CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツ(本社：東京都品川区、以下エフ・ディ・シィ・プロダクツ)が運営する公式サイト『４℃ JEWELRY ONLINE SHOP』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入されたことをお知らせいたします。
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公式サイト『４℃ JEWELRY ONLINE SHOP』
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エフ・ディ・シィ・プロダクツは「全ての女性に『美しさ』と『ときめき』をお届けする」を使命に、「４℃」をはじめ「Canal ４℃」「EAUDOUCE（オデュース）４℃」など計7ブランドを手がけています。1972年の「4℃」ブランド誕生以来、独自性のあるジュエリーの企画・製造を行っており、現在では全国に100店舗以上を展開しています。
同社が運営する『４℃ JEWELRY ONLINE SHOP』ではネックレス・ピアス・リング・ブレスレットなど多彩なカテゴリのジュエリーを取り扱っているほか、贈る相手やシーンに合わせてアイテムを選べる「プレゼントガイド」など充実したサービスを提供しています。
このたび、エフ・ディ・シィ・プロダクツが運営する『４℃ JEWELRY ONLINE SHOP』にZETAが提供するレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入され、UX向上を支援しています。
豊富な並び替え・絞り込み機能により購買体験を最適化
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商品ページの「カスタマーレビュー」「スタッフレビュー」に、レビューの並び替え・絞り込み機能を実装しました。これによりユーザーは「骨格別」や「ファッションテイスト」など、自身が知りたい条件に基づいてレビューを検索できるようになり、よりスムースで快適な購買体験を実現しています。
着用感をグラフで表示し商品の評価を可視化
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ジュエリー選びで重要な要素となる「着用感」を、「良い」から「悪い」の5段階でグラフ表示することで、視覚的にも分かりやすくレビュー情報を確認できるようになりました。
また、スタッフレビューでは「着用感」のグラフに加えて画像の添付が可能となり、実際の着用イメージを写真で確認できるため、購入前により具体的な印象を持つことができ、満足度の向上につなげています。
ユーザーとスタッフの双方から投稿可能なレビュー機能
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「カスタマーレビュー」と「スタッフレビュー」の実装により、購入者とスタッフの双方からレビューを投稿できるようになりました。これらのレビューは同じ画面内で切り替え表示が可能なため、ユーザーは少ないアクションで双方の投稿を確認することができます。ユーザーは異なる視点からのレビューをストレスなく閲覧できることで、商品理解が深まり商品検討のサポートや購入意欲向上に貢献しています。
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。
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■ ZETA株式会社 https://zeta.inc
所在地 ：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立 ：2005年8月
資本金 ：96百万円(2024年10月1日時点)
代表者 ：山崎 徳之
事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売
