じて、さまざまな企業様のECサイト成長を支援してきました。その中で、多くのECサイトのマーケティング担当者から「最適な顧客エンゲージメントができていない」というお悩みを聞くことがあります。
施策を行うにあたって具体的に、以下のようなお悩みを抱えているマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。
- 顧客に不快感を与えずに購入を促す方法は？
- どのような顧客セグメントが適切なのか？
- キャンペーンを訴求するタイミングは？
- どのチャネルが一番効果的か？
そこで、ECサイトの運用支援が豊富なDearOneのコンサルタントにより、ECサイトのマーケティング担当者が抱えるこれらの課題を解決するためのホワイトペーパーを作成しました。
■「ECサイト編：顧客エンゲージメント施策14選」の内容
本ホワイトペーパーでは、フェーズに合わせてECサイトの顧客エンゲージメント向上のためにすぐに取り入れられる施策と、支援実績が豊富なコンサルタントによる成果を上げるTipsを解説しています。
1．顧客中心のアプローチ
a．市場の変化と顧客の期待、顧客中心のアプローチに求められるポイント など
2．顧客エンゲージメント施策（獲得）
a．施策のポイントと主要KPI、施策5選
3．顧客エンゲージメント施策（収益化）
a．施策のポイントと主要KPI、施策5選
4．顧客エンゲージメント施策（継続利用）
a．施策のポイントと主要KPI、施策4選
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/2473/300/2473-300-022b926602cc3d454cd13c2926a12ede-2240x1260.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
配信チャネルやタイミングの最適化や顧客行動データを活用した施策、各顧客セグメントに最適なアプローチ方法などにも触れており、「高度な施策を行いたい」というマーケティング担当者にも役立つ内容となっております。
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■DearOneが取り扱うMAツール「MoEngage」について
DearOneが取り扱うMAツール「MoEngage」は、リテールやECを中心に世界1,200社以上の企業で活用されており、一人ひとりのユーザーに優れた体験を提供する高度なカスタマーエンゲージメントを実現しています。
アプリやWebでの接客、Eメール配信、広告などのクロスチャネル配信はもちろん、ユーザー行動分析、A/Bテスト、レコメンド、パーソナライゼーションなど、顧客エンゲージメントに必要な機能を網羅します。さらに、AIのアシスト機能を活用することで、ユーザーインサイトに基づくOne to Oneマーケティング施策を簡単かつ効果的に実現できる、革新的なプラットフォームです。
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■株式会社DearOneについて
株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社です。
豊富なアプリ機能の中から、必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」をはじめ、リテールの公式アプリ群に横断で広告配信可能なリテールメディアプラットフォーム「ARUTANA」も提供しています。
さらにユーザー行動分析ツールである「Amplitude」をはじめとして、CDP、アナリティクス、カスタマーエンゲージメントの各種マーテックツールを取扱い、アプリやECサイトなどのデジタルプロダクトのグロースを支援しています。
・代表者：代表取締役社長 河野 恭久
・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階
・URL： https://www.dearone.io/
