クオン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：武田 隆、以下、クオン）は、株式会社NTTドコモ（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：前田 義晃、以下、ドコモ）のマーケティングイノベーション部が主催する2023年度オープンイノベーションプログラム「UMI（Unlock Marketing Innovation）」において共創パートナー候補企業として選出され、無事にプログラムを終了いたしました。このたび、ドコモのマーケティングソリューションサイトにて、当社に関する取材記事が掲載されましたので、ご報告いたします。
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プログラム参加の背景
本プログラムは、マーケティング領域における新たなソリューション開発、提供価値の進化・拡大、プラットフォームの強化、さらにその先の事業創出を目指すもので、2023年度が第二期の募集となります。
クオンは、四半世紀を超えるファンコミュニティの運営経験と、国際特許を含む複数の特許技術を活用した独自のデータサイエンス技術を活かし、ドコモと共創することで、企業の課題解決や生活者理解を深め、新しいマーケティングイノベーションの実現を図ります。
クオンが構築・運営するファンコミュニティでは、心理的安全性が担保されることで表出するファンの生の声がデータとして蓄積され、ファンの行動理由がわかります。そこに、ドコモが有する属性データやオフライン・オンライン行動データをかけ合わせることで、「どんなファンが、何を感じ、何を望むか」という顧客インサイトが明確になります。クオンが有するファンコミュニティデータとドコモが有する膨大なデータや広告ソリューションを掛け合わせることで、より効果的な施策やユーザー視点での商品開発が可能となり、クライアント企業の課題解決により深く貢献できると考えました。
プログラムで実施したPoCの概要と成果
クオンの既存クライアント２社にご賛同いただき、それぞれのコミュニティの活性化とファンの解像度向上に向けた施策を実施しました。「dポイント」をインセンティブとしたキャンペーンをコミュニティで実施し、あわせて、ドコモの広告配信ソリューションを活用することで、新規ユーザーの獲得や既存ユーザーの活性化に取り組みました。これにより、ブランドのファンだがコミュニティの存在を知らないユーザーや、ブランドのライトファン（ファン予備軍）のコミュニティ参加が確認でき、１社では、過去最多の新規登録者を記録しました。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/23406/139/23406-139-a394c582b6bdf60f3bdc2ed0b0b4eb31-996x748.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
さらに、ドコモが保有するデータとコミュニティの会員データを紐づけることにより、「一般的な生活者とコミュニティ参加者（ファン）の価値観の違い」を明確化することに成功しました。
プログラムでの成果と今後の展望
本プログラムを通じて、クオンの提供するコミュニティ運営ノウハウとドコモの有する豊富なアセットを組み合わせた共創が実現し、唯一無二のデータを取得することができました。特に、生活者理解の促進とファン育成、同時に新規ファンを獲得するエコシステムの構築可能性が見えたことが大きな成果として挙げられます。今後も、ドコモとの共創を通じて、データを活用したファン理解とエンゲージメント向上を中心に、新たなマーケティング手法を共同で探求していきます。さらに、両社のアセットをフル活用し、顧客体験の最適化や、企業と生活者の長期的な関係構築を目指すエコシステムの構築に取り組んでまいります。クオンは、企業の課題解決に向けた革新的なソリューションを提供し続け、より深いファンエンゲージメントを実現するために邁進してまいります。
クオン株式会社
クオンは、企業・自治体と生活者をつなぐオンラインコミュニティの構築と運営・コンサルティングを行う会社です。1996年の創業以来、累計250超の企業や自治体のファンコミュニティを手がけ、国際特許を含む複数の特許技術を用いたデータサイエンスを駆使し、生活者との関係構築や課題解決、持続的発展を支援しています。コーポレートサイトで各社の成功事例をご紹介しています。https://www.q-o-n.com/casestudy/
社名：クオン株式会社 QON Inc. （旧社名：エイベック研究所）
創業：1996年
代表取締役：武田 隆
事業内容：ファンコミュニティの構築／運営／コンサルティング
URL：https://www.q-o-n.com/
