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テレコメディア徳島センター教育訓練本部の坂東香湖部長の話を聞く警察官や職員
2024年7月17日（水）、東京と徳島でコールセンターなどを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県警本部で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をテーマにした講習会を実施しました。
テレコメディア徳島センター教育訓練本部の坂東香湖部長が講師を務め、徳島県警の警察官と警察職員など、およそ70人に受講いただきました。
講習会では、近年、顧客などからの悪質なクレームや理不尽な要求が問題視されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、度を超した暴言や迷惑行為を受けた際の警察官や職員の対処の仕方などをお話ししました。
坂東部長からは、カスタマーハラスメントの具体的な判断基準をお示ししながら、一方で苦情を安易にカスタマーハラスメントと判断しないような対策も必要であることをお伝えしました。
また、ガイドライン・マニュアルを作成しておくことや、相談しやすいオープンな組織体制づくりが大切であること、さらには当社コールセンターでの経験や知見を踏まえながら、応対時の表情や態度、言葉遣いなどマナーも大変重要であることなどをお伝えし、警察官と警察職員の皆さんの理解を深めていただきました。
カスタマーハラスメントへの対応は、あらゆる業態で喫緊の課題となっています。当社では、ご依頼があれば、今回講師を務めた坂東などが講師となり、カスタマーハラスメント講習会やマナー講習会のお手伝いをしています。
坂東香湖プロフィール
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2006年4月：徳島センターに入社
2021年9月：電話応対コンクール徳島県大会優勝
2021年11月：同大会全国大会優秀賞
現在、教育訓練本部部長として、当社オペレーターの応対品質確保を担当している
株式会社テレコメディア
https://www.telecomedia.co.jp
- 1981年の創業以来、応対品質重視のコールセンターとして、日本を代表する幅広い業態のお客様と関係を築いています。
- 多言語コールセンターは最大22言語・24時間・365日、品質重視でサービスを提供しています。
- 徳島センターは2004年に開設、徳島県内最大のコールセンターとして成長を続けています。
