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株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史 以下、ウフル）は、福岡ソフトバンクホークス株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：後藤 芳光 以下、ソフトバンクホークス）のファンエンゲージメント強化のため、本拠地であるみずほPayPayドームVIPルームのシステム刷新を支援したことをお知らせします。
福岡ソフトバンクホークスの本拠地、みずほPayPayドームにある117部屋のVIPルーム「スーパーボックス」は、特別な空間で野球観戦を提供することで、ファンとのつながりを強化する重要な役割を果たしています。一方で、部屋のWeb予約システム、予約管理システム、セルフオーダーシステムの老朽化やデータ連携不足により、業務効率やサービス品質のさらなる向上が課題となっていました。ウフルは、Salesforceを中心に、AWSおよび自社開発のモバイルオーダーシステム「売り子ール」を連携させ、システムの統合と刷新を通じてこれらの課題を解決しました。
Salesforceの活用により、従来手動で行われていた予約情報の入力作業を自動化し、リアルタイムでの管理が可能になりました。入力ミスや手作業での予約作成業務がなくなり、予約情報のスムーズな共有と業務効率の大幅な向上を実現しました。また、お客様が操作するWeb予約システムはAWSで構築し、直感的かつシンプルなUIを導入。さらに、予約情報のリアルタイム反映やリマインドメールの自動配信機能を実装したことで、予約登録率が10～20％向上し、売上の増加にもつながりました。
また、各部屋からのフードやドリンクの注文はモバイルオーダーシステム「売り子ール」を活用したことで、従来の紙の伝票管理を廃止し、注文内容や精算情報を厨房や配膳スタッフ間でリアルタイムに共有できるようになりました。注文を受けてから調理、配膳までの時間が短縮され、精算時間も1件あたり約10分短縮されました。試合終了時に精算が集中することによる待ち時間も解消され、業務効率とサービス品質の向上を実現しました。
「期待以上のシステム、お客様と現場の皆が喜ぶものを作り上げることができました。運営側の業務・管理面という“守り”の部分だけでなく、お客様に対するサービスという“攻め”の部分もしっかりとできていて、同業の方にもおすすめできるシステムだと思っています。」
── 福岡ソフトバンクホークス株式会社 事業統括本部 事業運営本部 本部長 吉村氏
ウフルは「テクノロジーと自由な発想で、持続可能な社会を創る」を理念として、企業や自治体、行政機関のDX化を支援してきました。今後も、デジタル技術の活用とイノベーションによって企業や社会が抱える課題の解決に取り組み、持続可能な社会の実現を加速してまいります。
参考：Salesforce・AWS・売り子ールの連携活用でVIPルームのサービス品質向上、業務効率化を実現
https://uhuru.co.jp/case/softbankhawks/
福岡ソフトバンクホークス株式会社について：https://www.softbankhawks.co.jp/
球団と球場を自社で保有している強みを活かし、地域に根差した企業として福岡および九州全体のスポーツ文化の発展や地域の活性化に貢献。ファンとの絆を大切にし、「鷹祭 SUMMER BOOST」や「ピンクフルデー」をはじめとする各種イベントや日常的な交流を通じてファンとともに成長することを目指す。また、これまでの野球事業の枠にとらわれないエンタメ施設としてみずほPayPayドーム隣に「BOSS E・ZO FUKUOKA」を運営。あらゆる新規ビジネスを創出し、枠を超えた多角的なビジネスに挑戦している。
株式会社ウフルについて：https://uhuru.co.jp/
ウフルは「テクノロジーと自由な発想で、持続可能な社会を創る」を理念として、企業や社会のDX（デジタルトランスフォーメーション）とデータ活用を支援・推進しています。クラウドサービスの導入と運用をはじめ、コンサルティングやシステム開発等を自社製品やソリューションとともに、エッジからクラウドまでワンストップで提供しています。また、企業活動の枠を超えて、地域や産業のDXを実現するために、スマートシティやスマートサプライチェーンに必要とされる、信頼できるデータ流通のための仕組みの導入と標準化に向けた提言を行いながら、IoT×ブロックチェーン領域における研究開発にも取り組んでいます。
