近年、企業のサイバーセキュリティリスクは深刻化の一途をたどっています。2024年に国内上場企業が公表した個人情報の漏えい・紛失事故は189件と4年連続で過去最多を記録し、個人情報保護委員会への報告件数も急増しています。ひとたびインシデントが発生すれば、企業は規制当局への報告、被害を受けられたお客様への説明と対応、再発防止策の策定といった、複雑かつ緊急性の高い対応を同時に求められ、その成否が企業の信頼を大きく左右します。
しかし、多くの担当者様からは、「何から手をつければいいのかわからない」「テンプレート通りの対応では不十分ではないか」「鳴り止まない問い合わせやクレームにどう対処すればよいのか」といった切実な声が聞かれます。技術的な調査と並行して発生する、これら膨大なオペレーション業務は、企業の担当部署を麻痺させ、迅速な事業再開を妨げる大きな要因です。
このような課題に対し、サンクネットは「情報漏洩時のベストパートナー」として、これまで28年間にわたり官公庁や多様な業種の企業へアウトソーシングサービスを提供してきた経験とノウハウを結集いたしました。特に近年では、決済代行会社をはじめ、EC事業会社や会員サービス事業会社、弁護士、さらにはシステム会社やSI会社などからのご紹介やご依頼が急増しており、インシデント対応支援から事業再開に至るまでのご相談や受託が、年間を通じて絶えることなく発生しています。この経験から得た「情報漏洩を発生させてしまった企業が真に求めるサポート」に関する深い知見を活かし、インシデント発生直後から事業が正常化するまでの煩雑な実務をすべて引き受け、ワンストップで完結させる本サービスを、東京、大阪、札幌をはじめとする全国の主要拠点から迅速に提供します。
株式会社サンクネット 代表取締役 片町吉男のコメント：
「情報漏洩は、どの企業にとっても起こりうる経営リスクです。インシデント発生の渦中にあるご担当者様は、原因究明や再発防止策の検討といった本来注力すべき業務があるにもかかわらず、お客様からのお問い合わせ対応や山積する事務作業に追われ、心身ともに極限状態に置かれます。私たちは、そうした『泥臭く、しかし最も重要な業務』をすべて肩代わりすることで、お客様が最も重要な意思決定に集中できる環境を創り出します。単なる業務代行ではなく、お客様の事業と心情に寄り添い、信頼回復と一日も早い事業再開までを、まさに伴走者として支え抜くことをお約束します。」
■本サービスの特長
１．事業オペレーション復旧に特化したワンストップ支援：
専門のコールセンター運営から、個人情報保護委員会等への報告書作成支援、被害を受けられたお客様への通知実務、コールセンター構築・運営に掛かる費用の保険金請求手続き支援まで、煩雑な業務をすべて一気通貫で代行。部署間の連携不全による対応の遅れを防ぎます。また、豊富な対応事例に基づき、インシデント発生直後の混乱した状況において、企業がとるべき対応方針の策定から具体的に支援します。
２．経験豊富な専門スタッフによる「伴走型」対応：
定型的なFAQ対応にとどまらず、複雑な個別のお問い合わせや深刻なクレームにも、経験豊富な専門スタッフが最後まで責任をもって対応します。お客様の企業方針や事業状況を深く理解し、同じ目線で解決策を進めます。高度な専門知識を持つスタッフが一次対応を行うことで、お客様社内へのエスカレーションを最小限に抑え、高い自己完結率を実現します。
３．信頼の実績と柔軟なサービス設計：
28年にわたるITOテクニカルサポート&サービス支援事業、BPO販促・流通・顧客サービス支援事業で培った、高い業務品質とセキュリティ体制が基盤です。お客様の予算や状況に応じて、必要なサービスを柔軟に組み合わせてご依頼いただけます。
表1：サービス領域比較表
本サービスは、技術的なインシデント対応だけでなく、その後に発生する煩雑な顧客対応や事務対応までをワンストップで提供する点で、従来のサービスとは一線を画します。また、トータルではなく、一部領域だけに絞ったサービスのご提供についても対応可能です。
◎: 主要サービス, 〇: 提供可能, △: 限定的に提供, ×: 対象外
[表: https://prtimes.jp/data/corp/167971/table/4_1_5448393958a995f9e3691a0dc3afcf20.jpg?v=202508211117 ]
■主なサービス内容
１．対応方針の調整・策定：
- 利害関係者への連絡と調整
- お客様対応方針と再発防止策の策定サポート
２．情報公開・各種文書作成支援：
- 事実関係・影響範囲の整理、および個人情報保護委員会などへの報告内容の作成支援
- 情報公開Webサイトの制作と公開、FAQ公開サイトの制作と公開
- Webサイトでの公開文書やお客様へのご案内状の作成・校正
３．緊急コールセンター運営代行：
- 最短即日での迅速なコールセンター構築と、24時間365日体制での運営実務
- 状況に応じたFAQ・対応マニュアルの整備と随時更新
- 専任スタッフによる重クレーム対応を含む、手厚いサポート体制
４．漏洩対象者向け通知業務：
- 情報公開サイトの構築
- 対象者へのメール配信、書面の印刷・郵送代行
- メール配信エラー、郵送戻り等への対処
５．事業再開アドバイザリ：
- 取引先やクレジットカード会社への対応策支援
- ECサイトなどのシステム再構築に関する支援
- コールセンター構築・運営に掛かる保険金請求手続きの支援
■サービス紹介WEBサイト
URL: https://www.sanku.net/report/a22.html
d167971-4-e7d6d49765b579cccbd1ad155c37d826.pdf株式会社サンクネットは、本サービスを通じて、万が一の事態に直面した企業が迅速に信頼を回復し、力強く事業を再開できるよう全力でサポートします。
※1 出典：株式会社東京商工リサーチ「2024年上場企業の『個人情報漏えい・紛失』事故 調査」
【株式会社サンクネットについて】
1997年の創業以来、28年間にわたり一貫してアウトソーシング事業を推進。ITサポート、コールセンター運営、ロジスティクスまで、官公庁から大企業、中小企業まで幅広いお客様の「お困りごと」を解決する「業務設計・業務推進」のプロフェッショナル集団です。「お客様にとっての最良のビジネスパートナー」であることを目指し、コストパフォーマンスに優れた高品質なサービスを提供し続けています。
URL: https://www.sanku.net
【本件に関するお問い合わせ先】
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株式会社サンクネット 事業推進グループ
Email: info@sanku.net
TEL: 0120-039-564
