EC物流代行（発送代行）サービス「ウルロジ」、他DM発送、SEOやSNS運用などのインターネット事業等を展開しているディーエムソリューションズ株式会社（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：花矢卓司、以下 DM ソリューションズ）は、急成長するD2C・ファンビジネスにおける物流課題を解き明かす、プロeスポーツチーム「REJECT」の導入事例インタビューを公開したことをお知らせします。本事例は、多くの事業者が直面する「成長の壁」を乗り越え、グローバルなファン体験を創造するための具体的な処方箋を提示します。
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■EC事業、成長の裏に潜む「物流の壁」
売上増が引き起こす業務負荷と機会損失EC事業の売上拡大は、しばしば物流現場の業務負荷増大という直接的な課題に繋がります。今回のREJECT様の事例では、事業が急拡大する中で、担当者1名が1日に12時間以上を費やす「梱包地獄」に陥っていました。これは、単なる人的リソースの問題に留まりません。その後の外部委託先では、受注販売と在庫販売の混在といった複雑な要件に対応できず、結果として柔軟な販売戦略の実行を阻害する「機会損失」にも繋がっていました。この事例は、成長期の事業にとって、物流がいかに事業全体のボトルネックになり得るかを明確に示しています。
■LTVを最大化する「配送体験」
顧客との最終接点がロイヤリティを左右するLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指す上で、顧客との最終接点である「配送」の品質は決定的に重要です。特に熱量の高いファンを抱えるビジネスでは、その体験がブランドへのロイヤリティを大きく左右します。REJECT様の事例では、ウルロジ導入後に配送スピードが劇的に向上し、ファンから「応援したい大会に間に合った！」という喜びの声が直接届くようになりました。これは、迅速で確実な配送体験が、商品そのものの価値に加え、ブランドへの信頼と愛着を深める重要な要素であることを示唆しています。物流を単なる「コスト」と捉えるか、「LTVを向上させるための投資」と捉えるかが、今後のブランド価値を大きく分けると言えるでしょう。
■世界市場への挑戦
一気通貫のグローバル物流が実現する、D2Cブランドの新たなビジネスモデル国内市場が成熟する中、多くのD2Cブランドにとって海外展開は重要な成長戦略です。しかし、言語、決済、そして複雑な国際物流の壁がそれを阻みます。REJECT様は、国内配送から40ftコンテナでの大規模輸入、そして世界中のファンへ届ける越境ECまでをワンストップで担う物流パートナーを得たことで、この壁を突破しました。結果として、サウジアラビア、フランス、アメリカといった世界各国のファンとの繋がりを構築することに成功しています。この事例は、信頼できるパートナーとの連携により、サプライチェーン全体を最適化することが、D2Cブランドのグローバル展開を現実的なものにする、という新たなビジネスモデルの可能性を示しています。
株式会社REJECT様からのコメント：
私たちも、ウルロジさんという心強いパートナーを得たことで、事業の成長に、そして何よりファンの方々に喜んでいただくことに、より一層集中できるようになりました。
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■株式会社REJECTについて
「ゲーマーをもっと豊かに」というミッションを掲げ、世界トップレベルのプロeスポーツチームを運営。2018年の設立以来、インフルエンサーやVTuberのマネジメント、アパレルやゲーミングギアなどのグッズ販売、イベント企画、スポンサーシップ事業など多岐にわたる事業を展開。
REJECT公式サイト
■EC物流・発送代行サービス「ウルロジ」
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=3nG570m9e2A ]
「ウルロジ」は、ディーエムソリューションズ株式会社が提供するEC事業に特化した物流代行（発送代行）サービスです。EC事業者さまは手間もコストもかかる物流業務をまるごと委託することで、売上に直結するコア業務である商品開発やマーケティングに注力することができます。コスメ・化粧品からエンタメグッズ、越境ECまで、業界特有の物流課題を解決する体制を構築しています。
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