ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、共立製薬株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高居 隆章、以下、共立製薬）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
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■ Withdesk 導入の概要
この度、共立製薬が運営する「かかりつけ動物病院登録サイト」にウィズデスクが提供する Withdesk Automate と Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルと、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、チュートリアル及びコブラウズサポートは、かかりつけ動物病院登録サイトの操作案内を中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、Withdesk Automate を活用することにより、Web サイト上で手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、Web に詳しくない方や Web 操作が苦手な方においても、お客さま自身で新規会員登録などの手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。さらに、Withdesk Browse を活用することにより、Web 操作に関するお問い合わせをされたお客さまに対しても、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことで、操作案内時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、Web サイトに Withdesk 共通のサービスタグを設置するだけでチュートリアル及びコブラウズサポートを利用できるため、導入が非常に簡単という点についても高くご評価いただき、Withdesk Automate と Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 共立製薬のコメント
共立製薬では、犬猫の食事療法食を安心してご購入いただくために獣医師の適切な栄養指導のもとオンライン購入できる仕組みとして「かかりつけ動物病院登録サイト」をリリースしています。
ご利用に際しお時間を要する場合があるため、Web 操作に不慣れな方や苦手な方でもかんたんにご登録いただけるように「Withdesk Automate」のチュートリアル機能と、利用者の皆さまに寄り添ったサポートをご提供できるよう「Withdesk Browse」での画面共有・遠隔操作機能を導入いたしました。
病気の犬猫にとって無くてはならない食事療法食をストレスなくご購入いただけるようこれからもサイト構築・運営に努めてまいります。
■ 共立製薬について
1955年創業。「動物と人の進む道を創る」をミッションに掲げ、動物医療のリーディングカンパニーとして、 犬・猫用医薬品や畜水産動物用医薬品などの開発、製造、販売、輸出入をしています。
＜会社概要＞
名称：共立製薬株式会社
代表者：代表取締役社長 高居 隆章
会社設立：1955年5月
資本金：5,500万円
従業員数：733人（2024年5月末時点）
事業内容：動物用医薬品などの開発・製造・販売・輸出入
URL：https://www.kyoritsuseiyaku.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
