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「教えるをエンパワーメントし、ヒトの“できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターのDXを推進するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役 上坂優太）が提供する「VideoTouch」が、株式会社NTTネクシア（本店：北海道札幌市 代表取締役社長 山本健一）に導入されたことをお知らせします。
■導入の背景
株式会社NTTネクシアでは、応対業務の複雑化に伴って業務増となっている研修業務の生産性向上と、更なる応対品質の向上が課題となっており、こうした課題に対応するため、VideoTouchを導入し、動画を活用したセルフ型研修を導入することで、講師と受講者双方の負担を軽減し、研修の効率化を進めています。これにより、応対品質の向上やオペレーターの定着率向上を目指します。
■VideoTouchとは
VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援しています。VideoTouchを利用することでオンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となります。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめです。AIロープレは人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートします。
VideoTouch サービスサイト：https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト：https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 ：VideoTouch株式会社
所在地 ：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 ：代表取締役 上坂 優太
設立日 ：2013年4月24日
事業内容 ：「VideoTouch」の開発・提供
URL ：https://videotouch.co.jp/
■お問い合わせ
VideoTouch株式会社
広報担当 山崎
E-mail：pr@videotouch.co.jp
