これまでの宿泊アンケート
従来の宿泊アンケートは、単館で独自の設問を用いることが主流でした。
たとえば「接客の満足度はいかがでしたか？」という質問により得られるのは、次のようなデータです。
【具体例1】先月と比べて接客の満足度は上がった
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-97a350aa94f3134e1be14694e1e78b5a-960x396.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
宿泊施設単館の満足度の推移
【具体例2】接客の満足度は、客室の満足度よりも高い
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-1aeed89b1ae6769710df3c8d42db353f-960x436.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
5つの要素の満足度比較
ご覧のように、いずれも自館自身の比較のみにとどまります。
これからの宿泊アンケート
複数のホテルや旅館が同一のアンケートフォームを使うことで、各館の集計データだけではなく、「他と比べてどうか」を知ることができるようになります。
【具体例】当館は、地域の平均と比べて接客の満足度は高いが、客室の満足度はやや低い
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-95296df0d5232cd59472ea627dfaf0b1-960x531.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
共通アンケートに参加している宿泊施設の平均と自館の比較
※各宿泊施設は、自館の結果と平均の比較のみを見ることができ、他の宿泊施設の個別のデータは見られない仕様です。
具体的な利用イメージ
クリアンの共通アンケートでは、次のようなモデルケースを想定しています。
■モデルケース1
観光協会やDMO主導で、該当地域の宿泊施設で参加者を募り「この地域の平均と比べて自館はどうか」を知り、各宿の課題解決や地域の活性化につなげる。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-8d4ec9683ccae8bb35ee02bf2f809328-960x480.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
※各館は、自館のデータと平均の比較のみ可能。他館のデータ自体を見ることはできません。
■モデルケース2
全国各地に系列ホテルがある場合、各施設のアンケートを共通化し、「他の系列ホテルと比べてどうか」を知り、業務改善に役立てる。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-c58873f66d662d4023d688a9e8a79fa3-960x408.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
※系列施設で「強み」や「弱み」の共有、ブラッシュアップに活用
※1つの共通アンケートの想定参加施設数は5～10程度です。
※集計・分析レポートは月に1回、各館向けに発行します。
共通アンケートの始め方
こちらのお問い合わせページよりまずは資料請求をお申し付けください。
Information
クリアンWebサイト：https://kurian.jp/
お問い合わせページ：https://kurian.jp/pages/contact
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/124360/3/124360-3-d5d9d88f3d60eb4df68c88cb2386a336-800x800.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
代表：Taguchi Yusuke
担当者メッセージ共通アンケートは、学校の成績表に例えてみると大変わかりやすくなります。「国語は何点で、前回より上がったか下がったか」という個人の結果だけではなく、「自身の国語の成績はクラス平均より上だったか下だったか」を知ることができるようになります。
平均点と比較することで強みや弱みを知れば【学力アップ】に大いに役立ちます。お宿の顧客満足度アップのため、共通アンケートをぜひ活用ください。
