ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都中央区、代表：渋谷雄大）の最新書籍『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』では、近年社会問題として注目を集めるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、従来の対立的な視点ではなく、顧客志向の観点から新たなアプローチを提案します。
本書は、カスハラ問題を単なる接客トラブルとして捉えるのではなく、より広い社会問題として捉え、経営者から現場スタッフまで幅広い読者に新たな気づきをもたらす内容となっています。カスハラ対策は、顧客と良好な関係を築くための施策と捉え、ポジティブに取り組む企業を応援する一冊です。特に、中小企業や小規模事業者にとって有益な事例研究や実践的なケーススタディを豊富に収録しており、顧客満足度向上のための具体的な方法を提供します。企業と顧客の関係性を再考し、生涯顧客化を目指すための必携書となることでしょう。
【特設ページ】https://customerharassment.jp/
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顧客志向で解決するカスタマーハラスメント
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著者：大木ヒロシ
ジャイロ総合コンサルティング 会長
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著者 大木ヒロシ ジャイロ総合コンサルティング株式会社 会長
【略歴】
ジャーナリスト（タブロイド紙記者）を経て実業にはいる。FC 本部をはじめ複数の企業体を立ち上げた経験を持ち、そうした経営実務経験をもとに、セミナーおよびコンサルティングを業務とするジャイロ総合コンサルティング株式会社を立ち上げる。大手企業から中小企業までの多くのコンサルティングにおける成功事例を持つ。また、年間の講演回数は 200 回を越えた超人気講師でもあり、感動と共鳴を生む講演スタイルには定評がある。
「商業界」や「ファッション販売」「食品商業」「日経ストアデザイン」「日経ギフト」「日本の FC
年鑑」「独立開業」「オールセールス」「ストアジャーナル」などの雑誌・新聞等の記事（連載者 等）を多く手がける。中小企業大学校講師・日本コミュニケーション検定委員。
著者として「売れる営業の ABC」（ウイネット）、「法律事務所の経営戦略」（学陽書房）、
「1/10,000 マーケティング」（同文館出版）など
執筆協力 鈴木隆則 ジャイロ総合コンサルティング株式会社 コンサルタント
【略歴】
経営管理修士（MBA）。KDDI にてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍し、「お詫び文」作成のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。KDDI 在籍時、研修業務を通じて延べ 500 人以上のスタッフ育成に携わる。研修実施店舗では、年間 20 件の重篤クレーム発生を翌期からゼロに削減。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導を行う。
ジャイロ総合コンサルティング株式会社について
1921 年に創立、1949 年に法人登記。現会長の大木ヒロシが祖父の会社を引き継ぐ形で婦人服店（ブティック）として再スタートし、現業の傍ら、持ち前の取材・執筆能力を活かし、関係業界の関係誌に寄稿する中で読者からの相談を受けたことからコンサルティング業務をスタートさせる。ビジネス（営業・販売）の現場取材を通じて帰納法的に引き出された実効性の高い、新たな理論展開で注目を集めた。現社長である渋谷雄大は会長大木ヒロシに師事することから同社で 17 年のコンサルタント・講師業務を経て、2021 年に社長に就任。同社特有の帰納法にもとづいて IT 技術を駆使し、新たな AI 活用コンサルティングの領域を確立しており、大手企業を中心にコンサルティング・セミナーで高い評価を得ている。
【会社概要】
社名：ジャイロ総合コンサルティング株式会社
本社所在地：〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町3-43-2 山名ビル
代表取締役：渋谷雄大
事業内容： 経営コンサルティング、セミナー・研修 出版・執筆 その他
設立:昭和28年10月
TEL 03-3808-2241
メール：consult@jairo.co.jp
HP 公式サイト: https://jairo.co.jp
セミナー＆研修ネット: https://semi-ken.net
