VOICHAT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小路康丸、以下「VOICHAT」）は、Web接客サービス『VOICHATサポート』において、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）対応を強化するため、アディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、以下「アディッシュ」）と業務連携したことをお知らせします。
この業務連携により、VOICHATサポート上でのお客様対応において、外部オペレーターによる一次対応（BPO）と自社オペレーターによる接客をシームレスに切り替える柔軟な運用体制が可能となります。
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連携の背景と目的
VOICHATは、顧客満足度の向上と対応スピードの改善を支援するWeb接客ツール『VOICHATサポート』を展開しています。その中で、導入企業からの「もっと使いこなしたい」「一次対応をまかせたい」といった運用面での支援ニーズが高まってきていました。
今回、SaaS企業向けにBPOやプロフェッショナルサービスを提供するアディッシュの『BPaaS化支援サービス』を導入することで、BPO対応による運用支援を可能にし、より高品質で効率的なカスタマーサポートの提供を実現します。
顧客接点の一部をアディッシュが担うBPOオペレーションで補完することで、
- タイムリーな一次対応体制の確保
- 商談につながる対応の取りこぼし防止
- 対応リソースの柔軟な最適化
といった顧客対応力の強化を図ります。
今回の業務連携における主な取り組み
- 『VOICHATサポート』上でのBPOオペレーター対応プランの提供開始
- 問い合わせに応じたBPO／自社オペレーターの振り分け機能の整備
- セキュリティ・品質基準を両立した運用体制の構築
今後も両社は連携を深めながら、BPO対応範囲の拡充および業種別対応ノウハウの蓄積を進めてまいります。
アディッシュ株式会社について
アディッシュ株式会社は、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーです。スタートアップから大手企業まで幅広い顧客に対して、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービスを提供しています。
https://www.adish.co.jp/
VOICHAT株式会社について
VOICHAT株式会社は、「あらゆる領域のビジネスコミュニケーションを革新する」をミッションに、ビジネスシーンで繰り返されてきた無駄を解消し、課題解決と意思決定を加速させる音声プラットフォーム『VOICHAT』（VOICHATオフィス/VOICHATサポート/VOICHATインカム）を開発・提供しています。
会社概要
会社名 ：VOICHAT株式会社
設立 ：2022年9月
代表者 ：小路 康丸
事業内容：VOICHATの開発運営
公式ページ：https://voichat.com/
X：https://twitter.com/voichat_inc
note：https://note.com/voichat_inc
お問い合わせ先：info@voichat.com
