おたくま経済新聞

新機能では、視聴者のプレイバックが最適化され、さまざまなデバイス・地域で一貫した高品質の視聴体験を提供

Engagement Intelligenceは、ユーザー行動データを自動的に収集・関連付け、デジタルエクスペリエンスを最適化

※本リリースは、2025年2月25日（米国現地時間）に米国カリフォルニア州サンフランシスコで発表されたプレスリリースの抄訳版です。

デジタルビジネスにオブザーバビリティ（可観測性）プラットフォームを提供するNew Relicは、デジタル エクスペリエンス モニタリング（DEM）スイートの一部となる新製品を発表しました。「Streaming Video & Ads Intelligence」は、ストリーミングメディア向けの業界初となるインテリジェントオブザーバビリティソリューションであり、多様なデバイスや地域にわたって高品質な動画や広告体験を維持するのに役立ちます。New Relicはまた、あらゆるアプリケーションにおけるユーザー行動データを自動的に収集・関連付ける機能「Engagement Intelligence」も発表しました。「Engagement Intelligence」によって収集・関連付けされるデータは、企業がデジタルエクスペリエンスにおけるユーザーのフラストレーションを取り除くのに役立ちます。

New Relic 最高製品責任者 Manav Khuranaのコメント
「優れたデジタルエクスペリエンスは企業全体において必須であり、その要求が満たされない場合、企業は収益を失うことになります。AIによって強化されたNew Relicは、企業が実際のユーザーの不満を理解し、問題をプロアクティブに解決するために必要なインテリジェントなレコメンデーションを提供します。当社の自動化されたデータ収集と民主化されたエンゲージメントインサイトにより、デジタルエクスペリエンスをサポートするすべてのエンジニアに、中断のないストリーミング配信に必要なデータを提供できます」

パフォーマンスの盲点が問題解決を遅らせ、顧客維持とビジネス成長に影響を与える
アプリの読み込みの失敗やパフォーマンスの低下により、顧客満足度が低下し、最終的に収益に影響が及びます。企業は、イライラさせるユーザー体験の原因の特定や、問題発生前にユーザーが何をしていたかの理解に苦労することがよくあります。こうした盲点は、解決に時間がかかり、顧客維持と成長の機会を逃すことにつながります。この問題は、視聴者による動画や広告の体験に対する可視性が限られているストリーミングプロバイダーにとって、特に深刻です。New Relicは、ユーザーが組織のドメインに入った瞬間からそこを離れるまで、エコシステム全体からインテリジェントでつながりのあるインサイトを提供し、デジタルエクスペリエンスの中断をなくすことで、この問題を解決します。

New Relic DEMの機能強化には、以下が含まれます。
- Streaming Video and Ads Intelligenceは、ビデオのユーザー体験品質（QoE）メトリクス、アプリのパフォーマンス、バックエンドインフラストラクチャ、広告分析を統合します。競合他社のサイロ化されたソリューションとは異なり、この包括的なアプローチは、メディア配信パイプライン全体の総合的な視点を提供します。開発者とビデオ運用チームは、今ではビデオ再生からバックエンドの問題まで、ストリーミングメディアの問題をすべて1つのプラットフォーム内で診断できます。さらに、ユーザーセッション分析では、ビデオ再生、広告インタラクション、シーク操作などの詳細なタイムラインビューがカスタマーサポートチームに提供され、視聴者の満足度に影響を与える問題を迅速に解決できます。

- Engagement Intelligenceは、ユーザーインタラクションや、レイジクリックなどの不満のシグナルを自動的に収集し、関連付けることで、手動の計装を必要とせずに即座にエンゲージメントに関する洞察を提供します。このソリューションは、セッションリプレイを使用するため、製品チーム、UXデザイナー、エンジニアは実際のユーザーインタラクションを確認して、ユーザー体験の向上やシステムに関する問題の修正を行うことができます。また、New RelicはAIによって強化されたセッションサマリーを提供し、最も関連性の高い瞬間をハイライトすることで、不必要なレビューの時間を節約します。Engagement Intelligenceは、組織が摩擦点を早期に検出し、アプリケーションを調整して、ローンチ前後のサイト放棄を減らすのに役立ちます。


Accedo グローバルオペレーション責任者 Steven Kopec氏のコメント
「New Relicと密に連携して新しいビデオQoEソリューションを評価できたことをうれしく思います。このコラボレーションを通じて、当社はビデオに関する深い専門知識を共有でき、すでにこの革新的なソリューションを何人かのお客様に提供しています。New Relicの業界固有のニーズへの取り組みと、顧客中心のアプローチに心から感謝しています。私たちは共に、メディアビジネスのための360°の観測可能なプラットフォームを構築し、テクノロジーとビジネスパフォーマンスを単一のビューでシームレスに結合していきます」

「デジタルプラットフォーム全体のエンドユーザーエクスペリエンスをモニターし最適化する能力は、現代のIT運用において重要な側面です。顧客のアクティビティや習慣だけでなく、自社のウェブアプリケーションのパフォーマンスについても把握したいと考えている組織は、DEMが提供するインサイトを利用して、顧客体験を最適化し、満足度を向上させ、コンバージョン率を高めることができます」Gartner、Magic Quadrantデジタル エクスペリエンス モニタリング（DEM）部門、Padraig Byrne、Matt Crossley、DB Cummings、Martin Caren、Pankaj Prasad著、2024年10月21日

提供について
Streaming Video and Ads Intelligence は、New Relicのインテリジェントオブザーバビリティプラットフォームの一部としてすべてのお客様に一般提供されるようになりました。

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■本プレスリリースのURLはこちらです。
https://newrelic.com/jp/press-release/20250319-3

■New Relicのファクトシートやロゴ等は、以下からご確認いただけます。
https://newrelic.com/jp/about/media-assets

■New Relicについて
2008年に創業したNew Relicは、業界におけるリーダーとして、デジタルビジネスのあらゆる重要指標を観測可能にする「オブザーバビリティ（可観測性）プラットフォーム」を提供しています。デジタルビジネスを構成するアプリケーションやインフラストラクチャだけでなく、ユーザー側の顧客体験状況までをも観測可能にするため、企業はデジタルサービスの障害検知、顧客体験の低下検知、潜在的な問題やボトルネックを早期特定し解決するDevOpsチームを生み出します。これにより、企業は取り組むべきデジタル変革を、計測可能な戦略へと変化させることができます。New Relicの全世界顧客数は16,000以上、Fortune 100企業の過半数で採用されており、日本でも数百社を超えるお客様のデジタル変革を支援しています。New Relicが支持されている理由は、newrelic.com/jpをご覧ください。

■オブザーバビリティ（可観測性）プラットフォーム「New Relic」の特長
New Relicはオブザーバビリティのリーダーとして、優れたソフトウェアの計画、構築、デプロイ、実行に対するデータドリブンなアプローチでエンジニアを支援しています。New Relicは、エンジニアがあらゆるテレメトリー（メトリクス、イベント、ログ、トレース）を取得できる唯一の統合データプラットフォームを提供し、強力なフルスタック分析ツールとの組み合わせにより、エンジニアが意見ではなくデータを用いて最高の仕事をできるよう支援します。New Relicは、シンプルで透明性の高い価格体系を採用しています。開発サイクルタイムの計画、変更失敗率、リリース頻度、平均復旧時間（MTTR）の改善を支援することにより、エンジニアに高い費用対効果をもたらします。

※New Relicは、New Relic, Inc.の登録商標です。
※本文書内の製品名および会社名は全て、それらの登録名義人の商標である場合があります。

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